【正文】 適方法和載體，才能有效緩解員工的心理壓力。二是EAP要與企業(yè)既有文化有效融合。三是規(guī)范階段。：EAP戰(zhàn)略“三步走”穩(wěn)步落地安陽供電心理資本提升工程的實施分為“三步走”的戰(zhàn)略：一是導(dǎo)入階段。：項目化導(dǎo)入、系統(tǒng)化推進、規(guī)范化運作安陽供電公司將開展EAP看作一項事關(guān)企業(yè)和諧發(fā)展的戰(zhàn)略性任務(wù)和系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)各個層面和每位員工。四是知識更新速度加快，新設(shè)備、新技術(shù)廣泛應(yīng)用，對員工技能水平和綜合素質(zhì)要求越來越高，學(xué)習(xí)壓力明顯增加。從安陽供電本身看，一是電力體制改革不斷深化，公司由原來的政府部門向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)轉(zhuǎn)變，部分員工還存在思維慣性，一時難以適應(yīng)改革帶來的角色轉(zhuǎn)變和新的價值觀念。2009年初，安陽供電公司提出了引入EAP項目的設(shè)想，并在反復(fù)考察與研討的基礎(chǔ)上形成了獨特的思路，在電力行業(yè)率先啟動實施了EAP員工心理資本提升工程，目前正在初步探索實踐中。幫助員工實現(xiàn)自我成長與職業(yè)生涯規(guī)劃。然后綜合各方信息，對EAP整體項目效果進行客觀分析，并將結(jié)果反饋給組織。從應(yīng)用的咨詢技術(shù)來看，EAP的心理咨詢通常需要在一到兩次咨詢之后得到問題解決，一般最多不會超過6次，因此，咨詢師需要掌握熟練的短期焦點解決咨詢技術(shù)。對于組織員工來說，專業(yè)心理咨詢可算是最具針對性、最能真正起到幫助的服務(wù)。EAP心理培訓(xùn)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別在于它是為EAP整體項目目標服務(wù)，培訓(xùn)的內(nèi)容、形式等均服從于目標的實現(xiàn)。另一方面則扮演著干預(yù)的角色，通過“壓力管理”、“枯竭干預(yù)”、“健康生活方式”等職業(yè)心理健康知識的講授和分享，讓員工學(xué)會對自己的職業(yè)心理健康進行管理，同時讓他們體驗到組織的人文關(guān)懷，形成霍桑效應(yīng)，達到積極干預(yù)的效果。在國內(nèi)，很多人對EAP、對心理咨詢或是不了解，或是認知存在誤區(qū)，大大影響了對EAP的接納。以心理調(diào)查為前提，EAP專家經(jīng)過座談研討、反復(fù)論證，構(gòu)建出EAP干預(yù)模型和組織職業(yè)心理健康整體系統(tǒng)解決方案。由于不同的組織具有不同的特點，這就決定了不同項目中的心理調(diào)查環(huán)節(jié)無論是研究構(gòu)架還是調(diào)查工具，都不能簡單地照搬復(fù)制，而是需要根據(jù)組織的實際特征進行針對性研發(fā)。心理調(diào)查。這一模式目前為國內(nèi)多數(shù)EAP服務(wù)機構(gòu)所沿用。2004年12月，上海市徐匯區(qū)人民政府的EAP項目正式啟動，標志EAP正式進入我國政府機構(gòu)。隨著我國EAP的逐步發(fā)展，也為了更好保障員工的個人隱私，越來越多的企業(yè)開始采用由外部專業(yè)機構(gòu)提供的EAP外置模式。心理咨詢室是企業(yè)開展多種形式心理咨詢的固定場所，主要包括咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢和團體輔導(dǎo)等多種方式。聯(lián)合模式的優(yōu)點是專業(yè)性強，經(jīng)濟效益好，靈活性高，能夠為企業(yè)度身定做不同類型的員工援助計劃。該模式的優(yōu)點在于能夠降低企業(yè)內(nèi)部人員負擔(dān)，減少企業(yè)經(jīng)濟支出，提高企業(yè)知名度，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的優(yōu)勢。，聘請具有心理、咨詢、輔導(dǎo)等專業(yè)背景人員來策劃實施該項目。國家勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心正在審定EAP員工援助師這一新職業(yè)，以便推進我國企事業(yè)的EAP服務(wù)模式，促進和諧社會的建設(shè)。由于文化背景、員工的觀念或意識等方面的差異，向本地員工的EAP服務(wù)的內(nèi)容和方式需要進行必要的調(diào)整，由本地專業(yè)人員提供相關(guān)的服務(wù)會更受歡迎。國外的EAP服務(wù)機構(gòu)也因此開始進入中國市場。從組織行為的角度，采用EAP服務(wù)模式還只是近45年才開始的，而且主要是從進入中國市場的外資企業(yè)開始的。　　大陸地區(qū)EAP的發(fā)展　　世界發(fā)展歷史表明，在國家或地區(qū)的人均GDP處于1000美元至3000美元的發(fā)展階段，往往對應(yīng)著人口、資源、環(huán)境、效率、公平等社會矛盾的瓶頸約束最為嚴重的時期，也往往是經(jīng)濟容易失調(diào)、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調(diào)整重建的關(guān)鍵時期。