【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “使用的材料有無(wú)缺點(diǎn)？”、“鋼種、尺寸正確嗎？” “此種改善方法對(duì)嗎？”有無(wú)更好的方法？”等等； （ 5）希望目標(biāo)列舉法：例如“如果有更方便的產(chǎn)品多好！” 、“如果產(chǎn)品能攜帶 …” 等。 腦力激蕩法會(huì)議準(zhǔn)備 (1) 時(shí)間： 30分左右，不要超過(guò)一小時(shí)。 (2) 會(huì)議室：安靜、不受別事打擾，電話最好關(guān)掉。 (3) 記錄員最好有二人 ,書(shū)寫(xiě)時(shí)，字體要清晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。 (4) 準(zhǔn)備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時(shí)，用按鈴來(lái)管理會(huì)議。 腦力激蕩法的四大原則 (1)摒絕批評(píng)構(gòu)想：對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，必須保留至稍后之時(shí)期，會(huì)議中不管別人構(gòu)想是好是壞，絕不加批評(píng)。 (2)歡迎“自由奔放”，異想天開(kāi)的意見(jiàn)，必須毫無(wú)拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。 (3)構(gòu)想愈多愈好，不要顧慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞。 (4)根據(jù)別人的“構(gòu)想”聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想，即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感，或者是把別人的構(gòu)想加以修正轉(zhuǎn)變成更好的構(gòu)想。 腦力激蕩法的實(shí)施要領(lǐng) （ 1）運(yùn)用腦力激蕩術(shù)時(shí)，若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目，是不易成功的。 （ 2）不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起。 （ 3）問(wèn)題太大時(shí)，要分成幾個(gè)小題。 （ 4）創(chuàng)造力強(qiáng)，分析力亦要強(qiáng)，更需具有幽默感。 （ 5）使用腦力激蕩，會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意，有時(shí)在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有 400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實(shí)用性。 （ 6）需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)，以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意。 （ 7）評(píng)價(jià)腦力激蕩所想出來(lái)的創(chuàng)意，圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思考訓(xùn)練，能客觀地判斷，并對(duì)問(wèn)題有廣泛的認(rèn)識(shí)。 （ 8）評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí)，可用下列分類(lèi)處理： 1）立即可以實(shí)施者； 2）需較長(zhǎng)時(shí)間，加以研究或調(diào)查者； 3）缺少實(shí)用性者。 三、 QC七大手法 腦力激蕩法應(yīng)避免的詞句 自主管理活動(dòng)圈圈長(zhǎng)或圈員用腦力激蕩法解決問(wèn)題時(shí)，不能使用下列的“絕 句”，如使用這些詞句，會(huì)把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。 （ 1）理論上可以說(shuō)得通，但實(shí)際上并不如此； （ 2）恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受； （ 3）以前試過(guò)了； （ 4）違反公司的基本政策或方針； （ 5）會(huì)被人譏笑的； （ 6）沒(méi)有價(jià)值吧！ （ 7）可能沒(méi)有這么多的時(shí)間； （ 8）可能大家不會(huì)贊成； （ 9）我以前想過(guò)了，只是沒(méi)有多大的把握； （ 10）以后再想想看，或以后才研究吧！ 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 實(shí)例 : 家庭費(fèi)用開(kāi)支大 一、暢所欲言 飯店請(qǐng)客費(fèi)用多 買(mǎi)衣服花費(fèi)多 還買(mǎi)房貸款 修理自行車(chē) （聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等） 丟錢(qián) （不允許批評(píng)） 隨禮多 給領(lǐng)導(dǎo)送禮 （越奇特越好） N、贍養(yǎng)老人 （ N條，構(gòu)想越多越好） 二、 5W1H，挖掘根本原因 why買(mǎi)衣服花費(fèi)多？ who 給誰(shuí)買(mǎi)衣服費(fèi)用多？