1客戶服務行銷概述(編輯修改稿)
2025-03-26 05:38 本頁面
【文章內容簡介】 受 ? 保險的服務品質 換位思考： ? 信賴度 ? 專業(yè)度 ? 反應度 ? 可見度 ? 關懷度 單向服務 互動服務 精略服務 精細服務 普遍服務 個性服務 基礎服務 知識服務 客戶滿意 經常購買 成為忠誠客戶 銷售提升 效益增加 傳播產品優(yōu)點 產生新客源 提高認可度 品牌效應 進入良性循環(huán) 客戶不滿意 不再購買 銷售減少 效益降低 傳播怨言 信譽下降 品牌受挫 進入惡性循環(huán) 現(xiàn)有客戶流失 潛在客源流失 客戶服務行銷 就是在充分把握現(xiàn)有客戶對服務細節(jié)的需求基礎上，提供有效的和具有特色的服務，從而有效提升客戶滿意度和忠誠度，進而獲得穩(wěn)定持續(xù)的業(yè)務來源。 研究如何利用服務作為一種營銷工具促進有形產品的交換。 客戶服務行銷的本質 企業(yè) （推銷人員） 客戶 服務 激發(fā)忠誠（獲得信任） 強化忠誠（留住客戶） 利潤回報 客戶服務行銷的原理 客戶服務行銷的核心理念 客戶服務行銷的終極目標 永續(xù)經營 持續(xù)交費 綜合開拓 轉 介 紹 加保 客戶服務行銷課程解決什么問題？ 不抱怨 基本滿意 100%滿意 忠誠 ① ② 運用公司資源 提供基礎服務 創(chuàng)造個性服務 建立個人品牌 服務行銷永續(xù)經營 ?它將： ? 讓我們的服務更具系統(tǒng)性、規(guī)劃性、針對性 ? 充分發(fā)掘自身優(yōu)勢，建立個人品牌 ? 建立穩(wěn)固的客戶群體，實現(xiàn)壽險業(yè)永續(xù)經營 Thank you！ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 27, 2023
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