員工援助項目開發(fā)(編輯修改稿)
2025-02-14 01:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勵組織管理者就問題員工求助于 EAP的支持和資源；并提倡管理者推薦問題員工主動求得 EAP的服務和幫助。167。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 操作標準25： EAP應針對將對員工的行為或健康產(chǎn)生影響的組織事件、組織政策和組織行為為組織提供咨詢服務，從而在初級預防的水平協(xié)助組織達成企業(yè)目標。： EAP服務應該就其適合性、有效性、服務實施的效率等進行評估?？蓽y量的評估指標應該同時涉及項目的過程與項目的結(jié)果。167。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 操作標準26診斷分析從員工個人心理健康、組織整體心理改善兩方面進行調(diào)查分析，并給出整體評估和建議。工作、個人及家庭問題。個體咨詢以團體為對象，目的在于解決團體面臨的問題。為員工提供援助服務培訓、再培訓，各種咨詢培訓。為各種緊急、重大事項，如辦公場所的暴力、自殺等提供干預服務。團體咨詢教育培訓 危機干預167。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 服務內(nèi)容在組織并購重組、裁員、上市等變革活動中，對于因架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務流程再造、崗位變化或失業(yè)、文化沖突等導致的員工一系列心理問題給予及時的支持和輔導。組織變革輔助方案酗酒計劃、健康促進計劃或員工福利計劃等。特別服務27167。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 實施基礎(chǔ)組織層面216。 來自多方的支持 ： 管理層、人力資源部門、業(yè)務部門、支持部門等全公司的職能部門的最大限度的認可與積極支持是前提。216。 前期教育與培訓 ： EAP的推動與實施需要在廣大員工了解、認同、參與的基礎(chǔ)上才能取得成功的。216。 財務支持 ： 心理咨詢的費用是十分昂貴的，在我國，人們似乎認為只有高收入階層才有資本去享受這種服務以提高自己的生活質(zhì)量。28167。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 實施基礎(chǔ)專業(yè)層面29員工援助項目開發(fā)與實施EAP導論導論 EAP常用常用技術(shù)技術(shù)EAP項目管項目管理實務理實務EAP培訓項培訓項目開發(fā)目開發(fā)EAP效果效果評估評估1 2 3 4 56 30 42 48 6330第二章第二章 EAP常用技術(shù)常用技術(shù)31一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)216。 員工需要哪些服務？216。 向誰了解到員工的需求？216。 如何讓企業(yè)管理者認識到員工的需求？216。 請設計一個調(diào)查方案員工需求調(diào)查常用需求調(diào)查方法：1. 問卷調(diào)查法2. 深度訪談法3. 現(xiàn)場觀察法4. 對比實驗法5. 心理測驗法32一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是社會研究調(diào)查中，運用最廣、最頻繁的一種方法。問卷調(diào)查可以分為：開放式、封閉式和半開放式。? 開放式問題（ 80%） 您希望企業(yè)為您提供哪些幫助？ 您希望 EAP公司能給你帶來哪些改變？? 封閉式問題（ 20%） 您聽說過 EAP嗎？ 您過去接受過心理咨詢嗎？33一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)問卷調(diào)查法 （檢查一下小組作業(yè)，是否存在以下問題）? 關(guān)于知曉度的問題，必須放在問卷的最前面 EG：您聽說過 “員工援助項目 ”嗎、您知道公司將為您提供 EAP服務嗎? 選擇題的選項必須窮盡且沒有重復 EG：您希望多久接受一次職業(yè)生涯指導？ A一年一次 B兩年一次 C三年一次 D四年一次? 調(diào)查對象必須進行抽樣 EG：被調(diào)查的員工都來自同一個部門 /同樣的性別 /同樣的崗位 常用的抽樣方法： 簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣34一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)深度訪談法 相比起其他方法，深度訪談法可以收集到更多深層次的信息。? 開放式問題（ 90%） 一般深度訪談法以開放式問題為主，但是所有的對話應該符合主題。所以深度訪談前需要制作訪談提綱，圍繞著提綱進行談話。 EG：公司為什么會想到引入 EAP項目？發(fā)生了什么事件？? 封閉式問題（ 10%） 深度訪談中的封閉式問題一般用來確認受訪者的態(tài)度、觀點、信念等。 EG：您剛才的意思是說，公司高層有人非常熟悉 EAP，是嗎？35一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)深度訪談法 （檢查一下小組作業(yè)，是否存在以下問題）? 關(guān)于知曉度的問題，必須放在訪談的最前面? 訪談對象的選擇 一般深度訪談的對象應該聚焦在績效的標桿團隊、問題團隊以及兩者相關(guān)的管理層? 訪談地點的選擇 相比其他的訪談， EAP需求訪談更注重保密性原則。一般可以安排在公司的小型會議室或其他會談房間。避免在人員進出頻繁的場所進行訪談。? 訪談時間的控制 事先應告知訪談對象本次談話的時間。談話時要嚴格控制好時間，避免拖時，影響到下面訪談的正常進行。36一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)
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