此后，許多企業(yè)也陸續(xù)在公司內(nèi)部開展類似的員工服務(wù)，甚至聘請專業(yè)人員來幫助員工（林桂碧，1985：41；方隆彰，1991：36）。而臺灣最早從事勞工輔導(dǎo)工作（亦即EAP）的由天主教會的天主教職工青年會開始的，以促進青年勞工人格發(fā)展為目的，來引發(fā)社會對青年職工的關(guān)愛。在美國、英國等EAP發(fā)展較快的國家，已成立不少的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，不論是電話全天候的員工咨詢服務(wù)，還是為企業(yè)事業(yè)單位提供的專項咨詢服務(wù)，其規(guī)模已經(jīng)相當可觀，而且不乏有完整服務(wù)體系的跨國EAP服務(wù)公司。工作場所收集的證據(jù)清楚地表明這樣一個事實，在現(xiàn)代工作場所，EAP正在成為一種常規(guī)化的實踐。1993年國家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有超過50人的私人企業(yè)中有33%購買了EAP（Hartwell et al., 1996）?！　〗?jīng)過幾十年發(fā)展，EAP服務(wù)已遠遠超出了原有OAP模式，服務(wù)內(nèi)容已經(jīng)涉及工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等方面，可以全方位地幫助員工解決個人問題。這完全根據(jù)組織的情況和要求來進行量身定制式的設(shè)計。它幫助管理者識別員工所關(guān)心的問題，并且提出解決方案。到了20世紀40年代，大多數(shù)的EAP服務(wù)主要是針對當時一些企業(yè)白領(lǐng)員工的酗酒問題，后來，還專門建立了職業(yè)酒精依賴項目（Occupational Alcoholism Program，OAP），這可以視為員工幫助計劃的雛形。. Macy公司和北洲電力公司最早意識到了對EAP的需要，并建立了EAP服務(wù)體系。什么是員工援助計劃?　　EAP員工援助計劃是一項為工作場所中個人、組織提供咨詢的服務(wù)項目。個人生活方面涉及健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮及其它相關(guān)問題；工作問題涉及工作要求、工作公平感、工作關(guān)系、欺負與威嚇、人際關(guān)系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關(guān)問題；組織發(fā)展涉及的是具有企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的服務(wù)項目，比如能給組織帶來一定的效益，需要通過組織措施、系統(tǒng)的人力管理方法，使組織能夠從員工援助計劃中獲得最大益處，比如組織變革過程中員工對于裁員的適應(yīng)等等。據(jù)統(tǒng)計，在世界500強企業(yè)中，有80％以上的企業(yè)都建立了EAP服務(wù)體系，而美國本土有近四分之一企業(yè)的員工享受到EAP服務(wù)。EAP普及率的上升進一步支持了國家工作場所和員工援助計劃（NSWEAPs）所做的兩次調(diào)查的結(jié)論。據(jù)美國通用汽車公司的一項調(diào)查結(jié)果表明，該企業(yè)使用EAP后，工時損失降低40%，疾病及意外事故的補助減少60%；員工申訴案件減少50%，職業(yè)災(zāi)害降低50%。當然，EAP 的發(fā)展還有賴于專業(yè)機構(gòu)和專家的推動，目前，已經(jīng)成立了EAP的國際學(xué)術(shù)組織，在一些國家還成為一個新的就業(yè)領(lǐng)域?！　「叟_地區(qū)EAP的發(fā)展　　港臺地區(qū)EAP的發(fā)展要領(lǐng)先于內(nèi)地，在香港，20世紀90年代初，一些非營利機構(gòu)從以社會工作（Social Work）的形式開始了EAP服務(wù)。該組織協(xié)助新員工適應(yīng)工作環(huán)境，扮演新員工與主管之間的溝通橋梁?？梢?，EAP的普及在港臺也是近年來的一件新事物。還有一個可喜的想象是，在企業(yè)家的邀請下，心理咨詢專家開始走出校園，為企業(yè)員工的心理健康和心理衛(wèi)生問題提供幫助，不過，這些幫助多集中在個體輔導(dǎo)的水平上。為了保障員工的個人隱私性，大多數(shù)企業(yè)采用的是外部專業(yè)咨詢機構(gòu)提供EAP服務(wù)的模式。　　目前，在中國大陸接受EAP服務(wù)的對象，除了少數(shù)的外籍員工外，絕大多數(shù)是本地員工。除了與國際EAP組織保持聯(lián)系之外，2003年10月23日在上海舉行了首屆中國EAP年會，而2004年8月份又在北京舉行了第二屆EAP年會，并正式成立了中國健康型組織協(xié)會，中國社會心理學(xué)會和中國勞動學(xué)會也正在商議將員工援助和組織健康學(xué)會作為其下屬分會組織。外設(shè)模式的優(yōu)點在于保密性好，專業(yè)性強，服務(wù)周到，能夠為企業(yè)提供最新的信息與技術(shù)，贏得員工的信任。、外設(shè)并舉模式，是指企業(yè)在原來已有內(nèi)置式員工援助計劃的基礎(chǔ)之上，與外部其他專業(yè)服務(wù)機構(gòu)