【文章內(nèi)容簡介】 路，因此會(huì)員最常接觸這兩個(gè)通路，接觸機(jī)會(huì)愈多購買的比例也相對提高。 其他通路比例最高的為「向親朋好友購買筆」 假設(shè) 31 4 0 . 2 %0 . 0 %3 1 . 0 %4 0 . 2 %5 1 . 6 %5 7 . 7 %保健食品服用頻率 樣本數(shù) 再購者比例 (人 ) () 每天至少一次 每星期至少一次 每個(gè)月至少一次 每年至少一次 每年不到一次 從未服用過 保健食品服用頻率愈短的會(huì)員有重覆購買行為的比例愈高 ? 保健食品服用頻率愈短的會(huì)員有重覆購買行為的比例愈高，每天至少服用一次的會(huì)員有重覆購買行為的比例最高 ()。 ? 可見保健食品服用頻率是影響重複購買行為的要素之一 :請問您平均多久服用一次保健食品 ? 假設(shè) 32 6 2 . 9 %5 9 . 1 %7 2 . 8 %4 3 . 1 %3 9 . 5 %2 9 . 6 %保健食品平均 每次消費(fèi)金額 樣本數(shù) 再購者比例 (人 ) () 元以下 元 元 元 元 元及以上 平均每次消費(fèi)金額在元以上的會(huì)員有重覆購買行為的比例較高 ? 保健食品平均每次消費(fèi)金額元以下，平均每次消費(fèi)金額愈高的會(huì)員有重覆購買行為的比例愈高，以平均每次消費(fèi)元的會(huì)員有重覆購買行為的比例最高 ()。 ? 平均每次消費(fèi)金額在元以上的會(huì)員重覆購買行為的比例皆高於五成九。 ? 可見平均單次消費(fèi)金額較高的會(huì)員，會(huì)有重覆購買行為的機(jī)會(huì)較高。 假設(shè) .請問您過去年平均每次購買保健食品的金額大約是多少？ 33 保健食品平均每年消費(fèi)次數(shù) 樣本數(shù) 再購者比例 (人 ) () 次 次 次 次以上 不知道 保健食品平均每年消費(fèi)次數(shù)次的會(huì)員有重覆購買行為的比例較高 6 2 . 7 %5 4 . 9 %6 6 . 0 %5 4 . 6 %8 0 . 1 %樣本數(shù)小於者，其結(jié)果僅供參考 假設(shè) .請問您平均一年會(huì)購買幾次保健食品多少次？ 34 健康一錠購買目的為自己使用及買給家人使用的會(huì)員有重覆購買行為的比例較高 健康一錠購買目的 樣本數(shù) 再購者比例 (人 ) () 自己使用送禮 自己使用買給家人使用 自己使用買給家人使用送禮 買給家人使用 自己使用 買給家人使用送禮 送禮 假設(shè) 2 7 . 8 %3 3 . 5 %3 7 . 6 %5 6 . 2 %6 3 . 1 %6 4 . 1 %7 7 . 1 %樣本數(shù)小於者，其結(jié)果僅供參考 ? 自己使用及買給家人使用兩種目的皆有的會(huì)員有重覆購買行為的比例較高 (六成三以上 )。其次為純粹只買給家人使用的會(huì)員 () ? 可見要有同時(shí)有自己使用及買給家人兩種目的的會(huì)員，會(huì)有重覆購買行為的機(jī)會(huì)較高。 .請問您當(dāng)初購買健康一錠的目的是 ?（提示，可複選） 35 購買原因?yàn)楸＝○B(yǎng)生的會(huì)員有重覆購買行為的比例較高 購買保健食品的原因 (第一順位 ) 樣本數(shù) 再購者比例 (人 ) () 送禮 保健養(yǎng)生 均衡營養(yǎng) 生病 控制體態(tài) 美容養(yǎng)顏 其他 假設(shè) 3 3 . 5 %3 6 . 9 %3 7 . 7 %4 4 . 2 %5 3 . 8 %5 9 . 3 %6 6 . 9 %樣本數(shù)小於者，其結(jié)果僅供參考 .請問您通常為了什麼原因去購買保健食品 (第一順位 )？ ? 購買原因?yàn)楸＝○B(yǎng)生的會(huì)員有重覆購買行為的比例較高 ()，其次是因?yàn)榫鉅I養(yǎng)才購買者 ()。主要可能是因?yàn)楸＝○B(yǎng)生是需要長期服用所致。 