【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 / Audi Training 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 客戶集客量管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 客戶集客量管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 潛在客戶信息管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 潛在客戶信息管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 潛在客戶信息管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 購(gòu)車客戶信息管理 查詢類別分為，按成交日期查詢和按客戶名稱查詢，一般選擇按成交日期查詢，要求在銷售后七天內(nèi) 100%回訪客戶 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 購(gòu)車客戶信息管理 統(tǒng)計(jì)客戶的反饋信息，只要在銷售回訪中的其它滿意、其它不滿意、其它建議中維護(hù)的內(nèi)容，才能在此報(bào)表中顯示數(shù)據(jù) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 信息管理基本常識(shí) ? 奧迪的銷售流程中信息的關(guān)鍵點(diǎn) ? 奧迪的核心服務(wù)流程中信息的關(guān)鍵點(diǎn) ? 奧迪品牌對(duì)客戶服務(wù)中信息管理的基本要求 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 準(zhǔn)備工作 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車 預(yù) 約 接車 /制單 修理 /進(jìn)行工作 跟 蹤 交車 /結(jié)帳 奧迪核心服務(wù)流程結(jié)構(gòu)圖 內(nèi)部過(guò)程 客戶接觸過(guò)程 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 預(yù)約的目的 ? 通過(guò)全方位的預(yù)約服務(wù)，最大程度滿足客戶； ? 了解客戶預(yù)約內(nèi)容并做充分準(zhǔn)備，提高奧迪經(jīng)銷商的工作效率。 ? 預(yù)約的考慮因素 ? 車間的人員狀況 ? 服務(wù)顧問(wèn)的接車時(shí)間安排 ? 客戶的特殊需要是否可以滿足 ? 相應(yīng)備件的庫(kù)存情況 ? 維修項(xiàng)目的工作量 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 預(yù)約環(huán)節(jié)信息產(chǎn)生 ? 預(yù)約信息 服務(wù)顧問(wèn)、主修人、工位、來(lái)修時(shí)間、預(yù)約結(jié)束時(shí)間等 ? 客戶信息 聯(lián)系人、客戶名稱、車牌號(hào)、聯(lián)系方式、行駛里程等 ? 維修信息 修理類別、故障描述、維修項(xiàng)目、預(yù)約備件 ? 附加信息 交通服務(wù)、付費(fèi)方式等 ? 預(yù)約環(huán)節(jié)信息管理 ? 信息填寫(xiě)準(zhǔn)確、細(xì)致、充實(shí) 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 準(zhǔn)備的目的 ? 通過(guò)全方位的準(zhǔn)備情況了解，最大 程度滿足客戶需求； ? 做充分準(zhǔn)備，提高奧迪經(jīng)銷商的工作效率。 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)信息產(chǎn)生 ? 客戶電話確認(rèn) ? 服務(wù)顧問(wèn)準(zhǔn)備 ? 維修工位準(zhǔn)備 ? 維修備件準(zhǔn)備 ? 專用工具準(zhǔn)備 ? 替換車準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)備工作環(huán)節(jié)信息管理 ? 細(xì)致、溝通、協(xié)作 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 接車的目的 ? 以專業(yè)的素養(yǎng)，熱情友好的態(tài)度傳達(dá)奧迪對(duì)客戶的關(guān)懷及服務(wù)理念； ? 正確診斷維修項(xiàng)目取得客戶信任，以迅速確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 接車 /制單環(huán)節(jié)信息產(chǎn)生 ? 接車 客戶故障描述、環(huán)車檢查 ? 制單 客戶信息、車輛信息、維修信息 ? 替換車 里程、油量 ? 接車 /制單環(huán)節(jié)信息管理 ? 認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn) 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 修理 /進(jìn)行工作環(huán)節(jié)信息產(chǎn)生 ? 