員工援助項目開發(fā)(編輯修改稿)
2025-02-14 01:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 勵組織管理者就問題員工求助于 EAP的支持和資源；并提倡管理者推薦問題員工主動求得 EAP的服務(wù)和幫助。167。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 操作標(biāo)準(zhǔn)25： EAP應(yīng)針對將對員工的行為或健康產(chǎn)生影響的組織事件、組織政策和組織行為為組織提供咨詢服務(wù)，從而在初級預(yù)防的水平協(xié)助組織達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。： EAP服務(wù)應(yīng)該就其適合性、有效性、服務(wù)實施的效率等進(jìn)行評估。可測量的評估指標(biāo)應(yīng)該同時涉及項目的過程與項目的結(jié)果。167。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 操作標(biāo)準(zhǔn)26診斷分析從員工個人心理健康、組織整體心理改善兩方面進(jìn)行調(diào)查分析，并給出整體評估和建議。工作、個人及家庭問題。個體咨詢以團(tuán)體為對象，目的在于解決團(tuán)體面臨的問題。為員工提供援助服務(wù)培訓(xùn)、再培訓(xùn)，各種咨詢培訓(xùn)。為各種緊急、重大事項，如辦公場所的暴力、自殺等提供干預(yù)服務(wù)。團(tuán)體咨詢教育培訓(xùn) 危機(jī)干預(yù)167。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容在組織并購重組、裁員、上市等變革活動中，對于因架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程再造、崗位變化或失業(yè)、文化沖突等導(dǎo)致的員工一系列心理問題給予及時的支持和輔導(dǎo)。組織變革輔助方案酗酒計劃、健康促進(jìn)計劃或員工福利計劃等。特別服務(wù)27167。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 實施基礎(chǔ)組織層面216。 來自多方的支持 ： 管理層、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門、支持部門等全公司的職能部門的最大限度的認(rèn)可與積極支持是前提。216。 前期教育與培訓(xùn) ： EAP的推動與實施需要在廣大員工了解、認(rèn)同、參與的基礎(chǔ)上才能取得成功的。216。 財務(wù)支持 ： 心理咨詢的費用是十分昂貴的，在我國，人們似乎認(rèn)為只有高收入階層才有資本去享受這種服務(wù)以提高自己的生活質(zhì)量。28167。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 實施基礎(chǔ)專業(yè)層面29員工援助項目開發(fā)與實施EAP導(dǎo)論導(dǎo)論 EAP常用常用技術(shù)技術(shù)EAP項目管項目管理實務(wù)理實務(wù)EAP培訓(xùn)項培訓(xùn)項目開發(fā)目開發(fā)EAP效果效果評估評估1 2 3 4 56 30 42 48 6330第二章第二章 EAP常用技術(shù)常用技術(shù)31一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)216。 員工需要哪些服務(wù)？216。 向誰了解到員工的需求？216。 如何讓企業(yè)管理者認(rèn)識到員工的需求？216。 請設(shè)計一個調(diào)查方案員工需求調(diào)查常用需求調(diào)查方法：1. 問卷調(diào)查法2. 深度訪談法3. 現(xiàn)場觀察法4. 對比實驗法5. 心理測驗法32一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是社會研究調(diào)查中，運用最廣、最頻繁的一種方法。問卷調(diào)查可以分為：開放式、封閉式和半開放式。? 開放式問題（ 80%） 您希望企業(yè)為您提供哪些幫助？ 您希望 EAP公司能給你帶來哪些改變？? 封閉式問題（ 20%） 您聽說過 EAP嗎？ 您過去接受過心理咨詢嗎？33一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)問卷調(diào)查法 （檢查一下小組作業(yè)，是否存在以下問題）? 關(guān)于知曉度的問題，必須放在問卷的最前面 EG：您聽說過 “員工援助項目 ”嗎、您知道公司將為您提供 EAP服務(wù)嗎? 選擇題的選項必須窮盡且沒有重復(fù) EG：您希望多久接受一次職業(yè)生涯指導(dǎo)？ A一年一次 B兩年一次 C三年一次 D四年一次? 調(diào)查對象必須進(jìn)行抽樣 EG：被調(diào)查的員工都來自同一個部門 /同樣的性別 /同樣的崗位 常用的抽樣方法： 簡單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣34一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)深度訪談法 相比起其他方法，深度訪談法可以收集到更多深層次的信息。? 開放式問題（ 90%） 一般深度訪談法以開放式問題為主，但是所有的對話應(yīng)該符合主題。所以深度訪談前需要制作訪談提綱，圍繞著提綱進(jìn)行談話。 EG：公司為什么會想到引入 EAP項目？發(fā)生了什么事件？? 封閉式問題（ 10%） 深度訪談中的封閉式問題一般用來確認(rèn)受訪者的態(tài)度、觀點、信念等。 EG：您剛才的意思是說，公司高層有人非常熟悉 EAP，是嗎？35一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)深度訪談法 （檢查一下小組作業(yè)，是否存在以下問題）? 關(guān)于知曉度的問題，必須放在訪談的最前面? 訪談對象的選擇 一般深度訪談的對象應(yīng)該聚焦在績效的標(biāo)桿團(tuán)隊、問題團(tuán)隊以及兩者相關(guān)的管理層? 訪談地點的選擇 相比其他的訪談， EAP需求訪談更注重保密性原則。一般可以安排在公司的小型會議室或其他會談房間。避免在人員進(jìn)出頻繁的場所進(jìn)行訪談。? 訪談時間的控制 事先應(yīng)告知訪談對象本次談話的時間。談話時要嚴(yán)格控制好時間，避免拖時，影響到下面訪談的正常進(jìn)行。36一、需求調(diào)查中的常用技術(shù)一、需求調(diào)
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