36 希望促銷訊息接受方式為郵寄季刊電話人員服務(wù)的會(huì)員有重覆購買行為的比例較高 希望接收最新優(yōu)惠資訊的方式 樣本數(shù) 再購者比例 (人 ) () 郵寄季刊電子郵件電話人員服務(wù) 電子郵件電話人員服務(wù) 郵寄季刊電話人員服務(wù) 郵寄季刊電子郵件 郵寄季刊 電話人員服務(wù) 其他組合 電子郵件 假設(shè) 3 4 . 8 %4 5 . 7 %5 3 . 2 %5 7 . 2 %5 9 . 5 %7 4 . 0 %7 7 . 1 %7 9 . 5 %樣本數(shù)小於者，其結(jié)果僅供參考 .請問您未來會(huì)比較希望白蘭氏以何種方式提供最新優(yōu)惠資訊給您 ? ? 希望促銷訊息接受方式為郵寄季刊電話人員服務(wù)的會(huì)員有重覆購買行為的比例較高 () ? 單純只希望從電子郵件接收促銷訊息的會(huì)員重覆購買行為的比例最低 ()。 37 重覆購買行為預(yù)測模型 會(huì)員 元 以下 元 元 以上 有好惡 平均每次購買金額 無意見 單純自 己使用 其他 目的 單純自 己使用 其他 目的 次 次 次 次以上 電視購物 郵購型錄 電話行銷 其他 通路 產(chǎn)品使用效果滿意度 健康一錠購買目的 平均一年購買次數(shù) 健康一錠購買目的 最常購買保健食品的通路 38 群體 描述 樣本數(shù) (人 ) 重覆購買者 比例 () 整體 會(huì)員 平均每次購買元且購買健康一錠之目的為非單純自己使用者 平均每次購買元以上且平均一年購買次者 平均每次購買元以上、平均一年購買次且最常在電視購物、郵購型錄、電話行銷購買者 平均每次購買元以上且平均一年購買次以上者 平均每次購買元以下、對產(chǎn)品使用效果有好惡且購買健康一錠之目的為非單純自己使用者 平均每次購買元以上、平均一年購買次且最常在網(wǎng)路購物、實(shí)體零售店、直銷商、其他通路購買者 平均每次購買元且購買健康一錠之目的為單純自己使用者 平均每次購買元以下、對產(chǎn)品使用效果有好惡且購買健康一錠之目的為單純自己使用者 平均每次購買元以下、對產(chǎn)品使用效果無意見者 平均每次購買元以上且平均一年購買次者 39 會(huì)員購買行為分析 調(diào) 查 結(jié) 果 40 會(huì)員購買健康一錠目的 以自己使用且買給家人使用者居多 1 5 . 80 . 80 . 64 2 . 71 . 21 5 . 32 3 . 6購買目的 樣本數(shù) (人 ) 百分比 自己使用 買給家人使用 送禮 自己使用買給家人使用 自己使用送禮 買給家人使用送禮 自己使用買給家人使用送禮 .請問您當(dāng)初購買健康一錠的目的是 ?（提示，可複選） 服用方式 購買目的 樣本數(shù) (人 ) 每天至少一次 () 每星期至少 一次 () 每個(gè)月至少 一次 () 每年 少一次 () 每年不到一次 () 從未 服用過 () 自己使用 自己使用買給家人使用 自己使用送禮 自己使用買給家人使用送禮 .請問您服用健康一錠的方式 ? ※ 每天至少服用一次者中，以購買目的為單純自己使用者的比例較其他購買目的者高 (達(dá)統(tǒng)計(jì)顯著差異 ) 註：由於 「自己使用送禮」樣本數(shù)過小其結(jié)果僅供參考 41 會(huì)員希望接收最新優(yōu)惠資訊的方式 以郵寄季刊 (八成三 )為主 購買目的 樣本數(shù) (人 ) 希望接收最新優(yōu)惠資訊的方式 () 郵寄季刊 電子郵件 電話 人員服務(wù) 其他 總計(jì) 自己使用 買給家人使用 送禮 自己使用買給家人使用 自己使用送禮 買給家人使用送禮 自己使用買給家人使用送禮 .請問您當(dāng)初購買健康一錠的目的是 ?（提示，可複選） .請問您未來會(huì)比較希望白蘭氏以何種方式提供最新優(yōu)惠資訊給您 ?