1客戶服務(wù)行銷概述(編輯修改稿)
2025-03-26 05:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 受 ? 保險的服務(wù)品質(zhì) 換位思考： ? 信賴度 ? 專業(yè)度 ? 反應(yīng)度 ? 可見度 ? 關(guān)懷度 單向服務(wù) 互動服務(wù) 精略服務(wù) 精細(xì)服務(wù) 普遍服務(wù) 個性服務(wù) 基礎(chǔ)服務(wù) 知識服務(wù) 客戶滿意 經(jīng)常購買 成為忠誠客戶 銷售提升 效益增加 傳播產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn) 產(chǎn)生新客源 提高認(rèn)可度 品牌效應(yīng) 進(jìn)入良性循環(huán) 客戶不滿意 不再購買 銷售減少 效益降低 傳播怨言 信譽(yù)下降 品牌受挫 進(jìn)入惡性循環(huán) 現(xiàn)有客戶流失 潛在客源流失 客戶服務(wù)行銷 就是在充分把握現(xiàn)有客戶對服務(wù)細(xì)節(jié)的需求基礎(chǔ)上，提供有效的和具有特色的服務(wù)，從而有效提升客戶滿意度和忠誠度，進(jìn)而獲得穩(wěn)定持續(xù)的業(yè)務(wù)來源。 研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換。 客戶服務(wù)行銷的本質(zhì) 企業(yè) （推銷人員） 客戶 服務(wù) 激發(fā)忠誠（獲得信任） 強(qiáng)化忠誠（留住客戶） 利潤回報 客戶服務(wù)行銷的原理 客戶服務(wù)行銷的核心理念 客戶服務(wù)行銷的終極目標(biāo) 永續(xù)經(jīng)營 持續(xù)交費(fèi) 綜合開拓 轉(zhuǎn) 介 紹 加保 客戶服務(wù)行銷課程解決什么問題？ 不抱怨 基本滿意 100%滿意 忠誠 ① ② 運(yùn)用公司資源 提供基礎(chǔ)服務(wù) 創(chuàng)造個性服務(wù) 建立個人品牌 服務(wù)行銷永續(xù)經(jīng)營 ?它將： ? 讓我們的服務(wù)更具系統(tǒng)性、規(guī)劃性、針對性 ? 充分發(fā)掘自身優(yōu)勢，建立個人品牌 ? 建立穩(wěn)固的客戶群體，實現(xiàn)壽險業(yè)永續(xù)經(jīng)營 Thank you！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023
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