【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的形成有 7 條紐帶 : 資本紐帶 。 人事紐帶 。 市場(chǎng)紐帶 。 技術(shù)紐帶 。 信息紐帶 。 地域紐帶 。 文化紐帶。 65 ， 人才是種子 ?中國不缺種子，中國只缺使種子發(fā)芽的土壤。 ?文化是一個(gè)平臺(tái)，是一種環(huán)境和氛圍 ，使有潛力的人能將其潛力發(fā)揮出來，使真正的人才脫穎而出。 ?陳天橋請(qǐng)?zhí)凭? 66 企業(yè)文化不是什么？ ?比如文化企業(yè)、旅游企業(yè)，書籍、影視、景點(diǎn)、文化藝術(shù)表演等是企業(yè)經(jīng)營的文化產(chǎn)品，不是企業(yè)文化。以何種價(jià)值觀和理念去經(jīng)營才是企業(yè)的文化 ?先賣人品，后賣產(chǎn)品。文化重于產(chǎn)品 ?最打動(dòng)顧客的不是你的產(chǎn)品，而是公司員工凝聚在產(chǎn)品和服務(wù)中的企業(yè)文化 67 ?企業(yè)文化不是文藝、文娛、文體等活動(dòng)，盡管企業(yè)文化有時(shí)滲透在這些活動(dòng)之中 ?企業(yè)文化是一種生產(chǎn)關(guān)系 ?企業(yè)文化滲透在公司員工的生活之中 工作 學(xué)習(xí) 娛樂 休息 68 ?企業(yè)文化是實(shí)的不是虛的 ?文化賦予企業(yè)不同的風(fēng)貌、個(gè)性 ?文化賦予企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以不同特色 ?“ 時(shí)間就是金錢 ” 美國人悟出的真理 ,管理學(xué)院、商學(xué)院的文化表現(xiàn)在他們的行為中是：揮舞美鈔的畢業(yè)式；印著美圓的船漿。 東西方的古建筑！ 69 ?賣文化的企業(yè) ,將企業(yè)作成人們的生活方式，作成文化，是企業(yè)家永遠(yuǎn)追求的境界 麥當(dāng)勞賣的不是漢堡包，而是文化 他真是乞丐？ 70 ?社會(huì)文化 : 中國文化、世界文化 . ?社會(huì)文化與企業(yè)文化的關(guān)系 : 人類文化是企業(yè)文化的無盡源泉 企業(yè)文化是人類文化發(fā)展的動(dòng)力之一 企業(yè)文化就是創(chuàng)造出一個(gè)使我們能在一個(gè)心情舒暢、有前途的環(huán)境中工作 71 ?企業(yè)成長(zhǎng)需要一種獨(dú)特的企業(yè)文化 ?沒有文化，企業(yè)也可以實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，但沒有文化的企業(yè)實(shí)現(xiàn)不了可持續(xù)成長(zhǎng) ?文化決定著成長(zhǎng)的可持續(xù)問題 從這個(gè)意義上說： 中國企業(yè)能否長(zhǎng)與企業(yè)文化建設(shè)有著密切關(guān)系。 72 公司進(jìn)入成長(zhǎng)期更需要文化管理 時(shí)間 初期 中期 后期 創(chuàng) 業(yè) 期 成 長(zhǎng) 期 轉(zhuǎn)型期 膽識(shí) 見識(shí) 知識(shí) 冒進(jìn)陷阱 保守陷阱 規(guī) 模 73 沒有 沒有文化的組織 ，只有 不同文化的組織 消極文化，積極文化 統(tǒng)一文化，離散文化 隱含文化，成文文化 74 ?文化不是萬能的 ?文化不決定企業(yè)生存，文化只決定可持續(xù) ?企業(yè)文化也不是一句話能說清楚的，文化，一件事情，一個(gè)現(xiàn)象中都包含著企業(yè)文化 ?企業(yè)文化是不斷變化的，不是僵化的，文化的發(fā)展又推動(dòng)公司的發(fā)展 炒股的文化 —— 賺錢第一到安全第一 磨練第一到領(lǐng)悟第一 75 “ 道 ” ?企業(yè)是功利組織。 ?文化決定企業(yè) “ 如何 ” 達(dá)到功利目的 *“ 黃、賭、毒 ” 要不要做？ *做不到行業(yè)第一第二的要不要做？ *不賺錢的要不要做？ ?