（提示，可複選） 註：由於「送禮」、 「自己使用送禮」、「買給家人使用送禮」樣本數(shù)過小其結(jié)果僅供參考 ※ 在希望藉由郵寄季刊接收最新優(yōu)惠資訊者中，以購買目的為給家人使用的會(huì)員 比例較其他購買目的者高， (其比例皆有八成五以上 ) 42 購買目的 樣本數(shù) (人 ) 個(gè)人注重的身體保健 (重要度分?jǐn)?shù) ) 肌膚 保養(yǎng) 減重 減肥 抗老 肝臟 保護(hù) 心血 管疾病 兒童 保健 婦科 保健 骨骼關(guān)節(jié)保養(yǎng) 以上都不注重 總計(jì) 自己使用 買給家人使用 送禮 自己使用買給家人使用 自己使用送禮 買給家人使用送禮 自己使用買給家人使用送禮 會(huì)員注重哪些個(gè)人身體保健 以肝臟保護(hù) (五成三 )為主 註：由於「送禮」、 「自己使用送禮」、「買給家人使用送禮」樣本數(shù)過小其結(jié)果僅供參考 .請問您當(dāng)初購買健康一錠的目的是 ?（提示，可複選） .請問您個(gè)人比較注重以下那些身體方面的保??？ ※ 單純自己使用者較其他購買目的者注重「肌膚保養(yǎng)」和「抗老」。 ※ 單純買給家人使用者較其他購買目的者注重「兒童保健」。 43 會(huì)員對保健觀念的認(rèn)知不會(huì)影響其購買目的 總計(jì)自己使用買給家人使用送禮自己使用+ 買給家人使用自己使用+ 送禮買給家人使用+ 送禮自己使用+ 買給家人使用+不同意 414 1 0 0 . 0 2 2 . 0 1 4 . 8 1 . 5 4 4 . 1 0 . 2 0 . 5 1 6 . 8普通 19 1 0 0 . 0 1 8 . 1 1 3 . 7 0 . 0 4 5 . 6 0 . 0 6 . 8 1 5 . 9同意 544 1 0 0 . 0 2 6 . 1 1 5 . 8 1 . 1 4 0 . 6 0 . 9 0 . 8 1 4 . 7沒意見/拒答 27 1 0 0 . 0 0 . 0 1 4 . 3 0 . 0 6 3 . 5 0 . 0 0 . 0 2 2 . 2不同意 67 1 0 0 . 0 1 7 . 7 1 3 . 9 1 . 3 5 0 . 0 1 . 3 0 . 0 1 5 . 8普通 5 1 0 0 . 0 0 . 0 1 6 . 7 0 . 0 4 1 . 6 0 . 0 2 4 . 9 1 6 . 7同意 912 1 0 0 . 0 2 4 . 1 1 5 . 6 1 . 3 4 1 . 9 0 . 5 0 . 7 1 6 . 0沒意見/拒答 18 1 0 0 . 0 2 8 . 0 9 . 3 0 . 0 5 5 . 7 0 . 0 0 . 0 6 . 9不同意 950 1 0 0 . 0 2 4 . 0 1 5 . 0 1 . 2 4 3 . 1 0 . 4 0 . 7 1 5 . 7普通 8 1 0 0 . 0 1 0 . 6 1 5 . 7 0 . 0 4 7 . 4 0 . 0 1 5 . 7 1 0 . 6同意 37 1 0 0 . 0 1 2 . 7 2 4 . 4 3 . 5 3 6 . 1 4 . 7 0 . 0 1 8 . 6沒意見/拒答 8 1 0 0 . 0 3 6 . 9 1 0 . 6 0 . 0 2 6 . 3 0 . 0 0 . 0 2 6 . 3不同意 4 1 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 6 6 . 9 0 . 0 3 3 . 1 0 . 0普通 1 1 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0 1 0 0 . 0同意 996 1 0 0 . 0 2 3 . 6 1 5 . 4 1 . 2 4 2 . 7 0 . 6 0 . 6 1 5 . 8沒意見/拒答 3 1 0 0 . 0 5 0 . 0 0 . 0 0 . 0 5 0 . 0 0 . 0 0 . 0 0 . 0不同意 103 1 0 0 . 0 2 5 . 1 2 0 . 7 1 . 2 3 5 . 6 0 . 0 0 . 0 1 7 . 4普通 26 1 0 0 . 0 1 9 . 3 1 7 . 8 0 . 0 3 3 . 9 0 . 0 0 . 0 2 9 . 0同意 853 1 0 0 . 0 2 3 . 6 1 4 . 5 1 . 3