戰(zhàn)略控制培訓(xùn)講義(編輯修改稿)
2025-02-13 23:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 低 ， 都應(yīng)當(dāng)根據(jù)未來(lái)的需求編制預(yù)算 。 優(yōu)點(diǎn)： ①能夠識(shí)別和去除不充分或者過(guò)時(shí)的行動(dòng)； ②能夠促進(jìn)更為有效的資源分配； ③需要廣泛的參與； ④能夠應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化； ⑤鼓勵(lì)管理層尋找替代方法。 缺點(diǎn)： ①它是一個(gè)復(fù)雜的耗費(fèi)時(shí)間的過(guò)程； ②它可能強(qiáng)調(diào)短期利益而忽視長(zhǎng)期目標(biāo)； ③管理團(tuán)隊(duì)可能缺乏必要的技能。 （二）企業(yè)業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) 1．財(cái)務(wù)衡量指標(biāo) （ 1）盈利能力和回報(bào)率指標(biāo) 指標(biāo)名稱 計(jì)算公式 毛利率 （營(yíng)業(yè)收入 銷售成本） /營(yíng)業(yè)收入 銷售毛利 銷售收入 銷售成本 資本報(bào)酬率 息稅前利潤(rùn) *100%/占用的資本 指標(biāo)類別及其計(jì)算公式 （ 2）股東投資指標(biāo) 指標(biāo)名稱 計(jì)算公式 每股盈余或市凈率 每股盈余 =凈利潤(rùn) /股票數(shù)量 每股股利 =股利 /股數(shù) 市凈率 =每股盈余 /每股市價(jià) 股息率 每股股利 /每股市價(jià) *100% 市盈率 每股市價(jià) /每股盈余 （ 3）流動(dòng)性指標(biāo) 指標(biāo)名稱 計(jì)算公式 流動(dòng)比率 流動(dòng)資產(chǎn) *100%/流動(dòng)負(fù)債 速動(dòng)比率 （流動(dòng)資產(chǎn) 存貨） *100%/流動(dòng)負(fù)債 存貨周轉(zhuǎn)期 （存貨 *365） /銷售成本 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 （應(yīng)收賬款借方余額 *365） /銷售收入 應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率 （應(yīng)付賬款貸方余額 *365） /購(gòu)買成本 （ 4）負(fù)債和杠桿作用 指標(biāo)名稱 計(jì)算公式 負(fù)債率 有息負(fù)債 100%/股東權(quán)益 現(xiàn)金流量比率 經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量 100%/（流動(dòng)負(fù)債 +非流動(dòng)負(fù)債 ) ① 通過(guò)比較各個(gè)時(shí)期的相應(yīng)比率可以很容易發(fā)現(xiàn)這些比率的變動(dòng)； ②相比對(duì)于實(shí)物數(shù)量或貨幣價(jià)值的絕對(duì)數(shù)，比率更易于理解； ③比率可以進(jìn)行項(xiàng)目比較并有助于計(jì)量績(jī)效； ④比率可以用作目標(biāo)，目標(biāo)可以是投資報(bào)酬率、銷售利潤(rùn)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、容量和產(chǎn)量，隨后管理層決定怎樣來(lái)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)； ⑤比率提供了總結(jié)企業(yè)結(jié)果的途徑，并在類似的企業(yè)之間進(jìn)行比較。 使用比率進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的原因 ①可比信息的可獲得性。 ②歷史信息的使用。 ③比率不是一成不變的。 ④需要仔細(xì)解讀。 ⑤被扭曲的結(jié)果 ⑥鼓勵(lì)短期行為。 ⑦忽略戰(zhàn)略目標(biāo)。 ⑧無(wú)法控制無(wú)預(yù)算責(zé)任的員工。 比率評(píng)價(jià)績(jī)效的局限性 非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量是基于非財(cái)務(wù)信息的業(yè)績(jī)計(jì)量方法，可能產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)部門或者在經(jīng)營(yíng)部門使用，以監(jiān)控財(cái)務(wù)方面的活動(dòng)。非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量可能比財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)計(jì)量提供的業(yè)績(jī)信息更為及時(shí)，也可能容易受到一些市場(chǎng)等不可控的變化因素影響。 2．