“ 企業(yè)愛財(cái)， 取之有道 ” 從 “ 成功 ” 到 “ 成道 ” ，長(zhǎng)壽企業(yè)一般是 “ 有道 ” 的企業(yè) 76 顧客停止購買原有公司產(chǎn)品的原因主要在企業(yè)文化 死亡 1% 搬走 3% 建立了其他關(guān)系 5% 競(jìng)爭(zhēng)者爭(zhēng)取顧客 9% 產(chǎn)品令人不滿意 14% 公司職員表現(xiàn)出莫不關(guān)心的態(tài)度 68% 文化問題 77 ?高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般 80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者 ?知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力 ?知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。 “ 得人心者得天下 ” ， “ 士為知己者死 ” 知識(shí)型企業(yè)的管理 廣告、傳媒、咨詢、 IT、高新技術(shù) … 78 企業(yè)文化建設(shè)的基本目的 目的 1 將 企業(yè)家的意志 、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想 轉(zhuǎn)化為 成文的 企業(yè)宗旨和政策 ，使之能夠明確地、系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)管理層規(guī)范化地運(yùn)作。 文化建設(shè)是 “ 權(quán)力智慧化 ” 過程 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 79 目的 2 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的 原則和優(yōu)先次序 ，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 文化建設(shè)是 “ 理念政策化 ” 過程 目的 3 指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使 企業(yè)管理體系具有可移植性 。 文化建設(shè)是 “ 行為規(guī)范化 ” 過程 企業(yè)文化和管理的樸素智慧 寓言：龜 兔 賽 跑 分享一個(gè)理念 從 前，有一 只烏龜 和一 只 兔子在互相 爭(zhēng)辯誰 跑得快。他 們決定 來一 場(chǎng)比賽 分高下， 選 定了路 線 ，就此起跑 。 兔子 帶頭沖 出，奔 跑 了一 陣 子，眼看它已遙遙 領(lǐng)先烏龜 ，心想，它可以在 樹 下坐一 會(huì)兒， 放 松 一下，然 后 再 繼續(xù)比賽 。 兔子很快地在 樹 下就睡 著 了，而一路上笨手笨 腳走來的 烏龜避則無聲無息地 超越 過 它，不一 會(huì)兒 完成比 賽 ，成 為貨 真 價(jià)實(shí) 的冠 軍 。 等兔子一 覺 醒來，才 發(fā)覺 它 輸 了。 這個(gè) 故事 給 我們 的 啟示 是 ： 緩慢但 持 續(xù) 的人 會(huì)贏 得比 賽 。 這 是 從 小 伴隨 我 們 長(zhǎng)大的 龜兔賽 跑故事的版本。 但最近有人告 訴 了我 們 一 個(gè) 更有趣的版本。故事 這么連續(xù) 下去 …… 兔子 當(dāng)然 因 輸 了比 賽 而倍感失望， 為此 他做了些缺失 預(yù) 防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗 是因它太有信心 、 大意 、 以及散漫 。 如果它不要自 認(rèn) 一切都是理所 當(dāng)然 的， 烏龜 是不可能 打 敗 它的。因此，它 單 挑 烏龜 再來另一 場(chǎng) 比賽 ，而 烏龜 也同意。 這 次，兔子全力以赴， 從頭 到尾，一口 氣 跑完，領(lǐng) 先 烏龜 好 幾 公里。 這 故事 發(fā)展到這一步對(duì)我們 有什 么啟示 ？ 