【文章內(nèi)容簡介】 行為規(guī)范。企業(yè)員工是企業(yè)的主體，企業(yè)員工的群體行為決定企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和企業(yè)文明的程度。（四）企業(yè)物質(zhì)文化企業(yè)文化作為社會(huì)文化的一個(gè)子系統(tǒng)，其顯著的特點(diǎn)是以物質(zhì)為載體，物質(zhì)文化是它的外部表現(xiàn)形式。企業(yè)物質(zhì)文化，就商貿(mào)零售企業(yè)而言，由企業(yè)銷售的商品質(zhì)量，銷售全過程的服務(wù)質(zhì)量，以及為顧客提供服務(wù)的設(shè)備、設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。它是一種以物質(zhì)為形態(tài)的表層企業(yè)文化，是企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是通過她來充分體現(xiàn)的。這里特別要強(qiáng)調(diào)的是銷售的商品質(zhì)量，銷售全過程的服務(wù)質(zhì)量和營業(yè)環(huán)境。商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是維系我們便利店生存發(fā)展的全部之所在，營造優(yōu)美的營業(yè)環(huán)境，為顧客提供一個(gè)舒適、優(yōu)美、安全的購物環(huán)境，給顧客一種爽心悅目的感受，才能引發(fā)顧客的購物欲望，這三個(gè)方面，是體現(xiàn)顧客至上的價(jià)值觀。五、浙江**商廈集團(tuán)公司《**文化憲章》解釋《**文化憲章》是以**董事長的致辭作為開篇。致辭中說：無論你乘坐在公交車上，還是走在大路上，你都能聽到這樣的對話：“你到哪里去？”“我去**?！甭牭竭@樣的對話，作為**人應(yīng)當(dāng)引以為傲！因?yàn)椋?*經(jīng)過十二年艱苦的跋涉，已經(jīng)成為余姚人心中的商場！在具有七千年悠久文化的這塊土地上，已經(jīng)樹起了商業(yè)航母的旗幟。憶往昔，雄關(guān)漫道真如鐵。看今朝，風(fēng)卷云翻競爭激。綜觀國內(nèi)外成功企業(yè)，都有著相同的秘訣，這就是具有自己優(yōu)秀而富有特色的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)長期形成，并倡導(dǎo)的一種價(jià)值觀，它是企業(yè)的精神的靈魂。凡是有人群的地方，就會(huì)產(chǎn)生某種文化氛圍，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，為了每一個(gè)人價(jià)值的完美體現(xiàn)，**文化要在“我的**我的家”這種親和的氛圍上，向更高層次發(fā)展。為此，我們編印了《**文化憲章》這本小冊子，它用簡明、形象的語言，概括了**人怎樣看待**，怎樣看待自己，我衷心希望每位員工認(rèn)真閱讀這本小冊子，在**文化的牽引下，執(zhí)著學(xué)習(xí)，潛心修煉，讓我們每個(gè)員工的心智更加健康明亮，讓我們的團(tuán)隊(duì)更加富有朝氣和力量，讓**的明天更加光明美好！**董事長高度概括地對**歷史、建設(shè)“企業(yè)文化”的重要性作了闡述，對全體員工提出了要求。下面就我的理解做一些解釋。**愿景 誠信經(jīng)營 打造百年**譯義：愿景即企業(yè)的遠(yuǎn)景目標(biāo)，浙江**的愿景是：誠信經(jīng)營 打造百年**。經(jīng)過若干年努力，使之成為，浙江省最大的商業(yè)集團(tuán)公司之一，在全國**集團(tuán)成員中名列前茅。到2010年年銷售收入達(dá)到30億，**人將以愿景為目標(biāo)，執(zhí)著追求，堅(jiān)信不疑，勇往直前！