第10章、業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)(編輯修改稿)
2025-02-14 04:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 Advanced Financial Management 1/22/2023 35 公司可能都有使命，如成為中式快餐業(yè)中最成功的公司。 但在具體工作崗位上，如廚師，應(yīng)該怎么做，才能實(shí)現(xiàn)公司的使命？ Advanced Financial Management 1/22/2023 36 通過平衡計(jì)分卡闡述企業(yè)渴望的結(jié)果和這些結(jié)果的驅(qū)動(dòng)因素，借此凝聚企業(yè)員工的精力、能力和知識(shí)來實(shí)現(xiàn)。是一個(gè)溝通、告知和學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 Advanced Financial Management 1/22/2023 37 財(cái)務(wù)層面： 使財(cái)務(wù)目標(biāo)與公司的戰(zhàn)略相聯(lián)系。根據(jù)企業(yè)的不同發(fā)展階段，可以選擇的財(cái)務(wù)目標(biāo)有收入增長、生產(chǎn)率提高、成本下降、資產(chǎn)利用率提高、風(fēng)險(xiǎn)管理等主題。 Advanced Financial Management 1/22/2023 38 客戶層面： 客戶群體與細(xì)分市場。核心客戶的結(jié)果指標(biāo)：滿意度、忠誠度、保持率、獲得率與獲利率。 明確辨別給目標(biāo)客戶和細(xì)分市場帶來的價(jià)值主張。成果指標(biāo)的動(dòng)因。 目標(biāo)細(xì)分市場提供哪些價(jià)值主張。 （產(chǎn)品服務(wù)特征：功能、價(jià)格、質(zhì)量 Advanced Financial Management 1/22/2023 39 客戶關(guān)系：反應(yīng)時(shí)間、交付周期、客戶購買產(chǎn)品的感覺。 形象和聲譽(yù)：廣告或高質(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造客戶忠誠度，是無形因素。） 驅(qū)動(dòng)因素：時(shí)間（準(zhǔn)時(shí)）、價(jià)格、質(zhì)量。 Advanced Financial Management 1/22/2023 40 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面： 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈：創(chuàng)新流程（確認(rèn)市場、開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)）、經(jīng)營流程（生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、提供產(chǎn)品和服務(wù)）、售后服務(wù)流程（服務(wù)客戶） Advanced Financial Management 1/22/2023 41 學(xué)習(xí)與成長層面： 人、系統(tǒng)和組織程序 。三個(gè)主要范疇： 員工能力、信息系統(tǒng)能力、激勵(lì)授權(quán)與協(xié)作。 Advanced Financial Management 1/22/2023 42 Advanced Financial Management 1/22/2023 43 卡普蘭和諾頓著述、 1996年出版的《平衡計(jì)分卡 ——— 化戰(zhàn)略為行動(dòng)》是平衡計(jì)分卡大廈的奠基石。 Advanced Financial Management 1/22/2023 44 其核心是將戰(zhàn)略分解為財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)層面的衡量指標(biāo)，從而形成一個(gè)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的全面業(yè)績衡量指標(biāo)體系。財(cái)務(wù)指標(biāo)是戰(zhàn)略執(zhí)行的有形成果，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是未來財(cái)務(wù)成果的驅(qū)動(dòng)因素。 Advanced Financial Management 1/22/2023 45 第一個(gè)是“目標(biāo)”，在每一個(gè)層面里，你的目標(biāo)是什么。 第二個(gè)是“指標(biāo)”，即衡量這個(gè)目標(biāo)的指標(biāo)是什么，目標(biāo)一定要可衡量。例如，在財(cái)務(wù)層面要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)是“增加銷售收入”，那么“銷售收入增長率”就是一個(gè)可選的指標(biāo)。 第三個(gè)是“目標(biāo)值”，即這項(xiàng)指標(biāo)所應(yīng)該達(dá)到的一個(gè)度，比如說“每年的銷售收入增長率是 10%”，這是目標(biāo)值。目標(biāo)值有長期的，中期的、短期的，甚至更短的季度和月份目標(biāo)值。 Advanced Financial Management 1/22/2023 46 最后一個(gè)是“行動(dòng)方案”，行動(dòng)方案是指為了完成某一項(xiàng)指標(biāo)的特定目標(biāo)值，應(yīng)該采取的行動(dòng)。比如說為了使銷售收入增長率達(dá)到每年 10%的增長速度，在營銷方面、內(nèi)部研發(fā)方面應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)，這即是行動(dòng)方案。 卡普蘭和諾頓通過這四個(gè)關(guān)鍵詞，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。 Advanced Financial Management 1/22/2023 47 如：一家世界一流的廣告公司 ，1997年，公司的新任 CEO制定了一個(gè)名為“路在前方”的戰(zhàn)略計(jì)劃，其梗概如下： 我們的愿景：成為受人尊敬的、具有改變世界的創(chuàng)造性理念的溫室：我們的理念能夠改變客戶的業(yè)務(wù)、品牌和聲望。 Advanced Financial Management 1/22/2023 48 目標(biāo)： ?財(cái)務(wù) — 成本降低，收益翻番，品牌增值 ?客戶 — 建立永久而癡迷的客戶群 ?產(chǎn)品和流程 — 擅長客戶管理和創(chuàng)作大廣告，關(guān)注業(yè)務(wù)開發(fā)，全球傳播 ?人力和文化 — “一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)夢想”，建立有效的激勵(lì)機(jī)制 Advanced Financial Management 1/22/2023 49 2023年，卡普蘭、諾頓出版了第二本書《戰(zhàn)略中心型組織》 ,戰(zhàn)略型組織希望雇員能夠?qū)⑺麄兊娜粘Ｐ袨楹蛯?shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來。 “戰(zhàn)略中心型組織”和其他一般組織的區(qū)別在于，他們能夠系統(tǒng)地描述、衡量和管理戰(zhàn)略。 Advanced Financial Management 1/22/2023 50 戰(zhàn)略型組織的原則 : 原則 1：把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為操作指令 把公司內(nèi)部的資源和能力組合起來，為目標(biāo)客戶和市場份額創(chuàng)造獨(dú)一無二的價(jià)值 . 通過把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略圖和平衡記分卡，公司就為所有的部門及員工創(chuàng)造了一個(gè)統(tǒng)一的并且可以理解的參考。 Advanced Financial Management 1/22/2023 51 原則 2：改變組織以適應(yīng)戰(zhàn)略 經(jīng)營單位和共享的服務(wù)單位通過他們的記分卡上的共同主題和目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系 . Advanced Financial Management 1/22/2023 52 原則 3：使戰(zhàn)略成為每個(gè)人的日常工作 公司要努力教育各個(gè)層次的雇員都理解戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分 ,使用個(gè)人記分卡設(shè)定個(gè)人目標(biāo) . Advanced Financial Management 1/22/2023 53 原則 4：使戰(zhàn)略成為連續(xù)的過程 成功使用平衡記分卡的公司引入了一個(gè)流程來管理戰(zhàn)略。 “雙環(huán)流程” —— 它將策略管理 (財(cái)務(wù)預(yù)算和月度檢查 )和戰(zhàn)略管理整合成一個(gè)無間斷的連續(xù)的流程。 Advanced Financial Management 1/22/2023 54 第一，組織
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