動(dòng) 作快且前 后 一致的人 將 可 勝過緩慢但持續(xù) 的人。 如果在 一個(gè)組織中 有 兩個(gè) 人，一 個(gè)緩慢 ，按部就班，且可靠，另一 個(gè)則 是 動(dòng) 作快，且 辦 事 還 算牢靠，那 么動(dòng) 作快且牢靠的人 會(huì) 在 組織 中一 直 往上爬，升遷 的速度比那 緩慢 且按部就班 辦 事的人快。 緩 慢 但 持 續(xù) 固然很好，但 動(dòng) 作快且牢 靠則 更 勝 一籌 。 這 故事 還 沒完沒了。 這 下 輪 到 烏龜 要好好 檢討 ，它很清楚，照目前的 比賽 方法，它不可能 擊敗兔子 。 它想了一 會(huì)兒 ，然 后單 挑兔子再來另一 場(chǎng) 比 賽 ，但是 －－ 是在另一 條 稍 許 不同的路 線 上。 兔子同意，然 后兩 者同 時(shí) 出 發(fā) 。 為 了 確 保自己立下的承 諾 － －從頭 到尾要一直快速前 進(jìn) ，兔子 飛馳而出， 極 速奔跑， 直 到 碰 到一 條寬闊 的河流。 而比 賽 的 終點(diǎn) 就在 幾 公里外的河 對(duì) 面。 兔子呆坐在那 里 ，一 時(shí) 不知怎 么辦 。 這 時(shí)候， 烏龜卻 一路跚跚而來，撩入河 里 ，游到 對(duì) 岸， 繼續(xù) 爬行，完成比 賽 。 故事 發(fā)展到這里對(duì)我們 有什 么啟示 ？ 首先， 辨 認(rèn)出 我們 的核心 競(jìng)爭(zhēng) 力，然 后 改 變游戲場(chǎng) 所以 適應(yīng) （ 發(fā)揮 ） 自己 的核心 競(jìng)爭(zhēng) 力 。 故事 還 沒 結(jié)束 這 下子，兔子和 烏龜 成了惺惺相惜的好朋友。它 們 一起 檢討 ， 兩個(gè) 都很清楚，在上一次的比 賽 中，它 們 可以 表現(xiàn) 得更好。 所以，他 們決 定再 賽 一 場(chǎng) ，但 這 次是同 隊(duì) 合作。 它 們 一起出 發(fā) ， 這 次可是兔子扛 著烏龜 ， 直 到河邊 。在那 里 ， 烏龜 接手，背 著 兔子 過 河。 到了河 對(duì) 岸，兔子再次扛 著烏龜 ， 兩個(gè) 一起 抵達(dá)終點(diǎn) 。比起前次，它 們 都感受到一 種 更大的成就感。 這 故事有什 么啟示 ？ 個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異與擁有堅(jiān)強(qiáng)的核心 競(jìng)爭(zhēng)力 固然不錯(cuò)，但除非你能在一 個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)（ 與 別人）同心 協(xié)力 ， 并 掌控彼此 間 的核心 競(jìng)爭(zhēng)力 ，否 則 你的 表現(xiàn)將永遠(yuǎn) 在 標(biāo)準(zhǔn) 之下，因 為總 有一些 狀況下 ，你是技不如人，而別人 卻干 得 蠻 好的。 團(tuán)隊(duì) 合作主要就是 有 關(guān) 情境（ 權(quán)變 ） 領(lǐng)導(dǎo)這檔事， 讓具備處理 某一情境能力（核心 競(jìng)爭(zhēng) 力）的人當(dāng)家做主 。 從這 故事，我 們 可以 學(xué) 到更多 我 們 了解，在遭逢失 敗后 ，兔子和 烏龜 都沒有就此 放棄 。兔子 決 定更拼， 并且 投入更多的努力。在 盡 了全力之 后 ， 烏龜則選擇改變策略 。 在人的一生中， 當(dāng)失敗臨頭時(shí) ，有 時(shí)我們需要更加努力。有 時(shí)則 需 改變策略 ， 嘗試 不同的 抉擇 。有時(shí)候 ， 兩 者都要一起 來 。 兔子和 烏龜 也 學(xué) 到了最 關(guān)鍵 的一 課 。 當(dāng) 我 們 不再與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較 力，而 開始 逐鹿某一情境 時(shí) ，我們 會(huì)表現(xiàn) 得更好 。 