【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)系子系統(tǒng) 定義 匯報(bào)關(guān)系 在公司內(nèi)，個(gè)人之間進(jìn)行的直接和間接的有關(guān)工作的交往 組織結(jié)構(gòu) 公司的構(gòu)造和現(xiàn)狀 ? “ 組織結(jié)構(gòu) ” :公司內(nèi)部能力、權(quán)力和職責(zé)的放置來(lái)支撐現(xiàn)有或新的產(chǎn)品和服務(wù) 第 25頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 附錄 子系統(tǒng)定義 沖突解決 有選擇的行為過(guò)程，用來(lái)回答問(wèn)題和由公司困難產(chǎn)生的顧慮 關(guān)系子系統(tǒng) 定義 溝通 溝通渠道、雙向溝通的有效性 工作規(guī)劃 在一個(gè)行動(dòng)發(fā)生前決定完成目標(biāo)需要什么因素 信息技術(shù) 支持企業(yè)開展業(yè)務(wù)的信息應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施 資源分配 在公司內(nèi)部的資源分配。資源包括金錢、時(shí)間、信息、人力、原材料和設(shè)備 決策制定 決策的制定的科學(xué)性及時(shí)性、執(zhí)行力度和對(duì)結(jié)果的衡量 ? “ 管理流程 ” : 領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的管理流程，跨部門的決策方面的協(xié)作和溝通 第 26頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 關(guān)系子系統(tǒng) 定義 持續(xù)改進(jìn) 為提高整體表現(xiàn)而進(jìn)行的持續(xù)的監(jiān)督和流程評(píng)估及改進(jìn) 銜接合作 在組織、部門、功能與成員間的互動(dòng)關(guān)系 業(yè)務(wù)流程 公司為達(dá)成日常工作目標(biāo)而采用的主要流程和操作準(zhǔn)則 質(zhì)量與服務(wù) 整體產(chǎn)品、服務(wù)和流程的質(zhì)量控制 附錄 子系統(tǒng)定義 ? “ 業(yè)務(wù)流程 ” : 為提高質(zhì)量和服務(wù)的日常運(yùn)作和操作規(guī)范 第 27頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 附錄 子系統(tǒng)定義 技能與知識(shí) 公司的職工所必須具備的業(yè)務(wù)、操作和技術(shù)方面的知識(shí) 關(guān)系子系統(tǒng) 定義 招聘／選擇 吸引、評(píng)估和選擇具有合適技能、知識(shí)和能力的公司潛在員工的流程 績(jī)效管理 設(shè)定目標(biāo)，衡量為達(dá)成該目標(biāo)所取得的進(jìn)展并評(píng)估整體績(jī)效的流程 薪酬回報(bào) 在個(gè)人工作行為和方式上起到積極加強(qiáng)作用的手段 發(fā)展 通過(guò)指導(dǎo)或在工作經(jīng)驗(yàn)方面的積累，增強(qiáng)公司員工必須具備的技能、知識(shí)和工作態(tài)度 晉升規(guī)劃 為保證公司作為一個(gè)組織，始終具有優(yōu)異的表現(xiàn)而設(shè)計(jì)的提升和替換關(guān)鍵職務(wù)人員的流程 挽留人才 相對(duì)于公司為現(xiàn)有員工保持長(zhǎng)期雇傭關(guān)系所作出的努力，公司雇傭和置換員工的速度 人事政策 公司管理和引導(dǎo)職工的步驟和過(guò)程 知識(shí)管理 知識(shí)積累和經(jīng)驗(yàn)分享 ? “ 人力資源 ” ，為提高質(zhì)量和服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)和管理公司的管理流程和指導(dǎo)公司開展業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程 第 28頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 杭州銷售團(tuán)隊(duì) ODS調(diào)研結(jié)果及分析 杭州銷售團(tuán)隊(duì)訪談問(wèn)題總結(jié) 地區(qū)銷售人員績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 目錄 第 29頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 銷售部門缺乏資源共享，各事業(yè)部的銷售通路獨(dú)立發(fā)展 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談?wù)? ? 