【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 也反映了目前公司品牌制度與流程缺失的現(xiàn)狀。 公司目前品牌管理的制度與流程是否完善？（員工調(diào)查） 0 10 20 30 40 50 60 嚴(yán)重缺乏 缺乏 初步建立 比較完善 非常完善 百分比 3/21/2023 35 %的員工不知道復(fù)地是否對(duì)某些品牌要素有規(guī)范 在問(wèn)及公司是否對(duì)品牌要素有明確規(guī)范時(shí)， %的員工表示不知道。 而在畢越的訪談中也發(fā)現(xiàn)，許多品牌要素的出現(xiàn)是潛意識(shí)的，公司并未對(duì)其做明確規(guī)范。 而對(duì)于規(guī)范的執(zhí)行，復(fù)地有必要加大力度，因?yàn)?%的員工認(rèn)為其執(zhí)行情況一般。 是否對(duì)某些品牌要素在廣告?zhèn)鞑ブ凶隽嗣鞔_的規(guī)范？ （員工調(diào)查） 是 % 否 % 不知道 % 非常差 比較差 一般 比較好 非常好 對(duì)規(guī)范的執(zhí)行情況如何？（員工調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 36 員工對(duì)品牌管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行充滿擔(dān)憂 通過(guò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，只有 ％的員工認(rèn)為復(fù)地品牌管理制度一定能夠得到嚴(yán)格執(zhí)行。普通員工常常是和客戶（或者合作伙伴）接觸最多的人，是品牌實(shí)施的關(guān)鍵所在，因此在以后的品牌管理制度實(shí)施過(guò)程中，復(fù)地需要加強(qiáng)基層員工的執(zhí)行力。值得欣慰的是，客戶端系統(tǒng)員工相對(duì)信心高一些。 品牌管理制度能得到嚴(yán)格執(zhí)行嗎？（員工調(diào)查） 一定能 好像能 說(shuō)不清楚 好像不能 一定不能 百分比 累計(jì)百分比 8 .6 % 1 8 .2 % 4 .4 %1 9 .0 % 5 0 .0 % 1 5 .6 %5 6 .9 % 1 8 .2 % 5 1 .1 %1 2 .1 % 1 3 .6 % 2 6 .7 %3 .4 % .0 % 2 .2 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %一定能好像能說(shuō)不清楚好像不能一定不能復(fù)地品牌管理制度能得到嚴(yán)格執(zhí)行嗎？T o t a l內(nèi)部支持系統(tǒng)與管理系統(tǒng) 客戶端系統(tǒng)合作伙伴客戶端系統(tǒng)員工分類 3/21/2023 37 只有 %的員工認(rèn)為復(fù)地在品牌維護(hù)方面做的非常到位 %的員工表示目前復(fù)地在品牌維護(hù)方面還有差距。 在調(diào)查和訪談中，畢越發(fā)現(xiàn)，由于組織結(jié)構(gòu)和人員方面的原因，目前復(fù)地還沒(méi)有進(jìn)一步明確公司品牌維護(hù)管理的內(nèi)容；項(xiàng)目公司也沒(méi)有意識(shí)通過(guò)客戶了解復(fù)地品牌的定位并不斷修正和完善。 復(fù)地在品牌維護(hù)方面做得夠嗎？（員工調(diào)查） 非常到位 有些努力 說(shuō)不清楚 還有差距 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 38 %的員工認(rèn)為品牌預(yù)算管理有待完善 只有 %的員工認(rèn)為該方面的管理非常完善。 請(qǐng)?jiān)u估復(fù)地品牌預(yù)算管理現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 39 復(fù)地識(shí)別管理有待完善 可以看到，品牌傳播最基礎(chǔ)的管理目前在復(fù)地還有待完善，尤其對(duì)于專業(yè)公司這方面的培訓(xùn)和理念傳輸還有待加強(qiáng)。 1 . 2 % . 0 %1 4 . 0 % 2 3 . 5 %5 1 . 2 % 4 1 . 2 %3 0 . 2 % 3 2 . 4 %3 . 5 % 2 . 9 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %很不完善不太完善一般比較完善非常完善識(shí)別管理現(xiàn)狀？