公共關(guān)系概述(一)(編輯修改稿)
2025-02-14 03:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)系的構(gòu)成要素 三 一 社會組織 社會組織：是指具有特定目標(biāo)和職能，并具有一定 獨(dú)立性的社會群體。 包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、軍事組織、宗教組織等等。 是公共關(guān)系運(yùn)作的主體。 公關(guān)運(yùn)作主體的三大要素： ? 公關(guān)意識 ? 公關(guān)人員 ? 公關(guān)管理 要素一 ：公關(guān)意識 ? 公關(guān)意識是指社會組織為生存和發(fā)展而主動與公眾進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)、理順和改善各種關(guān)系的意識。 要素二 ：公關(guān)人員 公關(guān)人員是從事公共關(guān)系職業(yè)的專業(yè)人員，是公共關(guān)系活動的策劃者、組織者和執(zhí)行者。由于公共關(guān)系職業(yè)的特殊性，公關(guān)人員應(yīng)該具備科學(xué)的職業(yè)觀念、合理的能力結(jié)構(gòu)和良好的職業(yè)道德。 課堂思考 ? 某公司招聘公關(guān)人員，要求應(yīng)聘對象一律為女性，在面試過程中對應(yīng)聘者容貌挑選甚嚴(yán)，據(jù)說這些才是公關(guān)人員“攻關(guān)”的先決條件。該公司經(jīng)理的理由是以后但凡該公司與其他業(yè)務(wù)公司之間出現(xiàn)資金不落實(shí)或商務(wù)談判久拖不決的情況，就是這些“公關(guān)小姐”上場的時候，英雄難過美人關(guān)，幾天美味佳肴和游山玩水之后，資金與合約自然能順利到手。 要素三 ：公關(guān)管理 公關(guān)是指對組織與公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素實(shí)施的管理。 其主要內(nèi)容 ： ? 公眾信息管理 ? 公眾關(guān)系管理 ? 組織形象管理 ? 公眾指與某一社會組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個人與群體。 ? 是公共關(guān)系運(yùn)作的客體。 ? 根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類 ?內(nèi)部公眾 ?主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。 ?外部公眾 ? 除內(nèi)部公眾之外的一切與組織發(fā)生相互影響、相互作用的公眾 二 公 眾 【小思考】 ? 某城市一中型商場的一次中層例會上，商場經(jīng)理說：“市區(qū)的所有居民都是我們的消費(fèi)者公眾，都是我們必須重視的公關(guān)對象 …… ” ? 你認(rèn)為該經(jīng)理的話準(zhǔn)確嗎？ ?答：在消費(fèi)者公眾的范圍上界限有誤。首先，市區(qū)的所有居民不見得都是該組織的消費(fèi)者公眾；其次，周邊郊區(qū)及農(nóng)村消費(fèi)者以及流動人口也應(yīng)該是該組織的消費(fèi)者公眾。 三 傳 播 公共關(guān)系中，傳播就是社會組織利用各種媒介， 將信息或觀點(diǎn)有計劃地與公眾進(jìn)行溝通的活動。 它是連接主體與客體的信息交流的介體。 傳 播的目的是：塑造組織的良好形象。 信息傳 播的基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播媒介、受眾。 公共關(guān)系的職能 四 公共關(guān)系的職能 ? 公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所發(fā)揮的作用和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。 ? 從狹義上講，公共關(guān)系的職能可以概括為以下幾個方面： ? 采集信息是公共關(guān)系工作的必要前提，在信息社會中，信息已成為公認(rèn)的巨大資源。公共關(guān)系是信息產(chǎn)業(yè)，不采集信息公共關(guān)系就成了無米之炊。 ? 所謂監(jiān)測環(huán)境，是指觀察和預(yù)測影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾情況和各種社會環(huán)境的情況，使組織對環(huán)境的發(fā)展變化保持清醒的頭腦，從而保證科學(xué)的塑造組織形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 一
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