車輛信息 ? 維修信息 ? 備件信息 ? 專用工具 ? 修理 /進(jìn)行工作環(huán)節(jié)信息管理 ? 溝通 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車環(huán)節(jié)信息產(chǎn)生 ? 車輛信息 ? 維修信息 ? 維修人員 ? 質(zhì)檢 /內(nèi)部交車環(huán)節(jié)信息管理 ? 共享 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 交車 /結(jié)帳環(huán)節(jié)信息產(chǎn)生 ? 維修信息 ? 車輛信息 ? 帳單信息 ? 維修滿意度 ? 交車 /結(jié)帳環(huán)節(jié)信息管理 ? 核實(shí)、解釋 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 回訪環(huán)節(jié)信息產(chǎn)生 ? 車輛信息 ? 維修信息 ? 維修滿意度 ? 維修建議 ? 維修問(wèn)題處理 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪核心服務(wù)流程中信息的產(chǎn)生和管理 ? 回訪環(huán)節(jié)信息管理 ? 確保信息及時(shí)更新以持續(xù)關(guān)懷客戶 ? 維修信息是對(duì)車輛使用情況的了解 ? 維修滿意度是保證客戶忠誠(chéng)度的前提 ? 改善經(jīng)銷商自身問(wèn)題 ? 及時(shí)解決客戶問(wèn)題 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 信息管理的關(guān)鍵點(diǎn)的總結(jié) ? 豐富的信息收集 ? 有效的信息篩選 ? 準(zhǔn)確的信息甄別 ? 及時(shí)的信息傳遞 ? 安全的信息存儲(chǔ) 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪核心服務(wù)流程中信息管理的關(guān)鍵點(diǎn) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 預(yù)約信息管理 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 修車信息管理 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 企業(yè)資源管理 選擇添加節(jié)點(diǎn) 即添加標(biāo)題 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 客戶價(jià)值管理 “客戶維修次數(shù)查詢” 可進(jìn)行排序 信息管理工具的有效應(yīng)用 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 信息管理基本常識(shí) ? 奧迪的銷售流程中信息的關(guān)鍵點(diǎn) ? 奧迪的核心服務(wù)流程中信息的關(guān)鍵點(diǎn) ? 奧迪品牌對(duì)客戶服務(wù)中信息管理的基本要求 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 奧迪品牌的核心理念及品牌價(jià)值 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 核心理念 突破科技 啟迪未來(lái) 奧迪先進(jìn)技術(shù) : ? Audi ASF 174。全鋁車身框架結(jié)構(gòu) ? Audi Multitronic174。 無(wú)級(jí)手動(dòng)一體變速箱 ? Audi TDI 174。柴油渦輪增壓直噴式發(fā)動(dòng)機(jī) ? Audi quattro 174。全時(shí)四輪驅(qū)動(dòng) ? Audi 5Valves五氣閥 ? Audi MMI（多媒體交互系統(tǒng)） ? Audi FSI 174。汽油直噴技術(shù) ? Audi DSG 174。帶 雙離合器的直接換檔變速箱 奧迪 的品牌核心－科技領(lǐng)先 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 奧迪的品牌價(jià)值 動(dòng)感 激情的車 進(jìn)取 技術(shù)先鋒 尊貴 豪華車 奧迪品牌的核心理念及品牌價(jià)值 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪品牌對(duì)信息管理的基本要求 以信息使用者們的需要為出發(fā)點(diǎn) 以共同使用信息、共同收獲為目的 以使信息的作用深入和拓展來(lái)提升信息的價(jià)值 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 根據(jù)信息使用者們的需求，對(duì)信息進(jìn)行篩選、補(bǔ)充、核對(duì)、整理 信息接受者、提供者、使用者一起相互補(bǔ)充、相互完善、相互支持使用信息 對(duì)信息進(jìn)行分析、研究、共享、創(chuàng)新 奧迪品牌對(duì)信息管理的行為方式 奧迪培訓(xùn) / Audi Tr