**使命 打造一流環(huán)境 提供一流商品 創(chuàng)建一流服務(wù)譯義：使命就是任務(wù)，就是責(zé)任。我們要打造一流環(huán)境，提供一流商品，創(chuàng)造一流服務(wù)，讓廣大顧客走進(jìn)**，如同走進(jìn)自己的家，我們每一個(gè)人，只有把**當(dāng)作自己的家，把自己看作是**的主人，才能完成這一使命，才能充分享受**這個(gè)大家庭溫馨和幸福！**宗旨 精品出** 愛心進(jìn)萬家譯義：宗旨指主要目的和意圖。我們辦商場開門店主要目的就是為消費(fèi)者提供精美的商品，并通過我們的雙手和語言，把熱忱和愛心給千千萬萬個(gè)消費(fèi)者。 **精神 誠信敬業(yè) 開拓創(chuàng)新 善于學(xué)習(xí) 與時(shí)俱進(jìn)譯義：精神是一個(gè)人或者企業(yè)生存發(fā)展的力量源泉，它的意識(shí)、思維活動(dòng)和生存狀態(tài)的綜合反映。誠信是企業(yè)之本，也是為人之道，失去誠信，我們將失去一切。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，創(chuàng)新更是激烈競爭的武器。學(xué)習(xí)是生存發(fā)展的需要，也是創(chuàng)新的源泉，學(xué)習(xí)就像身體需要血液一樣，一天不學(xué)習(xí)，就會(huì)落伍，每一個(gè)**人都必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，只有不斷學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，才能于時(shí)俱進(jìn)！**核心價(jià)值觀 店品 商品 人品完美結(jié)合譯義：作為商企，核心價(jià)值觀體現(xiàn)在店品、商品、人品的完美結(jié)合上。店品是指一個(gè)企業(yè)的綜合形象，包括企業(yè)文化、管理水平，軟硬環(huán)境、公眾形象、誠信度等等，這是一筆巨大的無形資產(chǎn)。商品是連結(jié)千萬顧客的紐帶，只有把優(yōu)質(zhì)商品奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，才會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。人品是指職業(yè)素質(zhì)和道德修養(yǎng)，具有一支高度敬業(yè)、能證善戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的決定性因素。店品、商品、人品三者相互依賴構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體。店品是商品和人品的結(jié)晶，是人品、商品的綜合反映，人品是關(guān)鍵，店品、商品靠人品來保證，沒有高素質(zhì)的人品，就沒有一切。**客戶觀 客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴譯義：客戶是稀缺的資源，是**存在的全部理由。①、尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務(wù)，并引導(dǎo)積極、健康的現(xiàn)代生活方式。②、在客戶眼中，我們每一位員工都代表**。③、我們1%的失誤對于客戶而言就是100%的損失。④、衡量我們成功與否的最重要標(biāo)準(zhǔn)是我們讓客戶滿意的程度。⑤、把客戶的投訴看作是**成長的階梯。⑥、顧客是客戶，供貨商、品牌商、招商戶同樣也是客戶。**方針⑴、經(jīng)營方針：特色經(jīng)營 揚(yáng)長避短譯義：①、特色就是與眾不同，特色就是競爭優(yōu)勢。②、先機(jī)蘊(yùn)藏價(jià)值，得先機(jī)者，事半功倍。③、避開自己的短處，發(fā)揚(yáng)自己的長處。