【文章內容簡介】 商的轉化，所有的行為就是發(fā)包、分包以及分銷組織服務，對 B2B是一個制造者，對 B2C是服務供應主體?對現(xiàn)代服務業(yè)的理解? 現(xiàn)代服務業(yè)也不同于現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務業(yè)，現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務業(yè)提供了一個服務的流程，現(xiàn)代服務業(yè)是流程當中的某一個環(huán)節(jié)變成一個行業(yè)，原來的一個研發(fā)環(huán)節(jié)現(xiàn)在可以成為一個專業(yè)的研發(fā)公司。? 現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展出一個環(huán)節(jié)還不夠，多環(huán)節(jié)形成一種現(xiàn)代服務業(yè)體系，才能夠跟所有的制造業(yè)一樣，在產業(yè)鏈當中投資成本最低而運營效率最高。例如，中國平安的用戶立體服務體系網絡。? 現(xiàn)代化的傳統(tǒng)服務業(yè)，商品制造者擴大自己的服務功能，把服務作為提高商品附加值很重要的內容。制造商重視服務創(chuàng)新，甚至在一定程度上超過了對于很多產品的投入。?對現(xiàn)代服務業(yè)的理解中國平安的用戶立體服務體系網絡服 務 科 學33 （（ 4）服務業(yè)的作用）服務業(yè)的作用服務業(yè)雖然不直接創(chuàng)造物質財富，但是它在現(xiàn)代社會中能夠促進社會資源的有效利用和經濟的可持續(xù)發(fā)展。q調整產業(yè)結構q新的經濟增長點q吸納就業(yè)q。國家 占世界勞動力 % 農業(yè) % 制造業(yè) % 服務業(yè) %25年服務業(yè)的增量 %中國 50 15 35 191印度 60 17 23 28美國 3 27 70 21印度尼西亞 45 16 39 35巴西 23 24 53 20俄羅斯 12 23 65 38日本 5 25 70 40尼日利亞 70 10 20 30孟加拉 63 11 26 30德國 3 33 64 44各國勞動力結構?2023年 2023年中國新經濟市場規(guī)模及增長率吸納就業(yè)? 全球經濟格局的變化，勢必帶來新的機遇。全球服務業(yè)的轉移，特別是制造業(yè)和其它有形產品行業(yè)的勞動生產率的提高，也必然導致就業(yè)率的下降，則凸現(xiàn)了服務業(yè)解決結構性就業(yè)轉移問題的機遇。? 服務業(yè)是吸納就業(yè)的主要渠道。國內外的發(fā)展經驗表明，現(xiàn)代社會中新出現(xiàn)的就業(yè)崗位，無論是技術性還是非技術性崗位，大都來自服務產業(yè)。? 目前，在國家中長期發(fā)展規(guī)劃里面，服務被列為 20個專題之一。服 務 科 學37 三、服務科學的產生三、服務科學的產生現(xiàn)代技術的沖擊 Web服務的困難服務業(yè)的差距及其原因綜合服務人才的需求服務科學的提出服 務 科 學38大事 年代（年） 時間間隔（年）貝爾制成實用電話機 1876第一個廣播電臺在美國出現(xiàn) 1909 33電視機在紐約世博會展出 1939 30噴氣式飛機問世 1941 2第一顆原子彈爆炸 1945 4計算機 ENIAC問世 1946 1蘇聯(lián)發(fā)射人造衛(wèi)星 1957 11蘇聯(lián)加加林進入太空 1961 4出現(xiàn)因特網熱潮 1989 28…… …… ……第一，從發(fā)明革新到形成商品的周期越來越小?，F(xiàn)代技術的沖擊、現(xiàn)代技術的沖擊?服務進化的進程加快第二，信息技術推動生產更快的處理器、更大的存儲容量和帶寬，使得接入網絡和集成的設備數(shù)量呈幾何增長。第三，新的技術可以促進新的商業(yè)設計，實現(xiàn)新型的公司內部和外部服務；反之，新的商業(yè)設計也會引發(fā)新的技術革新。第四，競爭趨向全球化，商界、政界和學術界的多點交融，從生物技術到交通、能源、電信、信息技術及公共事業(yè)的全球各行業(yè)多點交融。第五，技術的更新?lián)Q代為現(xiàn)代服務業(yè)注入了強大的動力。全球軟件產業(yè)的發(fā)展歷程服 務 科 學4241 Web服務的困難服務的困難第一，在 Inter環(huán)境下， Web世界由不同的操作系統(tǒng)、不同的防火墻、不同的遠程過程調用方法和平臺組成。第二，以 Web服務為主的軟件實體以開放、自主的方式存在于 Inter的各個節(jié)點之上，并以各種協(xié)同方式與其他軟件實體跨網絡互聯(lián)和協(xié)作，使 Inter從信息發(fā)布共享平臺演變?yōu)橐粋€大規(guī)模分布式計算平臺。第三， Inter上的程序資源分布在各 Web服務器中，或注冊在網絡上各專用資源庫中。在 Inter的松散環(huán)境中，任何訪問請求都有可能出錯，任何通過 Inter控制的結構都面臨嚴重的穩(wěn)定性問題。第四，服務發(fā)現(xiàn)技術在很大程度上依賴于服務的表示方法，而服務的表示方法既包括服務自身的描述，也包括服務在目錄庫中的組織方式。第五，與 Intra相比，在 Inter中大量異構系統(tǒng)并存，不同計算機硬件工作方式不同、操作系統(tǒng)不同、編程語言也不同，大量頻繁的數(shù)據(jù)傳輸速度相對較緩慢并且不穩(wěn)定，無法完成服務的版本升級，甚至根本無法知道哪些機器直接或間接的使用某個服務。解決這些問題，必須改變 Inter現(xiàn)有的服務實現(xiàn)與使用方式，使用戶能夠按需選擇合適的功能集，自主地發(fā)現(xiàn)服務、定制服務、加載與使用服務，支持新服務、新應用的按需創(chuàng)建，改變當前用戶只能被動地使用現(xiàn)有服務的應用模式，提高Inter服務的智能化水平，可以隨時隨地從Inter中按需得到個性化服務。服 務 科 學44與發(fā)達國家相比，我國服務業(yè)仍存在較大差距。服務業(yè)的差距及其原因、服務業(yè)的差距及其原因? 服務業(yè)總體技術含量不高，附加值低，服務業(yè)中的中介與咨詢等知識服務比重低。 內部結構仍以傳統(tǒng)服務業(yè)為主，勞動生產率較低 。? 服務業(yè)發(fā)展不平衡。普遍服務和公益性服務十分薄弱。 整體布局非常不均衡，服務業(yè)內部的結構非常不均衡 。?中國 GNP（國民總收入）小于 GDP，每年由中國勞動力創(chuàng)造的 1000多億元成為外國國民的收入，而且差額有越來越大的趨勢。q服務業(yè)在 GDP中的比重較低q服務業(yè)吸收就業(yè)勞動力比重低q中國企業(yè)的服務業(yè)規(guī)模比較小q中國服務業(yè)壟斷嚴重經營?在服務系統(tǒng)中，經營、運作的水平比較低下，用戶滿意度非常低。q供給能力比較落后，大多數(shù)還是以單一服務為主。q服務的技術手段比較有限，通