店面銷售技巧ff(編輯修改稿)
2025-02-14 03:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)顧客與同伴交談商品時 7. 剛剛來過一次的客人再回到商店時 接觸不同的顧客 ?帶兒童的顧客 ?關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn) ?以關(guān)愛的態(tài)度來關(guān)心和應(yīng)對小孩 ?關(guān)心態(tài)度的具體具體策略 ?小禮物 — 送小點(diǎn)心、糖果或氣球、鉛筆等 ?利用游戲 — 準(zhǔn)備拼圖游戲或電動玩具 接觸不同的顧客 ? 結(jié)伴而來的顧客 ? 關(guān)心態(tài)度的著眼點(diǎn) ? 只顧招呼顧客而忽略同伴的態(tài)度是很失禮的，而且會使商談變得不順利，此外，同伴有可能成為我們下一位顧客。 關(guān)心態(tài)度的具體策略 ? 友人為同伴時：同伴常具有強(qiáng)有力的發(fā)言力； 積極地讓他參與商品的選擇，讓同伴夜試著去接觸商品。 ? 夫婦一起來時，尊重太太的意見是萬無一失的。 ? 帶小孩來時：以問小孩說話的態(tài)度間接的說服其雙親。 向顧客推薦購買的商品 1. 介紹商品的特點(diǎn)； 2. 每次推薦的產(chǎn)品不能超過兩項； 3. 主動請顧客試穿等； 4. 從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹； 5. 讓顧客與你產(chǎn)生共鳴； 6. 摸清顧客對商品的最主要的需求； 7. 不能任意貶低其它同類產(chǎn)品； 8. 建議他再看一下其它相關(guān)產(chǎn)品。 向顧客推薦購買的商品 ?產(chǎn)品說明的注意事項： ? 語調(diào)平穩(wěn)、簡明扼要 ? 態(tài)度溫和，關(guān)心顧客 ? 注重職業(yè)道德 識別和把握成交機(jī)會 ?如何識別： 表情？ 動作？ 語言？ 識別和把握成交機(jī)會 ? 顧客的購買機(jī)會 ? 客戶對你不太反感的時候 了解售后服務(wù)的時候 ? 解答了顧客 23個疑問后 詢問近期是否會降價 ? 詢問產(chǎn)品功能的時候 試探是否可以壓價時 ? 你自己感覺良好的時候 問有沒有新的可以選時 ? 突然轉(zhuǎn)向喜歡別的商品 問個款型號最近銷量時 識別和把握成交機(jī)會 ? 抓住成交的機(jī)會： ? 確定商品的質(zhì)量和性能 拋出近期的優(yōu)惠條件 ? 講明現(xiàn)在是優(yōu)惠期 我現(xiàn)在就給您包起來好嗎？ ? 做在購買單上填寫的動作 您掌握操作方法了嗎 ? 先生是付現(xiàn)金還是刷卡 我現(xiàn)在幫您填寫維護(hù)卡 ? 請問您還需要了解什么 我們替您去付賬 營業(yè)員服務(wù)的語言要領(lǐng) 1. 簡單明確，讓顧客一聽就懂 2. 避免談及營業(yè)員自身的私事 3. 要讓顧客把話說完，不可打岔插話，切忌當(dāng)面指責(zé)。 4. 聽顧客說話時，應(yīng)用柔和的眼神注視對方，不可仰視、側(cè)視、斜視。 5. 處理顧客抱怨時，不可隨意應(yīng)允或承諾。 6. 避免使用“行話”、“術(shù)語”。 7. 保持適當(dāng)?shù)挠哪小? 8. 嚴(yán)禁說一些不尊重顧客的尖刻話。 語言藝術(shù)須知 1. 少用否定句，多用肯定句。 2. 多用請求式，避免使用命令式。 3. 語言靈活性 4. 語言生動，委婉。 5. 巧用展示流行法。 多說些夸贊、感謝、歡喜的話。 常見問題 —你能便宜點(diǎn)嗎？ ? 遇到這種問題時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為要一進(jìn)入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里！而我們的優(yōu)勢是產(chǎn)品，我們比顧客更了解產(chǎn)品。 ? 任何顧客來買東西都是會講價的，這個你要有心理準(zhǔn)備，不用怕！ ? 你平時買東西還不還價？肯定還，哪怕隨口說一句。 常見問題 —你能便宜點(diǎn)嗎？ ?
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