公共關系概述(一)-文庫吧
2025-01-17 03:04 本頁面
【正文】 響重要的公眾。 ? (二 )什么是公共關系 ? 公共關系，也稱公眾關系。公共關系是社會組織通過傳播手段與公眾發(fā)生聯(lián)系、進行信息溝通、協(xié)調(diào)關系、建樹組織形象的一種社會管理活動。 ? 這一涵義，就其包含的基本內(nèi)容來看，它應該具有以下幾個方面。 一 公共關系的定義 公共關系的基本要素是組織、公眾和傳播 ? 公共關系的結(jié)構(gòu)是由組織、公眾和傳播三個基本要素構(gòu)成，三者是相互聯(lián)系、相互作用的統(tǒng)一整體。在這個統(tǒng)一體中， 社會組織 是公關 主體 ，起主導作用， 公眾 是公關 客體 ，起能動的反作用， 傳播 是公關 介體 ，起聯(lián)系與紐帶的作用。三者缺一不可，產(chǎn)生整體效應。 公共關系的基本職能是溝通與協(xié)調(diào) ? 公共關系的基本職能是促進社會組織與公眾進行雙向溝通的信息交流，加強彼此的聯(lián)系與合作，積極疏通溝通渠道，消除矛盾與隔閡，使公眾對社會組織產(chǎn)生良好的印象。以此增強社會組織的認知度、美譽度與和諧度，形成良好的公眾關系，達到建立和維護社會組織信譽和形象的目的。 公共關系的性質(zhì)是一種社會管理活動 ? 公共關系是在現(xiàn)代社會建立的新型的社會關系，是組織內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的管理藝術。這種性質(zhì)的社會管理活動既不同于一般的經(jīng)營管理活動，也不單純是組織內(nèi)部的人力資源管理活動，它是借助于社會傳播、社會規(guī)范、社會秩序建立組織與公眾的良好合作關系，以確保組織的社會信譽，更好地發(fā)揮組織形象力的作用，保證組織自身的發(fā)展，進而促進社會的可持續(xù)發(fā)展。 公共關系的基本特征 二 ? （一）以公眾為對象 ? 公眾是公共關系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾開展。 ? （二）以美譽為目標 ? 公共關系不是政治關系，也不是經(jīng)濟關系，其評價尺度不是政治立場，不是經(jīng)濟指標，而是美譽度。 ? （三）以互惠為原則 ? 公共關系以組織和公眾雙方的共同利益為出發(fā)點。社會組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，因此，要想持久的贏得公眾支持，必須做到與公眾互利互惠，最終達到雙贏的目的。 二 公共關系的基本特征 ? （四）以長遠為方針 ? 組織憑借公共關系在公眾中塑造好的形象，絕非一日之功。 ? （五）以真誠為信條 ? 公共關系要追求長久的美譽度，就一定要以真誠為信條?；ダセ菀仓挥幸揽空嬲\才能做到。如一些原來的名牌食品，不注意質(zhì)量，不講誠信，最終造成毀譽事件，如：三鹿奶粉、重慶火鍋底料等。 ? （六）以溝通為手段 ? 公共關系依靠信息產(chǎn)業(yè)，信息只有傳播溝通才能實現(xiàn)價值。因此，公共關系目標與價值的實現(xiàn)離不開溝通。 二 公共關系的基本特征 課堂思考 想想 一位顧客在某家餐館用餐時，發(fā)現(xiàn)湯里有一只 死蒼蠅，經(jīng)理及時趕來，端起湯碗，果然看到一只死蒼蠅，就用湯勺舀出來，接下來出現(xiàn)了戲劇化的一幕：這位 經(jīng)理以罕見的速度喝下湯勺里的湯，那只死蒼蠅自然也進了經(jīng)理的胃里，然后佯裝問顧客：“死蒼蠅在哪里 ?沒有呀 !” 事后餐館總經(jīng)理認為部下很有公共關系意識，關鍵時候 維護了餐館形象，重獎了這位經(jīng)理。 請問這位經(jīng)理的做法是公共關系應有的作為嗎 ? 為什么 ? 你認為應該怎么做 ? 公共
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