高端銷售技巧(編輯修改稿)
2025-02-14 03:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 為客戶多做一些 1）堅持 “ 無限服務(wù) ” 的口號，為顧客提供超值的服務(wù)，可以促使銷售員與顧客之間的關(guān)系更快、更好的發(fā)展。 2）銷售人員成功的道路，只有一條，便是在“ 服務(wù) ” 上下功夫。 顧客永遠(yuǎn)是對的 1）顧客應(yīng)得到全心全意的服務(wù)，他們是我們企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母。失去顧客，我們只有關(guān)門。 2）在服務(wù)中，盡可能記住客戶姓名，以客戶的姓氏稱呼他們，并盡量記住客戶的愛好。 耐心記錄資料會給你意外的驚喜 1）好記性不如爛筆頭 2）規(guī)范資料、分門別類、設(shè)置提醒 六、 不要讓失敗從嘴上溜走 ?親和友善的待人方式 ?喋喋不休是銷售中的大忌 ?誠實才能讓人信賴 ?讓你的聲音富有魅力 ?用言語刺激客戶的購買欲 ?對顧客一定講實話 親和友善的待人方式 1）職業(yè)的微笑、飽滿的精神、熱情的外表都是為了讓銷售人員具有更強的親和力。 2）每個人對事物都可以有自己的看法，切記，要永遠(yuǎn)讓顧客親自告訴你他自己的感覺和看法。 喋喋不休是銷售中的大忌 1）一個冷靜傾聽的人，不但到處受人歡迎，而且會知道許多事情。如果口無遮攔，只會招來別人的忌恨。 2） “ 人微言輕 ” 四個字，你必須記牢，你要忠于自己的本職，少談主張，多想辦法。 誠實才能讓人信賴 1）一個推銷員所擁有價值最高的東西是客戶的信任。成功的推銷員是感情的交流，而不只是商品。 2）如果有人想從別人的利益那兒切一塊，那只會對他自己有害。你的聲譽可能是你最有價值的財富。 讓你的聲音富有魅力 1）咬字清楚、層次分明 2）說話的快慢運用得當(dāng) 3）運用停頓的奧妙 4）音量的大小要適中 5）詞句須與表情互相配合 6）措詞高雅，發(fā)音正確 用言語刺激客戶的購買欲 1）在推銷活動的每一個階段，語言都占有重要的地位，注意措詞。 2）幽默是語言中的極品。不懂得幽默的人，是沒有希望的人。銷售員應(yīng)該多一點幽默感，少一點氣急敗壞，多一點開朗少一點偏執(zhí)極端。 對顧客一定講實話 1）如果銷售員能對客戶做 到誠心、誠懇，就一定 能夠取得客戶的信賴，從 而建立朋友式的合作關(guān)系。 2）銷售員在銷售的過程中欺騙或是耍小把戲，就可能被客戶識破，從此客戶永遠(yuǎn)都將對你持懷疑、拒絕的態(tài)度，使銷售之路越走越窄。 七、 對待客戶，真誠最重要 ?千萬不要低估客戶 ?喚醒自己內(nèi)心的真誠 ?微笑是成功的鑰匙 ?努力滿足客戶的意愿 ?對待客戶要一心一意 ?提供盡善盡美的服務(wù) 千萬不要低估客戶 1）把客戶分成三六九等的做法，無疑是一種非常短視的做法，其潛在的不利影響，會給銷售工作帶來巨大的麻煩。 2）業(yè)務(wù)員哪怕得罪一個客戶，都將付出巨大的代價。 喚醒自己內(nèi)心的真誠 1）只要把東西賣出去，賺到錢，不為客戶著想的心態(tài)是要不得的。 2）在銷售的過程中，業(yè)務(wù)員要嚴(yán)格做到實話實說，一是一，二是二?；ㄑ郧烧Z或許第一次能行得通，但客戶絕對不會第二次上當(dāng)。 微笑是成功的鑰匙 1）你對別人皺的眉頭越深，別人回報你的眉頭也就越深。但如果你給對方一個微笑的話，你將得到 10倍的利潤。 2）笑能幫忙消化，笑能減輕壓力，笑是長壽的秘訣。 努力滿足客戶的意愿 1） ?滿足客戶求實的需要 2） ?滿足客戶求方便的需要 3） ?滿足客戶追崇時尚的欲望 對待客戶要一心一意 1）不管用什么樣的姿態(tài)面對客戶，重要的是要對客戶一心一意，而且必須全力以赴。更重要的是，絕對不可以把責(zé)任歸咎在客戶身上。 2）尊重和重視每一個顧客，不僅僅是業(yè)務(wù)員的良好品質(zhì)及素養(yǎng)的一種體現(xiàn)，同時也是其追求成功所必須的要求。必須銘記這一點。 提供盡善盡美的服務(wù) 1）銷售人員必須千方百計地改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，這樣才能得到客戶好的回報。 2）服務(wù)的好壞直接影響銷售員的銷售業(yè)績。一個不滿意的顧客會帶跑一批滿意的顧客。 3）銷售員每天所經(jīng)手的商品，就像自己多年來費盡心血養(yǎng)育的女兒，如果銷售員有這樣一種服務(wù)的心態(tài)，必須會受到顧客的歡迎。 八、 放長線才能釣大魚 ?積極而不心急 ?心急吃不了熱豆腐 12 ?用耐心感動顧客 ?敢于承擔(dān)責(zé)任 34 ?信守承諾 ?耕耘與收獲永遠(yuǎn)成正比 56 積極而不心急 1）萎靡不振、毫無自信、內(nèi)心急躁的銷售員，是注定不會成功的。 2）當(dāng)你遭到顧客排斥的時候，應(yīng)靜下心來觀察對方的表情，并且細(xì)細(xì)體會他話里的意思。 心急吃不了熱豆腐 有一條法則請你謹(jǐn)記在心：失去一筆生意的最簡單的有效方法，是在客戶還未有完全的心理準(zhǔn)備前，就魯
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