【正文】 復地在施工現(xiàn)場品牌管理方面需要加強 比較而言，員工認為公司在施工現(xiàn)場的品牌管理急需加強。 3/21/2023 66 復地員工的客戶服務意識有待提高 調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工認為目前復地員工在和客戶的接觸過程中服務意識相對比較淡薄。 復地員工在和客戶接觸中，以下各方面做得如何？（員工調(diào)查） 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 信守承諾 妥善解決客戶提出的問題 員工是否對復地品牌充滿激情 重視業(yè)主意見和想法 急需提高 有待提高 一般 比較好 非常好 3/21/2023 67 因素 得分 因素 得分 服務總體滿意度 產(chǎn)品創(chuàng)新 人性化服務 戶型設計 服務承諾兌現(xiàn)程度 周邊配套設施 服務品種的豐富性 技術(shù)水準 服務的便利性 小區(qū)景觀 服務人員素質(zhì) 材料和施工質(zhì)量 服務收費 產(chǎn)品個性化 投訴處理的效率 廣告承諾的兌現(xiàn) 社區(qū)活動 發(fā)展商的信譽 價格 開發(fā)商的品牌形象 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對其評價越高） 客戶認可復地的服務與景觀 可以看到，客戶對復地的小區(qū)景觀和服務評價比較高，而對復地的產(chǎn)品周邊配套、社區(qū)活動組織以及廣告承諾兌現(xiàn)評價較低。此外，客戶對復地的品牌形象也比較認可；復地產(chǎn)品創(chuàng)新性也不夠，這和復地對研發(fā)的投入不夠有關(guān)。 3/21/2023 68 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對其評價越高） 工程質(zhì)量在復地產(chǎn)品價值鏈中尚待進一步提高 調(diào)研顯示，復地在價值鏈各端口都有一定提升空間。 相對而言，客戶認為復地在規(guī)劃設計方面做得最好，其次為物業(yè)管理。 各環(huán)節(jié)滿意度分析？（客戶調(diào)查） 得分 物業(yè)管理 規(guī)劃設計 工程質(zhì)量 投訴處理 小區(qū)配套措 施 售樓符合交 樓標準 3/21/2023 69 （ 5分為最高分， 1分為最低分，越接近 5分表示客戶對其評價越高） 各樓盤業(yè)主對工程質(zhì)量評價有一定差異 進一步分析發(fā)現(xiàn)，工程質(zhì)量得分低來自于柏林春天和東方知音客戶的評價，上海知音客戶評價相對較高。 2 . 2 % . 0 % 7 . 1 %2 0 . 0 % . 0 % 1 0 . 7 %2 4 . 4 % 3 1 . 3 % 4 2 . 9 %4 0 . 0 % 5 0 . 0 % 3 2 . 1 %1 3 . 3 % 1 8 . 8 % 7 . 1 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %非常不滿不太滿意一般比較滿意非常滿意您對復地樓盤的工程質(zhì)量滿意嗎？T o t a l柏林春天 上海知音 東方知音樓盤名稱 3/21/2023 70 復地目前在客戶接觸點對品牌識別缺乏有效監(jiān)督 調(diào)查顯示，多數(shù)員工（ %）不知道公司目前是否對售樓處現(xiàn)場的識別進行監(jiān)督。有 %的員工表示沒有。而區(qū)域員工相對集團總部更甚。 訪談發(fā)現(xiàn)，復地項目售樓處的識別并未通過總公司的品牌相關(guān)部門進行專門制定和協(xié)商。即使銷售公司有很好的品牌意識，也難免缺乏專業(yè)性和一致性。 目前公司對售樓處現(xiàn)場的識別有專門的部門（人員）監(jiān)督嗎？ （員工調(diào)查） 有 % 沒有 % 我不知道 % 2 6 . 4 % 2 5 . 7 %9 . 9 % 2 5 . 7 %6 3 . 7 % 4 8 . 6 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %有沒有我不知道目前公司對售樓處現(xiàn)場的識別有專門的部門（人員）監(jiān)督嗎？T o t a l集團總部區(qū)域公司（滬南）屬于 3/21/2023 71 復地有必要建立以客戶為導向的服務文化 調(diào)查顯示，只有 %的員工認為公司目前具有以客戶為導向的文化。而且區(qū)域公司對此態(tài)度更消極。 只有建立了以客戶為導向的服務文化，才有可能不斷完善客戶接觸點的制度。 1 . 1 % . 0 %2 2 . 0 % 1 1 . 4 %4 2 . 9 % 5 4 . 3 %2 6 . 4 % 3 1 . 4 %7 . 7 % 2 . 9 %1 0 0 . 0 % 1 0 0 . 0 %高度具有具有一般缺乏完全缺乏公司是否具有以客戶為導向的服務文化？T o t a l集團總部區(qū)域公司（滬南）屬于公司是否具有以客戶為導向的服務文化？（員工調(diào)查） 高度具有 具有 一般 缺乏 完全缺乏 百分比 累計百分比 3/21/2023 72 一、復地品牌診斷背景 二、復地品牌戰(zhàn)略實施現(xiàn)狀 三、復地品牌管理現(xiàn)狀 四、客戶接觸點現(xiàn)狀 五、基本結(jié)論 目錄： 3/21/2023 73 公司 戰(zhàn)略 管理 模式 組織 管理 企業(yè) 文化 復地 品牌 品牌是企業(yè)綜合管理、創(chuàng)新與競爭生存狀態(tài)的一面鏡子。完善和改進復地公司品牌，需要從深層次調(diào)整與完善公司戰(zhàn)略、組織管理體系、企業(yè)文化價值觀與管理模式。 復地品牌存在的問題折射出的是企業(yè)的問題 3/21/2023 74 品牌策略 資源整合后的復地品牌 ， 要將品牌的文化和公司價值觀滲透到具體的產(chǎn)品研發(fā) 、 員工行為和服務的各個環(huán)節(jié) ， 并且與財務預算 、 經(jīng)營指標考核 、 人力資源績效考核掛起鉤來 ， 從每個支行開始實施 ， 目標和要求落實到人 ， 資金落實到位 ， 過渡和全面實施相結(jié)合 。 