80年代， 當(dāng) 古茲 維 塔接掌可口可 樂時(shí) ，他面 對(duì) 的是百事可 樂 的激烈 競(jìng)爭(zhēng) ，可口可 樂 的 市場(chǎng)成長(zhǎng) 正被百事可 樂蠶食 掉。 古茲維塔手下的那些管理者，把焦 點(diǎn) 全 灌注 在百事可 樂 身上，一心一意只想 著 一次增長(zhǎng)百分之零 點(diǎn)一的市 場(chǎng)占有率 。 古茲維塔決定停止 與 百事可 樂 的 競(jìng)爭(zhēng) ，而改 與 百分之零 點(diǎn) 一的成 長(zhǎng) 此一情境角逐。 他 問 起美 國 人一天的平均 液態(tài) 食品消耗量 為 多少？答案是十四盎斯。可口可 樂 在其中有多少？答案是兩 盎斯。古茲維塔說，可口可 樂 需要在那 塊 市 場(chǎng) 做大 占 有率。 我 們 的 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象 不是百事可 樂 ，要是 占 掉市 場(chǎng)剩余 十二盎司的水、茶、咖啡、牛奶及果汁。 當(dāng) 大家想要喝一 點(diǎn)什么時(shí) ， 應(yīng)該 是去找可口可 樂 。 為達(dá) 此目的，可口可 樂 在每一街 頭擺 上 販賣機(jī) ，銷售量 因此 節(jié)節(jié) 上升，百事可 樂從此 再也 追趕 不 上。 結(jié)論 ： 龜 兔 賽 跑的故事 啟發(fā) 我 們 良多 最重要的是： 動(dòng) 作快且前 后 一致的人 總 是 勝過緩慢但 持 續(xù) 的人； 依著自己的優(yōu)勢(shì) (專長(zhǎng) )來 工作； 結(jié) 合所有的 資源 且 團(tuán)隊(duì) 合作的人， 總 是打 敗單 打 獨(dú)斗 者；面 對(duì) 失 敗時(shí) ， 絕 不 輕 言 放棄 ；最 后 ， 與 某一情境 競(jìng)爭(zhēng) ，而不是限定某 對(duì) 手。 112 學(xué) 習(xí) 的 心 松下幸之助 所有的知識(shí)、技術(shù)皆非與生俱來，而是學(xué)習(xí)而來的。 自己的思維、智慧，源于汲取古今無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)融合貫通而獲得，所以能產(chǎn)生好主意。有高智慧的人，可斷言他是一位好學(xué)不倦的人。 只要有學(xué)習(xí)的心，萬物皆為我?guī)?— 默默不語的木石，漂浮天空的云霞，天真爛漫的小孩；前輩嚴(yán)厲無情的呵護(hù)，后輩純真無私的忠言。在人類悠久的歷史里，每一個(gè)事物都蘊(yùn)藏著宇宙的真理；滲透著人類無比可貴的智慧和經(jīng)驗(yàn)。 但愿任何人、任何事物，都能謙虛、平靜、認(rèn)真地學(xué)習(xí)。智慧來自對(duì)一切深具濃厚、好奇的學(xué)習(xí)心。學(xué)習(xí)的心是邁向進(jìn)步繁榮的第一步。 113 企業(yè)家素質(zhì)決定企業(yè)文化的優(yōu)劣 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在企業(yè)文化建設(shè)中的作用包括淘汰過時(shí)的企業(yè)文化，創(chuàng)建和內(nèi)化新的企業(yè)文化。 ? 第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要努力淘汰過時(shí)的企業(yè)文化。 ? 第二，在淘汰舊有文化的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視并積極創(chuàng)建新的企業(yè)文化。 ? 第三，在新的企業(yè)文化創(chuàng)建之后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要積極內(nèi)化新的企業(yè)文化，使新的企業(yè)文化真正成為企業(yè)的血液和基因。 114 企業(yè)文化解剖圖 115 企業(yè)文化戰(zhàn)略模型 企業(yè)文化戰(zhàn)略 產(chǎn)品形象戰(zhàn)略 企業(yè)家形象戰(zhàn)略 員工形象戰(zhàn)略