【正文】 Audi Training 針對奧迪客戶特點(diǎn)的信息管理的行為方式 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) ? 銷售客戶 ? 客戶特征分析 ? 購車意向分析 ? 成交可能性分析 ? 流程狀態(tài)分析 ?服務(wù)客戶 ?車輛信息分析 ?客戶價(jià)值分析 ?客戶滿意度分析 ?客戶忠誠度分析 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 基本的信息管理方式 ? 奧迪客戶服務(wù)中信息管理的方法 ? 情景模擬 ? Summary ? 考試（ 1小時(shí)） 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 情景模擬 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 角色需要：前臺接待員、客戶 1. 客戶姓名：劉漢，聯(lián)系方式： 13966666666； 2. 公司：三鹿乳業(yè)，職位：采購部部長； 3. 所在公司 9月份上市，資金較為充裕，想要換車，初步定 BMW3系、 5系、 AA奔馳 E系； 4. 較為關(guān)心價(jià)錢和駕駛感覺，心里接受上限 45W； 5. 有 6年駕駛經(jīng)驗(yàn)； 6. 興趣愛好：羽毛球、旅游。 7. 信息來源：朋友介紹，對留檔較為敏感，不太喜歡留手機(jī)號，在情景模擬中至少被詢問 3次才留手機(jī)號。 8. 客戶朋友信息：張松，本店的忠實(shí)維修客戶， 2023年在本店購買了一輛 A6，聯(lián)系方式： 13988888888。 9. 客戶準(zhǔn)備年底購車。 情境設(shè)計(jì)： 客戶劉漢電話咨詢之后，初次來到奧迪展廳，前臺接待員上前接待此客戶。 情景模擬（一） 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 情景模擬 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 要點(diǎn)： 1. 初次接觸的客戶留檔聯(lián)系方式最為重要，必須提高留檔率； 2. 客戶的預(yù)購日期、接受價(jià)位、購買動機(jī)都是有效分析客戶購車意向的重要線索； 3. 客戶感興趣車型是分析競爭對手的有效工具，通過分析可以有針對性的進(jìn)行銷售工作； 4. 信息來源和興趣愛好作為擴(kuò)展信息，有利于市場分析和客戶關(guān)懷的工作； 5. 客戶朋友信息方便統(tǒng)計(jì)展廳老客戶推薦率和維護(hù)客戶忠誠度。 要求： ? 所有銷售顧問都在接待客戶，所以必須獨(dú)立完成信息的收集、加工、傳遞工作； ? 盡可能多的進(jìn)行信息收集工作； ? 必須留下聯(lián)系方式，客戶不喜歡留聯(lián)系方式，需要有耐心； ? 將收集到的信息加工后傳遞給銷售顧問。 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 情景模擬 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 角色需要：前臺接待員、客戶 情境設(shè)計(jì)： 客戶為長春客戶，駕車到大連旅游，在行駛過程中，車輛出現(xiàn)問題，打電話到經(jīng)銷商前臺，想要進(jìn)行維修相關(guān)工作，客戶大概在下午 6點(diǎn)鐘到達(dá)大連。 1. 客戶姓名：劉漢，聯(lián)系方式： 13966666666； 2. 車輛信息： ? 車型： Q7 ? 車牌號：吉 A00005 ? 底盤號： WAUAV94L78D029364 ? 當(dāng)前行駛里程： 38,000公里 ? 領(lǐng)證日期： 2023年 7月 15日；行駛證日期： 2023年 7月 15日； ? PDI日期為： 2023年 7月 10日；生產(chǎn)日期： 2023年 4月 30日。 3. 故障信息 : ? 車輛有異響； ? 左前大燈出現(xiàn)問題； ? 空調(diào)維修。 情景模擬（二） 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 情景模擬 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 要點(diǎn)： 1. 客戶為外地客戶，車輛檔案在系統(tǒng)中無，需要詢問的較為仔細(xì)； 2. 客戶下午 6點(diǎn)鐘到達(dá)，長時(shí)間開車，較為疲勞，建議讓客戶預(yù)約，明天上午前來維修； 3. 如果客戶做預(yù)約，需要注意 DSCRM174。預(yù)約單，并按照預(yù)約流程執(zhí)行。 要求： ? 了解客戶的信息、聯(lián)系方式； ? 記錄車輛信息； ? 記錄車輛故障信息； ? 將加工后的信息傳遞給服務(wù)顧問。 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 基本的信息管理方式 ? 奧迪客戶服務(wù)中信息管理的方法 ? 情景模擬 ? Summary ? 考試（ 1小時(shí)） 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training ? 基本的信息管理方式 ? 奧迪客戶服務(wù)中信息管理的方法 ? 情景模擬 ? Summary ? 考試（ 1小時(shí)） 奧迪經(jīng)銷商信息管理培訓(xùn) 奧迪培訓(xùn) / Audi Training 謝謝！ 奧迪培訓(xùn) / Audi Training – 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 – 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 12:51:4412:51:4412:512/14/2023 12:51:44 PM – 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :51:4412:51Feb2314Feb23 – 1故人江海別，幾度隔山川。 12:51:4412:51:4412:51Tuesday, February 14, 2023 – 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :51:4412:51:44February 14, 2023 – 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 51分 44秒 12:51: – 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 51分 :51February 14, 2023 – 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 51分 44秒 12:51:4414 February 2023 – 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 51分 44秒 下午 12時(shí) 51分 12:51: – 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 14, 2023 – 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 12:51:4412:51:4412:512/14/2023 12:51:44 PM – 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :51:4412:51Feb2314Feb23 – 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 12:51:4412:51:4412:51Tuesday, February 14, 2023 – 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:4412:51:44February 14, 2023 – 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 51分 44秒 12:51: – 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 51分 :51February 14, 2023 – 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 51分 44秒 12:51:4414 February 2023 – 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 12時(shí) 51分 44秒 下午 12時(shí) 51分 12:51: – 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 – 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 12:51:4412:51:4412:512/14/2023 12:51:44 PM – 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :51:4412:51Feb2314Feb23 – 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:51:4412:51:4412:51Tuesday, February 14, 2023 – 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :51:4412:51:44February 14, 2023 – 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 下午 12時(shí) 51分 44秒 12:51: – 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 51分 :51February 14, 2023 – 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 12時(shí) 51分 44秒 12:51:4414 February 2023 – 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 51分 44秒 下午 12時(shí) 51分 12:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