因地制宜開(kāi)展員工心理援助計(jì)劃運(yùn)營(yíng)模式探索研究-文庫(kù)吧
2025-07-19 11:21 本頁(yè)面
【正文】 化隊(duì)伍心理成熟度低與人際良性互動(dòng)的沖突；心理情感激勵(lì)突顯；女性員工多帶來(lái)的情感問(wèn)題挑戰(zhàn)。多種因素影響下，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提出新的要求和挑戰(zhàn)，企業(yè)管理中除了通過(guò)流程、制度來(lái)管理員工外，還要關(guān)注員工心理層面的需求。在XX公司開(kāi)展的員工壓力調(diào)查中，報(bào)告結(jié)果67%的員工反映壓力較大, 壓力來(lái)源主要是職業(yè)生涯發(fā)展、工作家庭平衡、面臨客戶騷擾，安全感缺乏等問(wèn)題。從訪談結(jié)果發(fā)現(xiàn)，69%的員工存在應(yīng)對(duì)壓力方式不當(dāng)。工作23年及以上的員工心理健康狀況堪憂。員工壓力長(zhǎng)期得不到緩解，很多員工表示工作時(shí)很容易疲勞、工作沒(méi)激情、員工對(duì)職業(yè)的發(fā)展感到迷茫、高離職傾向，在一定程度上影響了員工團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和服務(wù)質(zhì)量提升。企業(yè)內(nèi)實(shí)施員工心理健康長(zhǎng)效管理機(jī)制是解決員工的壓力和心理健康問(wèn)題不可回避的管理問(wèn)題。 員工需求在XX公司有近1200余名熱線服務(wù)工作人員，占整個(gè)中心成員構(gòu)成近70%，年齡分布在28歲以下，%，她們幾乎每天都要面臨大量的信息和業(yè)務(wù)處理工作，按每人每天的工作量來(lái)計(jì)算，一線員工每天面對(duì)客戶超過(guò)100人次，掌握的業(yè)務(wù)種類(lèi)和營(yíng)銷(xiāo)案超過(guò)1000個(gè)，其工作壓力可想而知。而對(duì)于進(jìn)入適婚適育階段的女性員工而言，不僅是要面對(duì)工作上的壓力，還要面對(duì)家庭帶來(lái)的各種壓力。2009年以來(lái)，我中心以創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系為出發(fā)點(diǎn)，以維護(hù)廣大員工利益為核心，從政治、工作、學(xué)習(xí)、生活、文化、特殊群體、健康等層面推出七項(xiàng)關(guān)愛(ài)新舉措，受到廣大員工熱烈歡迎，之后陸續(xù)引入EAP員工幫助計(jì)劃項(xiàng)目、員工心理健康促進(jìn)模型、心學(xué)院等員工心理關(guān)愛(ài)項(xiàng)目，實(shí)施期間也取得了很好的效果，說(shuō)明員工對(duì)心理方面的關(guān)愛(ài)需求很大。而引入實(shí)施長(zhǎng)效發(fā)展的企業(yè)員工心理關(guān)愛(ài)項(xiàng)目是企業(yè)員工健康發(fā)展的必要措施。 現(xiàn)代管理與心理學(xué)整合路徑需求進(jìn)入21世紀(jì)，無(wú)論是社會(huì)、組織都處于劇烈的變化中，與此同時(shí)人們對(duì)個(gè)人的身心福祉越來(lái)越關(guān)注，不再把工作當(dāng)作唯一的幸福成就或來(lái)源，加之職業(yè)選擇自由度提高，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理都提出新的要求和挑戰(zhàn)，企業(yè)管理中除了通過(guò)流程、制度來(lái)管理員工外，還要關(guān)注員工心理層面的需求，比如如何識(shí)別員工的心理特點(diǎn)，體察他們內(nèi)心最深層的需求，保障員工的工作生活平衡、提高他們的成就感等。二、員工心理援助計(jì)劃體系起源于美國(guó)企業(yè)的EAP是員工關(guān)愛(ài)計(jì)劃(Employee Assistance Program)的英文縮寫(xiě)，是由專業(yè)人士為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的心理支持與福利項(xiàng)目，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，改善組織管理并提高員工工作績(jī)效和生活品質(zhì)。XX公司的EAP項(xiàng)目是省公司采用試點(diǎn)方式導(dǎo)入的第一個(gè)EAP項(xiàng)目，為綜合職能導(dǎo)向，旨在建設(shè)和諧員工關(guān)系、提高員工滿意度、促進(jìn)企業(yè)與員工共同成長(zhǎng)。預(yù)期目標(biāo)為掌握員工整體心理健康和壓力善及影響因素；導(dǎo)入EAP管理系統(tǒng)、提升員工的知曉及認(rèn)可度；為各級(jí)員工提供壓力緩解、情緒疏導(dǎo)的第三方途徑和專業(yè)資源支持。其作為一個(gè)心理層面的支持系統(tǒng)，能在滿足員工當(dāng)前潛在心理需求的同時(shí)，提升和強(qiáng)化組織支持感受，為此，XX公司緊扣“激悅100”團(tuán)隊(duì)文化理念，將“激情 快樂(lè)”貫穿始終。 EAP基本定位組織層面：通過(guò)“心理關(guān)愛(ài)”責(zé)任踐行，助力和諧發(fā)展型企業(yè)建設(shè)，為增強(qiáng)員工的滿意度、組織承諾，建立和諧共生的企業(yè)、員工關(guān)系輸入“人文動(dòng)力“。團(tuán)隊(duì)層面：通過(guò)生產(chǎn)管理人員、班組長(zhǎng)“心理資本”提升，帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。推動(dòng)管理者從心理學(xué)的角度拓寬管理視野，提升管理能力，在促進(jìn)成員相互接納和激發(fā)積極人際的基礎(chǔ)上，充分挖掘團(tuán)隊(duì)效能的潛質(zhì)。員工層面：通過(guò)全體員工“心理品質(zhì)”優(yōu)化，促進(jìn)個(gè)體和諧成長(zhǎng)，通過(guò)提高個(gè)體心理調(diào)節(jié)能力，以健康積極的心態(tài)面對(duì)自我成長(zhǎng)中的壓力和負(fù)面情緒，進(jìn)而優(yōu)化工作效能和生活品質(zhì)。管理創(chuàng)新：通過(guò)建立“員工關(guān)愛(ài)工作新模式”，以心理學(xué)相關(guān)理論知識(shí)為支撐，優(yōu)化和完善企業(yè)文化建設(shè)方式和方法。2．2 EAP主導(dǎo)理念關(guān)愛(ài)：關(guān)愛(ài)作為XX公司團(tuán)隊(duì)文化氛圍的要素之一，表達(dá)了企業(yè)對(duì)員工的深度人文關(guān)懷，及通過(guò)EAP服務(wù)推動(dòng)員工和諧成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)組織人文環(huán)境優(yōu)化的美好愿望。心靈：心靈作為員工關(guān)愛(ài)的核心，其充實(shí)和豐盈的程度將影響員工的工作效能、生活品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和組織關(guān)系。激情：激情作為XX公司團(tuán)隊(duì)文化要素之一，傳遞了組織通過(guò)身心健康一體化服務(wù)，助力組織、員工共同用激情實(shí)現(xiàn)移動(dòng)新跨越的精神風(fēng)貌。 EAP核心功能 EAP理論依據(jù)XX公司
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