因地制宜開展員工心理援助計劃運營模式探索研究(編輯修改稿)
2025-08-30 11:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 EAP項目實施過程中，借鑒了如下心理學相關理論和研究成果：社會交換理論：作為社會心理學重要的理論之一，認為交換中的互惠能夠強化關系，特別強調(diào)組織目標的完成需要以管理者主動和員工建立良好的關系為基礎。組織支持理論：強調(diào)了組織對于員工的關心和重視才是員工愿意留在組織內(nèi)部、并為組織作出貢獻的重要原因，而員工的組織支持感受重要來源之一為“組織是否關注其的幸福感受”。職業(yè)健康心理學（OHP）：致力于在識別各種健康風險因素的基礎上,協(xié)助組織采取一定的干預策略，營造健康和睦的工作、成長氛圍和環(huán)境,促使員工充分運用自己的才智和潛能,以獲得較高的工作績效、工作滿意感和幸福感等。EAP模式理論：借用第三方專業(yè)力量的混合模式，能保證EAP服務的專業(yè)性、員工使用中的安全感，同時，有企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同推進，能更好地在EAP開展過程中進行質量控制。 EAP三大系統(tǒng)管理輔助支持系統(tǒng)，主要通過調(diào)研、研究分析全體員工及各類員工心理健康現(xiàn)狀及短板，員工所面臨的典型職業(yè)心理健康問題和相關的影響因素，員工對心理服務的態(tài)度和需求等。為管理者提供參考，促進管理者對員工心理現(xiàn)狀的認識，有利于從管理源頭上控制可能產(chǎn)生負面心理影響的要素。突顯了主動預防的導向。心理資本提升系統(tǒng)，主要通過建立EAP的影響力，各級管理者培訓和員工培訓與講座，提升管理者及員工的心理資本。突顯了積極應對的導向。心理困擾復健系統(tǒng)，主要針對部分員工遇到的心理困擾問題，通過電話、郵件等多種心理輔導方式，幫助員工全面恢復幸福、健康和高效的心理狀態(tài)。有利于疏導員工情緒、緩解員工壓力。突顯了解決問題的導向。三、員工心理援助計劃探索與實施XX公司EAP項目以創(chuàng)建和諧勞動關系為出發(fā)點，以維護廣大員工利益為核心，針對員工工作負荷過重，工作壓力較大的特點，從政治、工作、學習、生活、文化、特殊群體、健康等層面出發(fā)，推出關愛新舉措，具體從以下七個方面開展工作：通過項目啟動會、全方位立體宣傳，制定“關愛、心靈、激情”的年度主題、“激情工作、幸福加油”的年度口號、LOGO，將企業(yè)文化蘊含其中，凝聚人心，建立EAP項目對員工的影響力，促使廣大員工認識EAP、使用EAP，建立EAP專員隊伍，發(fā)揮自助助人功能，為EAP項目系統(tǒng)探索、模式沉淀、固化長效等后續(xù)工作提供支持。為了促進員工對EAP項目的關注和參與積極性，每年的EAP項目都會進行許多宣傳工作，主要包括EAP理念與視覺系統(tǒng)設計、媒體資源評估與年度宣傳方案設計等。通過發(fā)放《EAP使用手冊》，通過電子郵件、電子月刊、“心靈同行”短信、手機報、海報等方式，把“EAP是什么”、“EAP的使用方法”、“怎么使用心理咨詢”、“心理咨詢能起到什么作用”……這樣的信息介紹給員工，增進他們對EAP、心理咨詢的了解和接納，達到宣傳推廣的效果。從而引導員工樹立良好的心理健康觀念，幫助其掌握有關變革適應、壓力疏解、情緒調(diào)節(jié)、人際溝通、工作與生活平衡等有關心理學的知識、方法和技巧，通過心理素質的提升，增強適應能力和應對能力，從而改進工作效能和生活品質。通過問卷調(diào)查方式，發(fā)放問卷1653分，內(nèi)容涉及員工的身心健康、組織感受、壓力感受水平及壓力源等多個與個人工作生活密切相關的心理指標。具體評估XX公司員工心理狀況、典型問題和對心理服務的態(tài)度、需求，挖掘員工心理問題背后的心理成因，分析對組織和員工可能存在的相關影響，為高層管理者提供參考并作為項目規(guī)劃和實施的依據(jù)。通過抽樣訪談的現(xiàn)場調(diào)研方式，面向XX公司不同的職位、職級，進行一對一咨詢式訪談，焦點座談會，深入了解客服中心的工作特性和員工特質，討論員工心理健康狀況、分析現(xiàn)狀成因，獲取員工心理狀況及心理服務需求的第一手背景資料。EAP心理培訓覆蓋職業(yè)心理健康、壓力管理、職業(yè)枯竭干預、咨詢式管理者、EAP實務、人際溝通、工作與家庭平衡等多個領域，以協(xié)助組織培養(yǎng)開發(fā)員工潛能和力量、實現(xiàn)人力資本最大化為目標，在提升員工價值的同時實現(xiàn)企業(yè)管理的提升和效益的顯著提高。通過開展中基層管理者培訓、班組長心理管理技能培訓、EAP專員培訓等，幫助班組長、主管等基層管理者了解、掌握與工作相關聯(lián)的心理學方面的技巧和方法，提升中基層管理者和班組長心理管理技能，并借助其進一步改善團隊效能和服務質量。通過組織“幸福從心開始”、“陽光心態(tài)，快樂工作”等名師講壇；“工作與生活的平衡”等全員心理講座、E
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