店面銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)(ppt24)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合適價(jià)格的商品 客戶(hù)的價(jià)格需求已經(jīng)表現(xiàn)出來(lái)，重點(diǎn)放在客戶(hù)使用需求的了解方面 只對(duì)價(jià)格關(guān)心，不去詳細(xì)看電腦的配置單 留下良好的印象 ， 為下一次光顧留下機(jī)會(huì) 來(lái)去匆匆的客戶(hù) 說(shuō)明客戶(hù)已經(jīng)有了一定的了解 ， 直接進(jìn)入客戶(hù)需求階段， 這時(shí)客戶(hù)最需要的是有人幫他分析決定 用戶(hù)拿著一堆報(bào)價(jià)單進(jìn)店怎么辦； 任何的商品都有優(yōu)劣 ， 知道了比較的對(duì)象更方便我們的針對(duì)性銷(xiāo)售 夸獎(jiǎng)其它品牌的機(jī)器，視銷(xiāo)售員不存在 應(yīng)對(duì)與處理 常見(jiàn)難題 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 了解顧客需求的步驟 觀(guān)察 詢(xún)問(wèn) 聆聽(tīng) 顧客需求 核查 綜合 了解和判斷顧客購(gòu)買(mǎi)需求 【了解需求 —— 需求五問(wèn)】 【一般性引導(dǎo)，不需要答案】 —— 激勵(lì)合作！ ? 我有什么可以幫到您的？“這款新品天驕，剛上市 2天就賣(mài)了 20多套了，很多新功能都特別實(shí)在。我給您詳細(xì)介紹介紹” ，引發(fā)顧客的興趣和關(guān)注。 【引導(dǎo)說(shuō)出真正使用者】 —— 誰(shuí)用？ ? 方便問(wèn)一下主要是您自己用嗎？ 【對(duì)于二三十歲的年輕人】 ? 方便問(wèn)一下主要是給孩子用？ 【對(duì)于接近四五十歲的中年人，一般都領(lǐng)著孩子】 【引導(dǎo)說(shuō)出使用經(jīng)驗(yàn)】 —— 會(huì)用嗎？ ? 您上網(wǎng)一般用寬帶還是撥號(hào)？家里現(xiàn)在裝寬帶了嗎？ 【引導(dǎo)說(shuō)出功能期望，同時(shí)隱含價(jià)值取向】 —— 干啥用？ ? 您主要用電腦想做點(diǎn)啥？除了文字處理、上網(wǎng)等基本使用外，您還希望能玩 3D游戲、錄電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂(lè)、錄像嗎？ 除此還想問(wèn)一下您對(duì)免費(fèi)打網(wǎng)絡(luò)視頻電話(huà)，下載 AV、聊天等感興趣嗎？ 【確認(rèn)用戶(hù)的價(jià)值取向】 ? 您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些？ 【總結(jié)確認(rèn)】 ? 您除了 …. 幾點(diǎn)外還有什么別的需求嗎？ 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 為什么要鑒定顧客的需求？ 在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的 風(fēng)險(xiǎn) l 很可能得不到顧客的信任 l 很可能所介紹的內(nèi)容不被顧客接受 l 無(wú)法體現(xiàn)顧問(wèn)式的顧客服務(wù) 需要確認(rèn)的顧客 需求和態(tài)度 l 弄清楚不同顧客對(duì)需求的不同要求和偏好 l 確認(rèn)顧客對(duì)銷(xiāo)售員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任 鑒定顧客需求的 目的 l 準(zhǔn)
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