非財(cái)務(wù)指標(biāo) 常見的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的例子 評(píng)價(jià)的領(lǐng)域 業(yè)績(jī)計(jì)量 服務(wù)質(zhì)量 訴訟數(shù)量；客戶等待時(shí)間 人力資源 員工周轉(zhuǎn)率；曠工時(shí)間；每個(gè)員工的培訓(xùn)時(shí)間 市場(chǎng)營(yíng)銷能力 銷量增長(zhǎng)；每個(gè)銷售人員的客戶訪問量；客戶數(shù)量 卡普蘭和諾頓提出了名為平衡計(jì)分卡的方法，它是一種平衡四個(gè)不同角度的衡量方法。具體而言，平衡計(jì)分卡平衡了短期與長(zhǎng)期業(yè)績(jī)、外部與內(nèi)部的業(yè)績(jī)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)以及不同利益相關(guān)者的角度，包括： 財(cái)務(wù)角度 顧客角度 內(nèi)部流程角度 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 （三）平衡計(jì)分卡的業(yè)績(jī)衡量方法 財(cái)務(wù)角度 □ 股東回報(bào) □ 現(xiàn)金流 □ 主要顧客的收益率 □ 利潤(rùn)預(yù)期 □ 銷售增長(zhǎng)率 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度角度 □ 新產(chǎn)品占銷售的比例 □ 雇員調(diào)查 □ 主要員工保留率 □ 員工能力評(píng)估和發(fā)展 顧客角度 □ 交流時(shí)間 □ 顧客滿意度 □ 市場(chǎng)份額 □ 新客戶開發(fā)率 內(nèi)部流程 □ 在新工作中與顧客相處的時(shí)間 □ 每個(gè)雇員的收入 □ 收益率 □ 交貨時(shí)間 □ 工程進(jìn)度完成率 平衡計(jì)分卡實(shí)例如下圖： 平衡計(jì)分卡表明了企業(yè)員工需要什么樣的知識(shí)技能和系統(tǒng)，分配創(chuàng)新和建立適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率，使企業(yè)能夠把特定的價(jià)值帶給市場(chǎng)，從而最終實(shí)現(xiàn)更高的股東價(jià)值。 平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)角度中包括了股東的價(jià)值 。 企業(yè)需要股東提供風(fēng)險(xiǎn)資本 ， 它也同樣需要顧客購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)以及需要員工生產(chǎn)這些產(chǎn)品和服務(wù) 。 財(cái)務(wù)角度主要關(guān)注股東對(duì)企業(yè)的看法 ， 以及企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo) 。 用來(lái)評(píng)估這些目標(biāo)是否已達(dá)到的方法主要是考察管理層過(guò)去的行為 ， 以及這些行為導(dǎo)致的財(cái)務(wù)上的結(jié)果 ， 通常包括利潤(rùn) 、 銷售增長(zhǎng)率 、 投資回報(bào)率以及現(xiàn)金流 。 1．財(cái)務(wù)角度 客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額 （ 或市場(chǎng)份額 ） 以及客戶保留率 、 新客戶開發(fā)率 、 客戶滿意度和盈利性 ?？ㄆ仗m和諾頓把這些稱為滯后指標(biāo) 。 在明確價(jià)值定位的過(guò)程中 ，卡普蘭和諾頓定義了幾個(gè)不客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo) 。 時(shí)間 、質(zhì)量 、 價(jià)格 、 可選性 、 客戶關(guān)系和企業(yè)形象 。 2．顧客角度 （ 1） 對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)提供的價(jià)值定位是什么 ？ （ 2） 哪些目標(biāo)最清楚地反映了對(duì)客戶的承諾 ？ （ 3） 如果成功兌現(xiàn)了這些承諾 ， 在客戶獲取率 、 客戶保留率 、 客戶滿意度和盈利率這幾個(gè)方面會(huì)取得什么樣的績(jī)效 ？ 高級(jí)管理層在涉及企業(yè)的平衡計(jì)分卡的客戶目標(biāo)時(shí)要考慮到以下幾個(gè)關(guān)鍵問題： 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo) ， 他們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度 ， 并通過(guò)開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來(lái)提高生產(chǎn)力 、 效率 、 產(chǎn)
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