保鮮產(chǎn)品在較偏遠(yuǎn)的外圍地區(qū)自行開發(fā)經(jīng)銷商銷售，卻并沒(méi)有很好的利用常溫事業(yè)部的經(jīng)銷商 ? 常溫事業(yè)部想利用保鮮事業(yè)部擁有的現(xiàn)代商超通路進(jìn)行產(chǎn)品促銷，卻無(wú)法得到理貨員的貫徹執(zhí)行，效果有限；平日里保鮮的理貨員也并不幫助整理同一商場(chǎng)內(nèi)的常溫產(chǎn)品的排面和清潔，無(wú)法真正達(dá)到光明常溫產(chǎn)品在現(xiàn)代商超通路中銷售的目的 原因 ? 各個(gè)事業(yè)部有各自的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)張規(guī)劃，相互配合較少 ? 絕大多數(shù)銷售人員反應(yīng)他們并不了解其他事業(yè)部銷售部門的業(yè)務(wù)情況，雖然他們之間有很多業(yè)務(wù)聯(lián)系和合作需要 改進(jìn)建議 ? 建立制定明確的地域擴(kuò)張?jiān)瓌t、方法及組織支持 ? 在區(qū)域內(nèi)共享支持性的資源，如人事管理、會(huì)計(jì)等 ? 設(shè)立區(qū)域負(fù)責(zé)人 ? 將各主營(yíng)事業(yè)部集中進(jìn)行區(qū)域擴(kuò)張論證 第 30頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 事業(yè)部間交叉銷售規(guī)則不明確，內(nèi)部沖突的解決仍然不盡如意 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談?wù)? ? 產(chǎn)品的促銷有時(shí)并沒(méi)有很好的打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，反而對(duì)光明的其它產(chǎn)品造成沖擊 ? 廣州事業(yè)部對(duì)浙江地區(qū)的沖貨十分嚴(yán)重，而杭州保鮮為完成代銷常溫產(chǎn)品的銷售目標(biāo)，有時(shí)也以較低的價(jià)格進(jìn)行沖貨 ? 瓶袋奶送奶上門的產(chǎn)品中有部分保鮮產(chǎn)品，但產(chǎn)品的出廠日期都有兩三天了，并且一個(gè)月內(nèi)有半個(gè)月會(huì)發(fā)生這種情況，許多訂戶反映超市中都可買到更新鮮的牛奶，有些意見 ? 我們向上面反映了這種情況，但仍然解決不了，有時(shí)都要上升到個(gè)人的私人恩怨了；我們也不是其他事業(yè)部銷售人員的直接領(lǐng)導(dǎo)，布置的任務(wù)他們都不聽，我們也沒(méi)有辦法 原因 ? 對(duì)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)沒(méi)有明確的責(zé)任部門進(jìn)行管理，往往上升到最高決策層協(xié)調(diào) ? 僅簡(jiǎn)單考核銷量而沒(méi)有結(jié)合渠道銷售考核 改進(jìn)建議 ? 設(shè)立明確的交叉銷售規(guī)則，并設(shè)立明確的地區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào) ? 明確劃分內(nèi)部經(jīng)銷商與外部經(jīng)銷商的銷售區(qū)域 ? 在明確事業(yè)部的合作中是作為某些渠道的提供者的前提下確定相應(yīng)的合作方式和考核辦法 ? 如通過(guò)物流配合控制貨物的流向 ? 考核通過(guò)其他事業(yè)部渠道獲得的銷售收入 第 31頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 市場(chǎng)促銷活動(dòng)需要層層審批，而市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，往往貽誤最佳時(shí)機(jī) 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談?wù)? ? 有時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有促銷活動(dòng)，我們也想相應(yīng)的進(jìn)行促銷，以免受到很大沖擊。但促銷活動(dòng)的報(bào)批要層層審批，杭州大區(qū)經(jīng)理同意之后還要上報(bào)總部 … 往往總部同意了，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)也辦完了，貽誤了我們的最佳反擊時(shí)間 ? “ 3。 15” 事件我們的反應(yīng)速度很快，但更重要的是各個(gè)部門的配合 原因 ? 