復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)課件(11)管理控制(編輯修改稿)
2025-02-14 01:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 地體現(xiàn)一致性 （ 5）建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的 （ 6）建立的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有一定的彈性 19 ? 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程 ? 1） 確定控制對(duì)象： ? 通常選擇對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)成果有重大影響的因素進(jìn)行重點(diǎn)控制 ， 主要有： ? ① 環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì) ? ② 資源投入 ? ③ 活動(dòng)過(guò)程 。 ? 2） 選擇關(guān)鍵控制點(diǎn) ， 考慮： ? ① 會(huì)影響整個(gè)工作運(yùn)行過(guò)程的重要操作與事項(xiàng) ? ② 能在重大損失出現(xiàn)之前顯示出差異的事項(xiàng) ? ③ 若干能反映組織主要績(jī)效水平的時(shí)間與空間分布均衡的控制點(diǎn) ， 關(guān)鍵控制點(diǎn)的數(shù)量應(yīng)足夠 。 20 ? 3） 制定控制標(biāo)準(zhǔn)： ? 控制標(biāo)準(zhǔn)有定量和定性兩類 。 ? 定量標(biāo)準(zhǔn)便于度量和比較 ， 定性標(biāo)準(zhǔn)是難以確定的 。 ? 具體的標(biāo)準(zhǔn)主要有： ? 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) ? 生產(chǎn)率標(biāo)準(zhǔn) ? 消耗標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 行為標(biāo)準(zhǔn) 21 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法： ? ① 統(tǒng)計(jì)計(jì)算法 （ 統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) ） 。 ? 根據(jù)企業(yè)的歷史數(shù)字記錄或是對(duì)比同類企業(yè)的水平 ， 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)各方面工作的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 利用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確定預(yù)期結(jié)果 。 數(shù)據(jù)可能來(lái)自本企業(yè)和其他企業(yè) 。 ? 用歷史性統(tǒng)計(jì)資料作為某項(xiàng)工作確定標(biāo)準(zhǔn)具有簡(jiǎn)便易行的好處 ， 但是據(jù)此制定的工作標(biāo)準(zhǔn)可能低于同行業(yè)的卓越水平 ， 甚至是平均水平； ? 因此在根據(jù)歷史性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)制定未來(lái)工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí) ， 應(yīng)考慮到行業(yè)的平均水平 ， 并研究競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn) 。 22 ? ②經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法（經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)建立標(biāo)準(zhǔn)。 ? 要注意利用各方面的管理人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)綜合大家的判斷，制定出一個(gè)相對(duì)先進(jìn)合理的標(biāo)準(zhǔn)。 ? ③工程方法（工程標(biāo)準(zhǔn)）： ? 工程標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)對(duì)工作情況進(jìn)行客觀的分析，并以準(zhǔn)確的技術(shù)參數(shù)和實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來(lái)制定的。 23 ? 三 、 衡量實(shí)際工作成績(jī) 確定適宜的衡量方式： ? ① 衡量的項(xiàng)目： ? 是衡量工作中最重要方面 。 實(shí)際衡量應(yīng)該圍繞構(gòu)成好績(jī)效的重要特征來(lái)進(jìn)行 ， 不能夠偏向那些易衡量的項(xiàng)目 。 ? ② 衡量的方法： ? Ⅰ )個(gè)人的親自觀察 ? Ⅱ )利用報(bào)表和報(bào)告 ? Ⅲ )抽樣調(diào)查 ? Ⅳ )召開(kāi)會(huì)議 。 ? 在衡量實(shí)際工作成績(jī)時(shí)必須多種方法結(jié)合使用 24 ? ③ 衡量的頻度： ? 即衡量實(shí)績(jī)的次數(shù)或頻率 ， 適宜的頻度取決于被控制活動(dòng)的性質(zhì) 、 控制活動(dòng)的要求 。 ? ④ 衡量的主體： ? 是工作者本人還是同一層級(jí)的其他人員 。 25 建立有效的信息反饋系統(tǒng)： ? 應(yīng)該建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò) ， ? 使反映實(shí)際工作情況的信息能迅速收集上來(lái) ， ? 能適時(shí)的傳遞給恰當(dāng)?shù)闹鞴苋藛T ， ? 能夠?qū)⒓m偏指令迅速傳達(dá)到有關(guān)人員以便及時(shí)處理問(wèn)題 。 26 ? 對(duì)信息的要求： ? ① 信息的及時(shí)性： ? Ⅰ )信息收集要求及時(shí)； ? Ⅱ )信息的加工 、 檢索和傳遞工作需要及時(shí)； ? ② 信息的可靠性： ? 可靠性首先來(lái)源于準(zhǔn)確 ， 包括收集 、 傳遞等環(huán)節(jié)； ? ③ 信息適用性： ? 提供盡量精煉又滿足控制要求的全部信息 ， 信息不足和信息過(guò)多同樣有害 。 27 分析衡量結(jié)果 ? 鑒定偏差并采取糾正措施應(yīng)注意的問(wèn)題 1）、 找出偏差產(chǎn)生的主要原因：
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