【文章內(nèi)容簡介】 EAP、對心理咨詢或是不了解，或是認知存在誤區(qū)，大大影響了對EAP的接納。因此，宣傳促進就變得非常重要了?！　∶绹鳨AP模式下的宣傳促進僅僅局限在信息傳播的功能，中國模式下的EAP則不同，它具有工具和服務的雙重功能。一方面作為信息傳播的工具，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨詢”……這樣的信息介紹給員工，增進他們對EAP、心理咨詢的了解和接納。另一方面則扮演著干預的角色，通過“壓力管理”、“枯竭干預”、“健康生活方式”等職業(yè)心理健康知識的講授和分享，讓員工學會對自己的職業(yè)心理健康進行管理，同時讓他們體驗到組織的人文關(guān)懷，形成霍桑效應，達到積極干預的效果。需要注意的是，EAP宣傳促進是整體項目的一個系統(tǒng)、有機的模塊，盡管承載的是專業(yè)的內(nèi)涵，但原理、形式上還是以傳播學思想作為基礎。因此，EAP宣傳促進是一個傳播學思想指導下進行資源整合的過程。心理培訓。EAP心理培訓與傳統(tǒng)培訓的區(qū)別在于它是為EAP整體項目目標服務，培訓的內(nèi)容、形式等均服從于目標的實現(xiàn)。具體而言，EAP心理培訓覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、職業(yè)枯竭干預、咨詢式管理者、EAP實務、人際溝通、工作與家庭平衡等多個領(lǐng)域，以協(xié)助組織培養(yǎng)開發(fā)員工潛能和力量、實現(xiàn)人力資本最大化為目標，在提升員工價值的同時實現(xiàn)企業(yè)管理的提升和效益的顯著提高。心理咨詢。心理咨詢是美國EAP最主要的干預手段，同時在中國模式EAP項目中也扮演著重要的角色。對于組織員工來說，專業(yè)心理咨詢可算是最具針對性、最能真正起到幫助的服務。　　EAP整體項目中，心理咨詢可以幫助受心理困擾的員工走出困境，通過幫助他們梳理工作壓力、職業(yè)枯竭、人際關(guān)系、夫妻情感等方面的問題，使他們在心理層面自立自強，更加積極、從容地面對工作和生活中的有關(guān)問題。以問題整體解決為導向的中國模式EAP，使得EAP中的心理咨詢比傳統(tǒng)意義上的心理咨詢要求更為嚴格。從心理咨詢師的資質(zhì)來看，主要參照國際EAP協(xié)會的標準和慣例，要求EAP心理咨詢師必須學歷達到心理學碩士以上，具備35年以上心理咨詢經(jīng)驗。從應用的咨詢技術(shù)來看，EAP的心理咨詢通常需要在一到兩次咨詢之后得到問題解決，一般最多不會超過6次，因此，咨詢師需要掌握熟練的短期焦點解決咨詢技術(shù)。效果評估。作為一個項目周期收尾階段的工作，效果評估是對整個EAP項目工作的總結(jié)分析，是對成果和不足的揚棄，同時更是對組織投資回報的一次深入分析。在這一階段，通過焦點座談、深度訪談等形式對項目成果進行質(zhì)性分析，通過問卷調(diào)查的形式對員工職業(yè)心理健康狀況變化和組織改變進行量化分析。然后綜合各方信息，對EAP整體項目效果進行客觀分析，并將結(jié)果反饋給組織。七、EAP的應用效果　實施員工援助計劃對于企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在四個方面：我國ＥＡＰ實施現(xiàn)狀與發(fā)展方略探討（1）企業(yè)整體方面：EAP是企業(yè)“人性化”管理的一個組成部分，它可以增強企業(yè)的凝聚力，減少員工問題帶來的損失。保持員工良好的工作狀態(tài)，培養(yǎng)員工的忠誠感，樹立良好的企業(yè)形象。（2）員工方面：幫助員工解決生活上的問題，提高生活質(zhì)量，促進身心健康，改善員工福利，滿足員工需求，提高工作熱情。幫助員工實現(xiàn)自我成長與職業(yè)生涯規(guī)劃。（3）工作方面：穩(wěn)定企業(yè)人力資源，提高生產(chǎn)效率與工作績效，幫助員工解決工作方面遇到的問題，減少員工的焦慮，改善工作情緒，提高工作士氣。（4）勞資關(guān)系方面：增加勞資溝通，促進雙方之間的融洽關(guān)系。國內(nèi)外員工幫助計劃（EAP）的研究綜述2 0世紀 8 0年代美國學者對員工幫助計劃實旋的效果進行的成本回報分析顯示， 美國企業(yè)平均為 E A P投入 1 美元，可為企業(yè)節(jié)省運營成本 5 ～1 6 美元； 康乃爾大學的雇員幫助教育和研究項 目l 5認為， 實施 E AP使學校增加了留職率， 減少了病假率， 節(jié)省了經(jīng)費；Qu i c k等的“ 雇員幫助項 目” 對 E A P的有效性研究表明， 2 0 0 8年全美使用 E A P服務的雇主中， 大約有 6 0 ％的企業(yè)避免了由員工生病請假給生產(chǎn)帶來的損失， 同時有 7 2 ％的企業(yè)改進了工作效率降低的現(xiàn)狀． 