⑵、銷售方針：顧客需要什么，我們賣什么譯義：①、物美價(jià)廉服務(wù)好，是零售業(yè)的永恒主題。②、我們不僅要滿足顧客需要的，更要滿足顧客想要的。③、我就是顧客，顧客就是我。④、反對“有什么賣什么”，這是“守株待兔”。⑶、采購方針：優(yōu)質(zhì)適價(jià) 利益共享譯義：①、只有買好才能賣好。②、我們是在為自己采購。③、用最少的錢為顧客采購最合適的商品。⑷、管理方針：管理就是細(xì)節(jié)譯義：①、以人為本，利益驅(qū)動(dòng)，嚴(yán)管重罰剛?cè)岵?jì)。②、把每一個(gè)細(xì)節(jié)做精彩，以精彩的細(xì)節(jié)織成宏偉的藍(lán)圖。⑸、人事方針：德才并重 競爭晉升 業(yè)績?yōu)樯?優(yōu)勝劣汰譯義：①、不唯學(xué)歷，重要業(yè)績。②、提倡能者上，平者讓，庸者下。③、人才就是能勝任崗位的人，讓最有責(zé)任心、最富有熱情、最善于團(tuán)結(jié)的人擔(dān)任重要的職務(wù)。⑹、財(cái)務(wù)方針：穩(wěn)健、規(guī)范、真實(shí)譯義：①、縱觀中國企業(yè)500強(qiáng)，絕大多數(shù)采取的是穩(wěn)健的財(cái)務(wù)方針，始終保持健康的現(xiàn)金流。②、該花的錢舍得花，不該花的錢一分也不花。③、嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做到規(guī)范真實(shí)。⑺、安全方針：安全第一 關(guān)愛生命譯義：①、防火防盜，人人有責(zé)，嚴(yán)查細(xì)管，防微杜漸，根治隱患，鎖住重點(diǎn)，萬無一失，確保平安。②、責(zé)任重于泰山，失職就是犯罪。**戰(zhàn)略：以集約化、連鎖化、品牌化為特征，實(shí)施一小時(shí)商圈的戰(zhàn)略，形成“百貨連鎖、超市連鎖、便利店連鎖的多種商業(yè)業(yè)態(tài)”。**準(zhǔn)則： 三要三不要譯義：①、要以顧客滿意為中心，不要以我為軸心，②、要視**榮譽(yù)為生命，不要做損害**形象的事，③、要以誠信為做人之本，不要做違背道德良心的事。**作風(fēng) 迅速反映 立即行動(dòng) 工作中沒有任何借口1個(gè)人修煉 八條譯義：個(gè)人修煉的目的是使個(gè)人的人生價(jià)值得到完美的體現(xiàn)，使自己的儀表、形象、談吐、知識(shí)結(jié)構(gòu)得到升華，使**大家庭的每一個(gè)成員更加亮麗，更加光彩動(dòng)人。第一條 責(zé)任感植根內(nèi)心沒有責(zé)任感的員工不是一個(gè)優(yōu)秀的員工，責(zé)任感是發(fā)自內(nèi)心的，要多問問自己，我盡到責(zé)任了嗎？第二條 多加一盎司盡職盡責(zé)完成自己工作的人，最多只能算是稱職的員工，如果在自己的工作中再“多加一盎司”，你就可能成為優(yōu)秀的員工。獲得成功的秘密就在于多加一盎司第三條 不找任何借口找借口就是把屬于自己的過失，推諉或轉(zhuǎn)嫁他人。美國成功學(xué)家格蘭特納說過，如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機(jī)會(huì)，工作沒有借口，人生沒有借口，失敗沒有借口，成功不屬于那些尋找借口的人。第四條 具有企業(yè)意識(shí)，能為團(tuán)體著想。每個(gè)人有大半時(shí)間在企業(yè)度過，企業(yè)是自己第二個(gè)家，優(yōu)秀的員工，視企業(yè)為家，與企業(yè)甘苦與共，崇尚團(tuán)隊(duì)精神。第五條 視工作為最大快樂。既然你選擇**，就是熱愛**，熱愛**分配給你的工作，只有熱愛工作，才能成功，只有成功，才能快樂。第六條 學(xué)會(huì)換位思考常常提醒自己，如果我是顧客，我希望營業(yè)員以什么樣的態(tài)度為我服務(wù)。