T o t a l集團(tuán)總部區(qū)域公司（滬南）屬于請(qǐng)?jiān)u估復(fù)地品牌識(shí)別管理現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 40 復(fù)地目前公關(guān)危機(jī)管理有待加強(qiáng) 作為上市公司，公關(guān)危機(jī)管理應(yīng)該是復(fù)地的強(qiáng)項(xiàng)，但員工顯然不這么認(rèn)為。 請(qǐng)?jiān)u估復(fù)地公共關(guān)系管理現(xiàn)狀（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不完善 不太完善 一般 比較完善 非常完善 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 41 復(fù)地目前公關(guān)危機(jī)管理流程和制度有待健全 調(diào)查顯示，多數(shù)員工（ 56%）不知道公司目前是否有公關(guān)危機(jī)管理流程或制度。 進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，專業(yè)公司對(duì)于公關(guān)危機(jī)管理制度更不知情，而如果出現(xiàn)危機(jī)，最先了解情況應(yīng)該是專業(yè)公司。 公司目前是否有公關(guān)危機(jī)管理流程或制度？（員工調(diào)查） 沒(méi)有 20% 我不知道 56% 有 24% 2 6 . 7 % 1 7 . 1 %1 5 . 6 % 3 4 . 3 %5 7 . 8 % 4 8 . 6 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %有沒(méi)有我不知道公司目前是否有公關(guān)危機(jī)管理流程或制度？T o t a l集團(tuán)總部區(qū)域公司（滬南）屬于 3/21/2023 42 復(fù)地員工滿意度低 通過(guò)對(duì)以下五個(gè)指標(biāo)的測(cè)評(píng)可以看出，復(fù)地的員工滿意度低。 總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)我的工作滿意； 總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)于在復(fù)地的工作感到滿意； 我為能在復(fù)地工作感到驕傲； 我會(huì)推薦親戚或者朋友到復(fù)地工作； 即使有機(jī)會(huì)在另一家得到一份同樣薪水和福利待遇類似的工作，我仍然愿意留在復(fù)地工作。 復(fù)地員工滿意度（員工調(diào)查） 0 20 40 60 80 100 120 很不滿意 不太滿意 一般 比較滿意 很滿意 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 43 %的復(fù)地客戶有重復(fù)購(gòu)買行為，客戶忠誠(chéng)尚需維護(hù) 從客戶的購(gòu)買行為分析，復(fù)地客戶忠誠(chéng)度一般，客戶重復(fù)購(gòu)買率一般，因此客戶潛力和品牌忠誠(chéng)還有待繼續(xù)開(kāi)發(fā)維護(hù)。 8 5 .7 % 8 4 .2 % 8 9 .2 %1 4 .3 % 1 5 .8 % 1 0 .8 %1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 % 1 0 0 .0 %第一次第二次這是第幾次購(gòu)買復(fù)地推出的樓盤共計(jì)柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱本次為第幾次購(gòu)買復(fù)地推出的樓盤？（客戶調(diào)查） 第一次 % 第二次 % 3/21/2023 44 復(fù)地客戶推薦率一般，只有 % %的客戶表示已經(jīng)將復(fù)地推薦給親友了，且其中 %的被推薦者購(gòu)買了復(fù)地的房子；而對(duì)于 %的未推薦客戶，只有 %的客戶表示將來(lái)肯定會(huì)推薦復(fù)地品牌。 被推薦者是否購(gòu)買了復(fù)地樓盤？ 否 % 是 % 肯定會(huì) 可能會(huì) 不知道 可能不會(huì) 肯定不會(huì) 您會(huì)將復(fù)地品牌推薦給朋友嗎？