自己、孩子、父母？ where 哪里買(mǎi)衣服費(fèi)用多？品牌店、集貿(mào)市場(chǎng)？ when 什么時(shí)間買(mǎi)衣服費(fèi)用多？春、夏、秋、冬？ What 買(mǎi)什么衣服費(fèi)用多 ?上衣、內(nèi)衣、皮衣？ how 尋找對(duì)策用 三、不可控因素剔除 如：隨禮多，禮儀之邦。 ??????????? 四、歸類(lèi)整理成魚(yú)骨圖 人、機(jī)、料、法、環(huán)、其他 衣、食、住、行、其他 費(fèi)用類(lèi)型：娛樂(lè)費(fèi)用、管理費(fèi)用等等 結(jié)語(yǔ) 必須召開(kāi)“諸葛亮?xí)?，不要憑個(gè)人意愿編寫(xiě)原因，要集思廣益，共同討論。 倡導(dǎo)每個(gè)人都能發(fā)表毫無(wú)顧忌、暢所欲言的獨(dú)立見(jiàn)解。 討論針對(duì)一個(gè)議題，應(yīng)用 5w1h的提問(wèn)方式。 確定合理的分類(lèi)方法，要適合活動(dòng)的主題，如更換換輥時(shí)間或減少某件的加工時(shí)間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類(lèi)活動(dòng)主題，用安全隱患產(chǎn)生的結(jié)果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。 不可控因素的剔除。 三、 QC七大手法 魚(yú)骨圖（找原因） 三、 QC七大手法 定義 魚(yú)骨圖的功用 魚(yú)骨圖的形成 當(dāng)一個(gè)問(wèn)題的特性（結(jié)果）受到一些要因（原因）影響時(shí)，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有條理的圖形，這個(gè)圖形就稱(chēng)為特性要因圖，又叫因果圖， 目的是提供解決問(wèn)題的深度和廣度。（特性要因圖、魚(yú)刺圖、石川圖） （ 1）整理問(wèn)題； （ 2）追查真正的原因； （ 3）尋找對(duì)策。 須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個(gè)人的思路，發(fā)掘問(wèn)題的原因所在，繪在魚(yú)骨圖上，“ 骨 ” 表示分類(lèi)， “ 刺 ” 表示細(xì)目 ， 使問(wèn)題的原因 綱目分明 ， 設(shè)法解決最重要原因，原因消除后，將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化，魚(yú)骨圖實(shí)例。 問(wèn) 題 結(jié) 果人 機(jī)料 法類(lèi)：大骨 —— 要因（方向性） 東南西北、人機(jī)料法，一般用名詞表示， 理解成是原因的類(lèi)別 ,在同一層級(jí) 綱：中骨 —— 次要因（概念性） 一般用短語(yǔ)或定性的表達(dá) 目：小骨 —— 問(wèn)題點(diǎn)（事實(shí)） 備注：大骨、中骨、小骨線的粗細(xì) 把握，小骨還可以細(xì)分 三、 QC七大手法 主干 大骨 中骨 小骨 繪制魚(yú)骨圖應(yīng)注意事項(xiàng) 腦力激蕩：要集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用腦力激蕩法，集思廣益； 以事實(shí)為依據(jù)：分析大原因時(shí)應(yīng)根據(jù)具體情況，適當(dāng)增減或另立名目，除人、設(shè)備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時(shí)還包括其它如動(dòng)力、管理等方面； 原因分析愈細(xì)愈好，愈細(xì)則更能找出關(guān)鍵原因或解決問(wèn)題的方法； 在進(jìn)行原因逐層分解時(shí)要充分使用 5W1H的方法分析； 無(wú)因果關(guān)系者，予以剔除，不予分類(lèi) ； 多加利用過(guò)去搜集的資料； 重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上，并依結(jié)果提出對(duì)策，依 5W1H原則執(zhí)行； 依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖； 大要因 (大骨 )通常代表是一個(gè)具體方向； 中要因 (中骨 )通常代表的是一個(gè)概念、想法； 小要因 (小刺 )通常代表的是具體事件； 至少要有 4根大骨、 3根中骨及 2根小骨。一支特性要因圖就會(huì)有 24個(gè)小要因，且這些要因都不能重復(fù) ； 影響較大的要因要加以圈注。 1現(xiàn)場(chǎng)工作或空閑時(shí)還想起其它要因，可以隨時(shí)填上。 1對(duì)要因發(fā)問(wèn)，為什么？ (Why？ )；對(duì)對(duì)策發(fā)問(wèn)，如何 (How)。 1注明魚(yú)骨圖的名稱(chēng)、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。 魚(yú)骨圖的制作步驟 （ 1）確定待分析的問(wèn)題，將其寫(xiě)在右側(cè)的方框內(nèi)，畫(huà)出主干，箭頭指向右端。 （ 2）確定該問(wèn)題中影響質(zhì)量原因的分類(lèi)方法。一般分析 工序質(zhì)量問(wèn)題 ， 常按其影響因素主要有四個(gè) M， (1)人 (Man)、 (2)設(shè)備 (Machine)、 (3)原料 (Material)、 (4)方法 (Method)， 另加環(huán)境或其它等分類(lèi) ；作圖時(shí)，依次畫(huà)出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫(xiě)上原因分類(lèi)項(xiàng)目。 （ 3）將各分類(lèi)項(xiàng)目分別展開(kāi)，每個(gè)中支表示各項(xiàng)目中造成質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)原因。作 圖時(shí)，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在 中支后面或上下方 ；將 原因再展開(kāi)，分別畫(huà)小支，小支是造成中支的原因，依次展開(kāi)， 直至細(xì)到能采 取措施為止 ； （ 4）分析圖上標(biāo)出的原因是否有遺漏，最后在形成共識(shí)的基礎(chǔ)上，把最可能是問(wèn)題的 重要原因用紅筆或特殊符號(hào)標(biāo)識(shí) ，畫(huà)上方框，作為質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)； （ 5）注明魚(yú)骨圖的名稱(chēng)、繪圖時(shí)間、繪制者、參與分析人員等必要項(xiàng)目。 三、 QC七大手法 實(shí)例分析 準(zhǔn)備工作 軸承整理 回 裝 軸承拆出 設(shè)備定位慢 軸承刮修費(fèi)時(shí) 不熟練 、 人力少 協(xié)調(diào)差 特殊工作 種類(lèi)多 風(fēng)蓋吊出危險(xiǎn) 工具準(zhǔn)備費(fèi)時(shí) 密封膏難涂上 空間小 油量調(diào)整不易 固定銷(xiāo)難逼出 心軸難頂高 測(cè)量范圍小 螺絲緊 空間小 密封膏難清理 無(wú)工具 技術(shù)不純熟 刮修點(diǎn)難找 無(wú)平臺(tái) 人員墮落 易碎 黏性強(qiáng) 上蓋不易翻轉(zhuǎn) 油管阻擋 水平量測(cè)慢 上軸承拆解費(fèi)時(shí) 風(fēng)蓋擋住 鋼索不易穿入 軸承蓋難拆解 試車(chē)慢 軸承回裝費(fèi)時(shí) 鋼索不易穿入 外蓋及周邊設(shè)備回裝費(fèi)時(shí) 黏性強(qiáng) 聯(lián)軸器拆卸工時(shí) 長(zhǎng) 三、 QC七大手法 做好魚(yú)骨圖，真正發(fā)揮魚(yú)骨圖的功用，必須把握三點(diǎn)： 沒(méi)有運(yùn)用腦力激蕩不要做魚(yú)骨圖。繪制魚(yú)骨圖要把握因果關(guān)系， 即小骨是原因，中骨是結(jié)果，中骨是原因，大骨是結(jié)果，大骨是要整個(gè)問(wèn)題的原因類(lèi)別，無(wú)因果關(guān)系予以剔除。 找到根本的問(wèn)題點(diǎn)，多用 5w1h進(jìn)行提問(wèn)，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。初期學(xué)習(xí)者可以從對(duì)策進(jìn)行反推。 魚(yú)骨圖所謂的要因圈住是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和技能的判定，不一定是事實(shí)，要用查檢表的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證。如果沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。 結(jié)語(yǔ) 備注 : 魚(yú)骨圖是用于單一目標(biāo)的分析 ,如果是兩個(gè)或多個(gè)目標(biāo) ,需要使用 關(guān)聯(lián)圖 ；隨著mindmanager軟件的應(yīng)用可以利用 mindmanager軟件繪制魚(yú)骨圖。 三、 QC七大手法 查檢表（收數(shù)據(jù)） 三、 QC七大手法 定義 查檢表的目的 查檢表的設(shè)計(jì)要點(diǎn) 用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖即叫做查檢表。查檢表按性質(zhì)分為兩類(lèi)：點(diǎn)檢用查檢表和記錄用查檢表（又稱(chēng)檢查表、調(diào)查表）。 提供一個(gè)記錄數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化格式，以協(xié)助資料搜集。如果要知道制程的變異情形，這時(shí)可利用查檢表搜集資料，這種做法免除數(shù)據(jù)的重復(fù)抄錄及計(jì)算錯(cuò)誤，而能得出與直方圖相同的效果，是一種頗為實(shí)用的工具。 （ 1）要一眼能看出整體形狀，要簡(jiǎn)明、易填寫(xiě)、易層別、記錄的項(xiàng)目和方式力求簡(jiǎn)單； （ 2）盡可能以符號(hào)記入避免文字或數(shù)字的出現(xiàn)； （ 3）項(xiàng)目盡量減少，查檢項(xiàng)目以 46項(xiàng)為原則，其它項(xiàng)要列入； （ 4）查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討，必要的加進(jìn)去，不必要的刪去 （ 活動(dòng)期間要不斷加以修正 ） 。 （ 5）要將檢查結(jié)果反應(yīng)至有關(guān)單位，數(shù)據(jù)出現(xiàn)多時(shí)馬上采取行動(dòng)； （ 6）要盡量用“○、△、 ╳ 、 √ 、正”等簡(jiǎn)單符號(hào)來(lái)表示查檢內(nèi)容的統(tǒng)計(jì)情況，如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用于一個(gè)查檢表時(shí)， 要在符號(hào)后注明清楚所代表的意義 。 設(shè)計(jì)