因地制宜開展員工心理援助計劃運營模式探索研究(已修改)
2025-08-15 11:21 本頁面
【正文】 湖南移動思想政治工作研究成果因地制宜開展員工心理援助計劃運營模式探索研究課題研究單位：湖南移動XX公司完成時間：2015年10月20日目錄摘 要…………………………………………………… (4)前 言……………………………………………………..(5)一．員工心理援助計劃體系引入背景…………………..(7) 企業(yè)需求……………………………………………..(7)………………………………………………(8)…………………..(10)二. 員工心理援助計劃體系……………………………..(10) EAP基本定位………………………………………..(12) EAP主導理念………………………………………..(13) EAP核心功能………………………………………..(14) EAP理論依據(jù)……………………………………….(14) EAP三大系統(tǒng)……………………………………….(16)三、員工心理援助計劃探索與實施…………………….(18)…………………………………………..(22)……………………………………………..(19)……………………………………………..(20)……………………………………………..(21)……………………………………………..(22)……………………………………………..(23)……………………………………………..(25)四、員工心理援助計劃基本成效……………………….(26)……..(27)………………..(28)…………………………(29)，實現(xiàn)心智模式優(yōu)化……..(30)五、員工心理援助計劃的思索與體會………………….(31)………………..(32)……..(33)…………..(34)結語……………………………………………………….(35)【摘要】目前，處于公司轉型發(fā)展的關鍵時期，全省業(yè)務迅猛發(fā)展、行內業(yè)務競爭加劇、內部服務流程更加完善、客戶服務質量需求不斷提升，員工心理層面蘊藏著不同程度的沖撞潛因，承受著巨大的壓力。堅持以人為本，倡導人文關懷，關注新時期組織管理員工成長的心理要素問題，并尋找有效的系統(tǒng)化解決途徑，因地制宜開展員工心理援助計劃是深化企業(yè)思想政治工作、構建和諧企業(yè)的基本要求，也將成為越來越多的國內企業(yè)組織進行企業(yè)現(xiàn)代管理的的新重點。本課題從XX公司首次引入的員工心理援助計劃進行具體闡述，分析了XX公司員工心理援助計劃實踐路徑，以及因地制宜開展員工心理援助計劃的探索之路。【關鍵詞】因地制宜、員工心理援助計劃31 / 31前言“人”不僅是構成社會，也是構成企業(yè)最基本的本原。作為企業(yè)的重要資源，員工宛如構成一個完整生命體的成千上萬細胞，她們的心理要素問題是個體工作效能、生活品質和組織氛圍、團隊活力的潛在影響要素，與企業(yè)健康發(fā)展息息相關。步入二十一世紀，世界經濟全球化、信息化迅猛發(fā)展，中國成為全球競爭最激烈的市場，中國企業(yè)同時面臨著經濟快速發(fā)展、文化多元轉型、價值觀念重構、業(yè)務流程重組、市場競爭充分等諸多問題。面對市場的劇烈變化，身處其中的企業(yè)員工無疑經受著巨大的壓力，如不能進行適當?shù)男睦硪龑?，勢必對員工個體造成損害，繼而損壞企業(yè)的健康，降低企業(yè)整體工作效能，耗費企業(yè)管理成本。因此關注新時期組織管理員工成長的心理要素問題，并尋找有效的系統(tǒng)化解決途徑，是進行企業(yè)現(xiàn)代管理的的當務之急，對確保企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展具有重要戰(zhàn)略意義。XX公司深入貫徹思想政治工作“以人為本”，把員工的身體健康度、工作愉悅度、生活幸福度作為關注的焦點，確立起思想政治工作“服務需求”（服務于員工需求）的新理念。自2009年首次引入EAP，XX公司持續(xù)探索實施適宜公司發(fā)展需求的員工心理關愛項目，陸續(xù)引入員工心理健康促進模型、10086心學院等，本文以EAP項目為例進行具體闡述分析。一、員工心理援助計劃體系引入背景 企業(yè)需求新的時期，多變化、高競爭的環(huán)境帶來組織結構、管理制度等變革適應挑戰(zhàn)；情緒勞動負荷增大與員工關注個人生活的需求沖突；客戶日益提升的服務質量需求帶來的服務壓力；年輕
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