谷向東、 鄭 日昌提出員工幫助計劃應用的具體效果可歸納為三個方面1 ) 提高個人工作生活質(zhì)量， 維護社會安寧．實施員工幫助計劃， 可以增進員工個人身心健康， 減少工作壓力， 消除不良嗜好和行為習慣，節(jié)省家庭開支， 促進家庭和睦， 改善家庭與工作單位及社區(qū)的關(guān)系． 2 ) 降低管理成本， 提高經(jīng) 濟效益．3 ) 改善福利水平， 增加投資回報．作為一 項長期的福利措施， E A P有助于改善企業(yè)的福利水 平，且投資匯報率高． 案例A國家電網(wǎng)安陽供電公司：電力行業(yè)EAP新實踐國家電網(wǎng)安陽供電公司位于河南電網(wǎng)最北端，是華北、華中兩大區(qū)域電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的重要樞紐，年售電量約120億千瓦時，銷售收入約60億元，實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)約5000天,并先后榮獲了全國“五一”勞動獎狀、全國精神文明建設工作先進單位、全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)等榮譽稱號。2009年初，安陽供電公司提出了引入EAP項目的設想，并在反復考察與研討的基礎上形成了獨特的思路，在電力行業(yè)率先啟動實施了EAP員工心理資本提升工程，目前正在初步探索實踐中。：電力企業(yè)員工壓力增加不可忽視作為國有企業(yè)，安陽供電公司一直以政治責任、社會責任、經(jīng)濟責任為己任，重視員工關(guān)愛工作，每年都有豐富多彩的員工活動和各種福利。而EAP旨在提高員工心理“健康指數(shù)”和“幸福指數(shù)”的目的與安陽供電公司員工關(guān)愛的定位有同向作用，這也是國有企業(yè)探索EAP項目的重要源動力。隨著社會進步和企業(yè)發(fā)展，生活和工作節(jié)奏的不斷加快，電力公司的員工感受到越來越明顯的壓力。從安陽供電本身看，一是電力體制改革不斷深化，公司由原來的政府部門向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)變，部分員工還存在思維慣性，一時難以適應改革帶來的角色轉(zhuǎn)變和新的價值觀念。二是工作壓力越來越大。安全生產(chǎn)責任重大，稍有不慎，就有可能釀成重大的責任事故。員工工作時常處在高度緊張狀態(tài)；客戶對電力服務要求不斷提高，已由用上電變?yōu)橛煤秒?，投訴壓力明顯增加，三是工作節(jié)奏明顯加快，客戶數(shù)量成倍增加，員工人數(shù)呈負增長，工作量不斷加大。四是知識更新速度加快，新設備、新技術(shù)廣泛應用，對員工技能水平和綜合素質(zhì)要求越來越高，學習壓力明顯增加。其他產(chǎn)生壓力的原因還包括：工作時間不規(guī)律，長期的野外作業(yè)，企業(yè)內(nèi)部多種用工形式并存等，都讓部分員工感到心理失衡，壓力不斷增加。2009年，安陽供電公司在反復思索、調(diào)研和論證的基礎上，在電力行業(yè)內(nèi)率先探索開展員工幫助計劃EAP，并引申為員工心理資本提升工程。心理資本提升工程具有積極導向作用，更注重大多數(shù)健康員工的心理素質(zhì)的優(yōu)化，同時也包含了解決少數(shù)員工心理問題。：項目化導入、系統(tǒng)化推進、規(guī)范化運作安陽供電公司將開展EAP看作一項事關(guān)企業(yè)和諧發(fā)展的戰(zhàn)略性任務和系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)各個層面和每位員工。為順利開展EAP項目，建立起了明確的工作目標、工作重點和實施步驟，項目化導入、系統(tǒng)化推進、規(guī)范化運作。安陽供電公司EAP以員工自我調(diào)試、組織協(xié)助調(diào)試和專業(yè)心理調(diào)試為工作目標，最終形成員工三種調(diào)適“組合拳”，達到分級防控的工作目的和效果。工作重點在于建立內(nèi)外結(jié)合的EAP工作模式、組建多部門協(xié)同的組織體系，以及建立企業(yè)內(nèi)部心理調(diào)適隊伍。：EAP戰(zhàn)略“三步走”穩(wěn)步落地安陽供電心理資本提升工程的實施分為“三步走”的戰(zhàn)略：一是導入階段。通過搭建心理調(diào)查、普及宣傳、心理咨詢、講座培訓、效果評估 5 個基礎模塊，初步構(gòu)建起一套 EAP 標準管理模式。二是推進階段。在主營業(yè)務員工范圍內(nèi)試行成功的基礎上，逐步推廣至多經(jīng)、離退和縣公司員工，