（未推薦者） 百分比 累計(jì)百分比 是否將復(fù)地樓盤推薦給了親朋好友？（客戶調(diào)查） 否 % 是 % 3/21/2023 45 上海知音的客戶忠誠(chéng)度更高 比較可以發(fā)現(xiàn)，三個(gè)樓盤業(yè)主的客戶推薦率有差異，上海知音的客戶推薦率最高，推薦成功率也最高。 是 否 將 復(fù) 地樓 盤 推 薦 給 親 朋 好 友 了？4 3 . 5 % 7 8 . 4 % 7 6 . 5 %5 6 . 5 % 2 1 . 6 % 2 3 . 5 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %是否是否將復(fù)地樓盤推薦給親朋好友？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱朋 友 是 否 購(gòu)買 了 您 推 薦 的 復(fù) 地 樓 盤？5 0 . 0 % 6 2 . 1 % 5 2 . 0 %5 0 . 0 % 3 7 . 9 % 4 8 . 0 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %是否朋友是否購(gòu)買了您推薦的復(fù)地樓盤？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 3/21/2023 46 %的客戶表示復(fù)地產(chǎn)品是第一選擇 調(diào)研顯示，在同等條件下， %的客戶表示會(huì)繼續(xù)選擇復(fù)地的產(chǎn)品。另有 %的客戶表示復(fù)地產(chǎn)品為第二選擇。極少數(shù)（ %）的客戶表示不會(huì)選擇復(fù)地。 比較而言，上海知音的客戶忠誠(chéng)度較高。 再次購(gòu)買 / 經(jīng) 營(yíng) 投 資 樓 盤， 復(fù) 地 樓 盤 將 是第 幾 選 擇 ？5 4 . 3 % 7 5 . 8 % 6 7 . 9 %3 4 . 8 % 2 1 . 2 % 2 8 . 6 %6 . 5 % 3 . 0 % . 0 %4 . 3 % . 0 % 3 . 6 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %第一選擇第二選擇第三選擇我不會(huì)選擇復(fù)地再次購(gòu)買 / 經(jīng)營(yíng)投資樓盤，復(fù)地樓盤將是第幾選擇？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 第一選擇 第二選擇 第三選擇 我不會(huì)選擇復(fù)地 同等條件下，客戶關(guān)于復(fù)地樓盤的選擇？（客戶調(diào)查） 百分比 3/21/2023 47 %的客戶表示復(fù)地承諾基本兌現(xiàn) 調(diào)研顯示，復(fù)地的承諾兌現(xiàn)較好，但只有 %的客戶認(rèn)為復(fù)地完全兌現(xiàn)了其承諾。 0 20 40 60 80 100 完全兌現(xiàn) 基本兌現(xiàn) 一般 多數(shù)未兌現(xiàn) 完全沒(méi)有兌現(xiàn) 復(fù)地的承諾兌現(xiàn)程度如何？（客戶調(diào)查） 百分比 累計(jì)百分比 3/21/2023 48 復(fù)地品牌知名度較高，但客戶認(rèn)知比較模糊 調(diào)查發(fā)現(xiàn)， %的客戶認(rèn)為自己對(duì)復(fù)地品牌很熟悉?？紤]到被調(diào)查對(duì)象為復(fù)地業(yè)主，這一比例相對(duì)稍低。尤其對(duì)于柏林春天業(yè)主。 此外，在畢越對(duì)客戶的座談中發(fā)現(xiàn)，在談及復(fù)地品牌時(shí)，多數(shù)人只聯(lián)想到“民營(yíng)企業(yè)”和“上市公司”，復(fù)地形象在客戶心中不豐滿。 1 7 . 4 % 3 8 . 5 % 2 2 . 5 %4 7 . 8 % 4 3 . 6 % 5 5 . 0 %3 2 . 6 % 1 2 . 8 % 1 5 . 0 %2 . 2 % . 0 % 5 . 0 %. 0 % 5 . 1 % 2 . 5 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常熟悉熟悉聽(tīng)說(shuō)過(guò)有點(diǎn)印象完全不知道復(fù)地品牌熟悉程度總計(jì)柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