因地制宜開展員工心理援助計(jì)劃運(yùn)營模式探索研究-文庫吧
2025-07-19 11:21 本頁面
【正文】 化隊(duì)伍心理成熟度低與人際良性互動的沖突；心理情感激勵突顯；女性員工多帶來的情感問題挑戰(zhàn)。多種因素影響下，對企業(yè)的運(yùn)營管理提出新的要求和挑戰(zhàn)，企業(yè)管理中除了通過流程、制度來管理員工外，還要關(guān)注員工心理層面的需求。在XX公司開展的員工壓力調(diào)查中，報(bào)告結(jié)果67%的員工反映壓力較大, 壓力來源主要是職業(yè)生涯發(fā)展、工作家庭平衡、面臨客戶騷擾，安全感缺乏等問題。從訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)，69%的員工存在應(yīng)對壓力方式不當(dāng)。工作23年及以上的員工心理健康狀況堪憂。員工壓力長期得不到緩解，很多員工表示工作時很容易疲勞、工作沒激情、員工對職業(yè)的發(fā)展感到迷茫、高離職傾向，在一定程度上影響了員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量提升。企業(yè)內(nèi)實(shí)施員工心理健康長效管理機(jī)制是解決員工的壓力和心理健康問題不可回避的管理問題。 員工需求在XX公司有近1200余名熱線服務(wù)工作人員，占整個中心成員構(gòu)成近70%，年齡分布在28歲以下，%，她們幾乎每天都要面臨大量的信息和業(yè)務(wù)處理工作，按每人每天的工作量來計(jì)算，一線員工每天面對客戶超過100人次，掌握的業(yè)務(wù)種類和營銷案超過1000個，其工作壓力可想而知。而對于進(jìn)入適婚適育階段的女性員工而言，不僅是要面對工作上的壓力，還要面對家庭帶來的各種壓力。2009年以來，我中心以創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)廣大員工利益為核心，從政治、工作、學(xué)習(xí)、生活、文化、特殊群體、健康等層面推出七項(xiàng)關(guān)愛新舉措，受到廣大員工熱烈歡迎，之后陸續(xù)引入EAP員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目、員工心理健康促進(jìn)模型、心學(xué)院等員工心理關(guān)愛項(xiàng)目，實(shí)施期間也取得了很好的效果，說明員工對心理方面的關(guān)愛需求很大。而引入實(shí)施長效發(fā)展的企業(yè)員工心理關(guān)愛項(xiàng)目是企業(yè)員工健康發(fā)展的必要措施。 現(xiàn)代管理與心理學(xué)整合路徑需求進(jìn)入21世紀(jì)，無論是社會、組織都處于劇烈的變化中，與此同時人們對個人的身心福祉越來越關(guān)注，不再把工作當(dāng)作唯一的幸福成就或來源，加之職業(yè)選擇自由度提高，對企業(yè)的運(yùn)營管理都提出新的要求和挑戰(zhàn)，企業(yè)管理中除了通過流程、制度來管理員工外，還要關(guān)注員工心理層面的需求，比如如何識別員工的心理特點(diǎn)，體察他們內(nèi)心最深層的需求，保障員工的工作生活平衡、提高他們的成就感等。二、員工心理援助計(jì)劃體系起源于美國企業(yè)的EAP是員工關(guān)愛計(jì)劃(Employee Assistance Program)的英文縮寫，是由專業(yè)人士為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的心理支持與福利項(xiàng)目，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，改善組織管理并提高員工工作績效和生活品質(zhì)。XX公司的EAP項(xiàng)目是省公司采用試點(diǎn)方式導(dǎo)入的第一個EAP項(xiàng)目，為綜合職能導(dǎo)向，旨在建設(shè)和諧員工關(guān)系、提高員工滿意度、促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長。預(yù)期目標(biāo)為掌握員工整體心理健康和壓力善及影響因素；導(dǎo)入EAP管理系統(tǒng)、提升員工的知曉及認(rèn)可度；為各級員工提供壓力緩解、情緒疏導(dǎo)的第三方途徑和專業(yè)資源支持。其作為一個心理層面的支持系統(tǒng)，能在滿足員工當(dāng)前潛在心理需求的同時，提升和強(qiáng)化組織支持感受，為此，XX公司緊扣“激悅100”團(tuán)隊(duì)文化理念，將“激情 快樂”貫穿始終。 EAP基本定位組織層面：通過“心理關(guān)愛”責(zé)任踐行，助力和諧發(fā)展型企業(yè)建設(shè)，為增強(qiáng)員工的滿意度、組織承諾，建立和諧共生的企業(yè)、員工關(guān)系輸入“人文動力“。團(tuán)隊(duì)層面：通過生產(chǎn)管理人員、班組長“心理資本”提升，帶動團(tuán)隊(duì)建設(shè)。推動管理者從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，提升管理能力，在促進(jìn)成員相互接納和激發(fā)積極人際的基礎(chǔ)上，充分挖掘團(tuán)隊(duì)效能的潛質(zhì)。員工層面：通過全體員工“心理品質(zhì)”優(yōu)化，促進(jìn)個體和諧成長，通過提高個體心理調(diào)節(jié)能力，以健康積極的心態(tài)面對自我成長中的壓力和負(fù)面情緒，進(jìn)而優(yōu)化工作效能和生活品質(zhì)。管理創(chuàng)新：通過建立“員工關(guān)愛工作新模式”，以心理學(xué)相關(guān)理論知識為支撐，優(yōu)化和完善企業(yè)文化建設(shè)方式和方法。2．2 EAP主導(dǎo)理念關(guān)愛：關(guān)愛作為XX公司團(tuán)隊(duì)文化氛圍的要素之一，表達(dá)了企業(yè)對員工的深度人文關(guān)懷，及通過EAP服務(wù)推動員工和諧成長，實(shí)現(xiàn)組織人文環(huán)境優(yōu)化的美好愿望。心靈：心靈作為員工關(guān)愛的核心，其充實(shí)和豐盈的程度將影響員工的工作效能、生活品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和組織關(guān)系。激情：激情作為XX公司團(tuán)隊(duì)文化要素之一，傳遞了組織通過身心健康一體化服務(wù)，助力組織、員工共同用激情實(shí)現(xiàn)移動新跨越的精神風(fēng)貌。 EAP核心功能 EAP理論依據(jù)XX公司
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