學(xué)會(huì)換位思考，心理就會(huì)平衡。第七條 不斷學(xué)習(xí)更新知識(shí)，你才擁有參與競爭的資本和資格，反之，你就會(huì)被殘酷的市場競爭大浪淘沙。第八條 正確處理同事關(guān)系以善良、友愛、團(tuán)結(jié)、親和的心態(tài)處理人和事，與人為善，以事為善，不要背后議人，不要指指點(diǎn)點(diǎn)，不要輕易發(fā)火。我個(gè)人理解：這部《**文化憲章》囊括了浙江**的企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)創(chuàng)新等八個(gè)方面。對此我是這樣理解的。 **愿景、**使命和**宗旨是企業(yè)觀念形態(tài)的文化。在這里制定了浙江**的目標(biāo)，確立了自己的使命和宗旨，為企業(yè)和員工指明了方向。浙江**的方針、核心價(jià)值觀、精神、道德，在這里明確的確定下來，這是**“企業(yè)文化”的核心和源泉，是企業(yè)的穩(wěn)定因素，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、使命和宗旨的基礎(chǔ)。浙江**的準(zhǔn)則、作風(fēng)和個(gè)人修煉，是對全體員工的基本要求，是每一位員工應(yīng)當(dāng)做到的基本準(zhǔn)則。第三部分塑造職業(yè)化態(tài)度，打造優(yōu)秀“企業(yè)文化”以上兩部分對“職業(yè)化態(tài)度”、“企業(yè)文化”以及《**文化憲章》作了講解和解釋。作為我們公司的一員到底應(yīng)當(dāng)怎樣塑造自己的職業(yè)化態(tài)度，打造**優(yōu)秀的“企業(yè)文化”呢？一、職業(yè)化態(tài)度與“企業(yè)文化”之間的關(guān)系有些員工認(rèn)為又是塑造“職業(yè)化態(tài)度”，又是打造“企業(yè)文化”到底讓我怎么辦？我認(rèn)為“職業(yè)化態(tài)度”與“企業(yè)文化”對我們員工的要求是完全一致的，二者是相輔相成、相得益彰的統(tǒng)一體。（一）認(rèn)同“企業(yè)文化”、實(shí)踐“企業(yè)文化”是職業(yè)化態(tài)度的基本要求之一；（二）企業(yè)員工的良好職業(yè)化態(tài)度是打造優(yōu)秀“企業(yè)文化”的基礎(chǔ)。只要企業(yè)的全體員工都具備良好職業(yè)化態(tài)度，就一定能打造優(yōu)秀的“企業(yè)文化”。我們每一位員工都應(yīng)以《**文化憲章》為基準(zhǔn)，全力塑造自己的職業(yè)化態(tài)度，為打造“百年**”做出自己的貢獻(xiàn)。二、就業(yè)（在職）人員素質(zhì)狀況目前我國仍處在社會(huì)主義的初級階段，人們的道德境界、精神境界參差不齊，在職員工的職業(yè)態(tài)度、行為習(xí)慣上還存在著不少的問題。不少專家學(xué)者從不同的角度對社會(huì)上的人們進(jìn)行過分類，對在職員工的職業(yè)態(tài)度、行為習(xí)慣上存在的問題作過分析，很有啟發(fā)。下面讓我為大家出一些介紹。（一）從道德境界的角度來劃分，可把人們分為四種類型：第一種是，極端自私自利的人。這種人一切行為都是以自己的私利為重心。他們崇尚的是極端自私、極為卑下和腐朽沒落的道德境界，他們從事一切活動(dòng)的唯一動(dòng)機(jī)和目的，就是滿足自己自私自利、貪得無厭的需要。這種人對社會(huì)主義事業(yè)的危害極大。第二種是，追求個(gè)人正當(dāng)利益的人。這種人在社會(huì)主義初級階段，有著相當(dāng)?shù)钠毡樾?。他們以追求個(gè)人正當(dāng)利益為目的，但同時(shí)又不傷害別人和集體利益。他們所信奉的基本原則是奉公守法、勤勞致富。目前處于這種道德境界的人為數(shù)眾多。但是這一人群容易分化，如果不注意接受教育，不注重自身的修養(yǎng)，勢必會(huì)有一部分人