品牌實施 品牌管理實施是一個長期而細致的工程 ， 高層管理人員必須理性地根據(jù)復地的管理現(xiàn)狀和資源狀況 ， 將品牌戰(zhàn)略和品牌管理流程 、 制度和方法 ， 與職能部門 、 各支行的管理和日常經(jīng)營活動結(jié)合起來 ， 從細節(jié)著手 ， 以執(zhí)行為重 ， 輔之監(jiān)管體系 ， 以確保其實施可行而有效性 。 組織管理 公司管理平臺和制度的調(diào)整要順應品牌管理和實施的需要 ， 組織管理機構(gòu)要圍繞品牌戰(zhàn)略進行調(diào)整和完善 ， 建立和理順總公司和專業(yè)的品牌管理體系 ， 完善品牌管理制度 ， 發(fā)揮公司從上至下的品牌管理監(jiān)督和指導作用 ， 加強各部門在品牌戰(zhàn)略實施方面的協(xié)調(diào)和配合 。 有效打造復地品牌，需要企業(yè)從各個方面加以變革 品牌規(guī)劃 復地要從戰(zhàn)略上重新認識品牌戰(zhàn)略和管理在企業(yè)發(fā)展中的地位和價值，并從管理體制、制度、流程和觀念方面，將品牌戰(zhàn)略和公司公司未來發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來。 品牌規(guī)劃缺失會使品牌管理失去源頭。 品牌架構(gòu) 重新建立適合企業(yè)發(fā)展的品牌架構(gòu)體系 ， 采取整體規(guī)劃 、 分布實施的戰(zhàn)略 ， 盡快完成公司的品牌戰(zhàn)略和品牌策略部署 。 3/21/2023 75 報告結(jié)束，謝謝 3/21/2023 76 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 14, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:41:4201:41:4201:412/14/2023 1:41:42 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :41:4201:41Feb2314Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 01:41:4201:41:4201:41Tuesday, February 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :41:4201:41:42February 14, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 41分 42秒 01:41: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 1時 41分 :41February 14, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 14日星期二 1時 41分 42秒 01:41:4214 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 41分 42秒 上午 1時 41分 01:41: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:41:4201:41:4201:412/14/2023 1:41:42 AM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :41:4201:41Feb2314Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:41:4201:41:4201:41Tuesday, February 14, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :41:4201:41:42February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 41分 42秒 01:41: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 1時 41分 :41February 14, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 14日星期二 1時 41分 42秒 01:41:4214 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時 41分 42秒 上午 1時 41分 01:41: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , February 14, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:41:4201:41:4201:412/14/2023 1:41:42 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :41:4201:41Feb2314Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:41:4201:41:4201:41Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :41:4201:41:42February 14, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 14日星期二 上午 1時 41分 42秒 01:41: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時 41分 :41February 14, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 14日星期二 1時 41分 42秒 01:41:4214 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 1時 41分 42秒 上午 1時 41分 01:41: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