沒(méi)有很好進(jìn)行受權(quán)，促銷活動(dòng)審批過(guò)程太長(zhǎng) ? 缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)策略和行業(yè)趨勢(shì)的收集和跟蹤 改進(jìn)建議 ? 適度受權(quán)，將市場(chǎng)活動(dòng)審批的權(quán)限下放 ? 各地區(qū)通路支持應(yīng)更多關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提前預(yù)知，快速反應(yīng) 第 32頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 銷售預(yù)測(cè)雖然不是一個(gè)問(wèn)題，但是要重視客戶檔案的收集、更新和準(zhǔn)確完整 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談?wù)? ? 瓶袋奶事業(yè)部今后引入 CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，銷售預(yù)測(cè)能夠更加準(zhǔn)確，但這有一個(gè)前提，就是客戶檔案的準(zhǔn)確性、完整性、并需要送奶工及時(shí)進(jìn)行匯報(bào)更新 ? 現(xiàn)在很多的客戶資料都有錯(cuò)誤，字跡模糊不清；資料完全掌握在送奶工手中，我們也不可能進(jìn)行監(jiān)督 原因 ? 以往進(jìn)行手工記錄，含混不清，也無(wú)法進(jìn)行跟蹤記錄 改進(jìn)建議 ? 引入 CRM系統(tǒng)，進(jìn)行系統(tǒng)化管理 ? 實(shí)施奶站站長(zhǎng)輪崗制，將管理體制建立起來(lái) ? 通過(guò)投訴記錄、抽查結(jié)果等方法，加強(qiáng)監(jiān)督力度 第 33頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 光明薪資水平低于行業(yè)水平，且獎(jiǎng)懲層次拉不開 問(wèn)題的表現(xiàn)（訪談?wù)? ? 杭州的銷售團(tuán)隊(duì)是最棒的，大家士氣都很高漲；但杭州銷售人員普遍反應(yīng)其薪資與本地區(qū)同行業(yè)同等級(jí)別的銷售人員相比較低，光明的銷售主管還不及有些公司的銷售代表。 ? 乳品行業(yè)從奶源的競(jìng)爭(zhēng)逐漸演變到乳品人才的競(jìng)爭(zhēng)，較為成熟的銷售人員可能被同行業(yè)公司獵走 ? 我們的固定工資比例較大，即底薪較高，獎(jiǎng)懲層次拉不開 ? 今年我們的業(yè)績(jī)完成的非常出色，希望能有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì) 原因 ? 人員的工資是按照每年的年度預(yù)算和人員數(shù)目所制定的，且工資的水平是由總部指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)的。由于杭州的消費(fèi)水平較高，指導(dǎo)性的工資標(biāo)準(zhǔn)較行業(yè)水平為低；且當(dāng)年度的銷售超水平的完成時(shí)，并不能有及時(shí)的反應(yīng) 改進(jìn)建議 ? 充分的參考當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)的薪資水平，并調(diào)整激勵(lì)機(jī)制和方法 第 34頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 杭州銷售團(tuán)隊(duì) ODS調(diào)研結(jié)果及分析 杭州銷售團(tuán)隊(duì)訪談問(wèn)題總結(jié) 地區(qū)銷售人員績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì) 目錄 第 35頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 保鮮事業(yè)部地區(qū)銷售部組織結(jié)構(gòu) 銷售區(qū)域經(jīng)理 銷售行政主管 銷售財(cái)務(wù)主管 銷售主管 銷售統(tǒng)計(jì)員 銷售通路支持專員 銷售帳務(wù)主管 銷售代表 第 36頁(yè) 機(jī)密文件，僅限項(xiàng)目?jī)?nèi)部使用 硬商品買賣在阿里巴巴 軟商品交易在阿里巧巧 銷售主管 部門 保鮮事業(yè)部 銷售主管層面 KPI K P I 說(shuō)明 權(quán)重財(cái)務(wù)面 銷售收入 40%銷售費(fèi)用率 5%應(yīng)收賬款回籠率 10%補(bǔ)損率 10%客戶面 客戶滿意度 5%內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面 拜訪計(jì)劃完成率日常拜訪主要工作為：1 ）客情關(guān)系維護(hù)；2 ）對(duì)銷售代