第章服務(wù)科學(xué)導(dǎo)論(編輯修改稿)
2025-02-14 04:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 國(guó)研究學(xué)者及其成果。此外，合作性是 MSS的另外一個(gè)重要特征，包括政府、企業(yè)與大學(xué)之間的合作。 服務(wù)科學(xué)的學(xué)科體系 服務(wù)科學(xué)是信息技術(shù)的 最新表現(xiàn)形式 ? 信息和 Inter技術(shù)對(duì)服務(wù)的影響 ? 服務(wù)主導(dǎo)信息技術(shù) 未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的十大趨勢(shì) ： 無(wú)處不在的交互多媒體、在線(xiàn)辦公、小企業(yè)走向全球化、開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)源、開(kāi)放架構(gòu)（ S0A）、服務(wù)現(xiàn)代化、軟件即服務(wù)、服務(wù)軟件、服務(wù)計(jì)算成為新興科學(xué) 第四節(jié) 服務(wù)科學(xué)的內(nèi)涵與外延 ◆ 服務(wù)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)效用 服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)范疇，是指從事為消費(fèi)和為生產(chǎn)服務(wù)的勞動(dòng)或活動(dòng)。 服務(wù)具有運(yùn)動(dòng)形式的使用價(jià)值。服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)勞動(dòng)，生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，這種勞動(dòng)就是經(jīng)濟(jì)學(xué)意義的服務(wù)，這種勞動(dòng)過(guò)程就是服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程或稱(chēng)之為服務(wù)過(guò)程 服務(wù)業(yè)生產(chǎn)一定的服務(wù)商品，即向社會(huì)提供一定的服務(wù)商品或一定的使用價(jià)值，需要一定的投入，包括物質(zhì)投入和勞動(dòng)投入。通過(guò)與貨幣交換而得到補(bǔ)償，而補(bǔ)償?shù)膬r(jià)值要比投入成本大，這個(gè)增大了的余額就是利潤(rùn)。 服務(wù)科學(xué)的內(nèi)涵與外延 ◆ 服務(wù)科學(xué)的管理哲學(xué) 服務(wù)是一種社會(huì)交往過(guò)程，管理是一種指導(dǎo)社會(huì)交往的能力 。 服務(wù)企業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是其產(chǎn)品是一種新的社會(huì)關(guān)系 員工、顧客和物質(zhì)環(huán)境之間的和諧與相互支持是非常重要的。價(jià)值觀、文化和精神等準(zhǔn)則對(duì)于服務(wù)系統(tǒng)十分重要。 服務(wù)科學(xué)的內(nèi)涵與外延 4個(gè)層次： ? 基礎(chǔ)技術(shù)支撐平臺(tái) ? 共性技術(shù)支撐平臺(tái) ? 服務(wù)交互支撐平臺(tái) ? 面向行業(yè)或區(qū)域的 應(yīng)用系統(tǒng)與數(shù)據(jù) 5個(gè)階段： ? 非熟練個(gè)人服務(wù)階段 ? 熟練個(gè)人服務(wù)階段 ? 大工業(yè)服務(wù) ? 提供規(guī)模經(jīng)濟(jì)的高級(jí)技術(shù)階段 ? 工商綜合服務(wù)的高級(jí)技術(shù)階段 ◆ 服務(wù)科學(xué)的技術(shù)支撐 服務(wù)科學(xué)的內(nèi)涵與外延 ? “服務(wù)科學(xué)”下面有“服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)”、“服務(wù)管理學(xué)”、“服務(wù)工程”以及特定的行業(yè)技術(shù)知識(shí) ? 服務(wù)型人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)除了應(yīng)該包括縱向的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如管理、金融、計(jì)算機(jī)，還應(yīng)該有橫向的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，例如項(xiàng)目管理、服務(wù)科學(xué) ◆ 服務(wù)科學(xué)的學(xué)科定位 服務(wù)科學(xué)的內(nèi)涵與外延 ◆ 服務(wù)科學(xué)的學(xué)科定位 ? 服務(wù)創(chuàng)新是一種技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新、社會(huì)組織創(chuàng)新和需求、客戶(hù)創(chuàng)新的綜合。 ? 服務(wù)創(chuàng)新的幾個(gè)要素： ① 創(chuàng)新的無(wú)形性 ② 創(chuàng)新的新穎度廣 ③ 創(chuàng)新的可復(fù)制性小 ④ 創(chuàng)新形式的多樣性 ⑤ 創(chuàng)新的顧客導(dǎo)向性 服務(wù)科學(xué)基礎(chǔ)框架模型的構(gòu)建 服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng) 價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng) 質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng) 服務(wù)是管理，是科學(xué)，是一個(gè)系統(tǒng)工程 隨需應(yīng)變的運(yùn)行綜合反應(yīng)了服務(wù)科學(xué)的研究方向，是服務(wù)科學(xué)應(yīng)用于商業(yè)的最好體現(xiàn) 服務(wù)科學(xué)基礎(chǔ)框架模型的構(gòu)建 社會(huì)環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、學(xué)科基礎(chǔ)及 隨需應(yīng)變的運(yùn)行環(huán)境 構(gòu)成了服務(wù)科學(xué)的 基礎(chǔ)框架模型，如圖： 人隨 需 應(yīng) 變運(yùn) 行經(jīng)濟(jì)管 理 技 術(shù)工程社會(huì)環(huán)境商業(yè)環(huán)境驅(qū) 動(dòng) 因 素 （ 客 戶(hù)價(jià) 值 、 需 求 ）使 能 因 素學(xué) 科 基 礎(chǔ) 第五節(jié) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ? 服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) ? 服務(wù)環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) ? 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作用 ? 對(duì)各類(lèi)不同的服務(wù)行業(yè)進(jìn)行歸納分類(lèi)，制定其共性標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) ? 針對(duì)具體行業(yè)的服務(wù)特性，制定相應(yīng)的特性標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) ? 探索共性標(biāo)準(zhǔn)與不同的具體特性標(biāo)準(zhǔn)的接口，制定服務(wù)業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)產(chǎn)業(yè)走向科學(xué)化、規(guī)范化、良性循環(huán)發(fā)展的軌道 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展現(xiàn)狀 ? 1995年 5月，第 17屆國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織消費(fèi)者政策委員會(huì)(
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