戰(zhàn)略控制培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)角度中包括了股東的價(jià)值 。 1．財(cái)務(wù)角度 客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場(chǎng)的銷售額 （ 或市場(chǎng)份額 ） 以及客戶保留率 、 新客戶開發(fā)率 、 客戶滿意度和盈利性 。 2．顧客角度 （ 1） 對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)提供的價(jià)值定位是什么 ？ （ 2） 哪些目標(biāo)最清楚地反映了對(duì)客戶的承諾 ？ （ 3） 如果成功兌現(xiàn)了這些承諾 ， 在客戶獲取率 、 客戶保留率 、 客戶滿意度和盈利率這幾個(gè)方面會(huì)取得什么樣的績效 ？ 高級(jí)管理層在涉及企業(yè)的平衡計(jì)分卡的客戶目標(biāo)時(shí)要考慮到以下幾個(gè)關(guān)鍵問題： 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動(dòng)目標(biāo) ， 他們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度 ， 并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力 、 效率 、 產(chǎn)品周期與創(chuàng)新 。 4．創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度 （ 1） 經(jīng)理 （ 和員工 ） 要提高哪些關(guān)鍵能力才能改進(jìn)核心流程 ， 達(dá)到客戶和財(cái)務(wù)目標(biāo)從而成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略 ？ （ 2） 如何通過改善業(yè)務(wù)流程 ， 提高員工團(tuán)隊(duì)合作 、 解決問題的能力以及工作主動(dòng)性來提高員工的積極性和建立有效的組織文化 ， 從而成功地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略 ？ （ 3） 應(yīng)如何通過實(shí)施平衡計(jì)分卡來創(chuàng)造和支持組織的學(xué)習(xí)文化并加以持續(xù)運(yùn)用 ？ 高級(jí)管理層在涉及企業(yè)的平衡計(jì)分卡 學(xué)習(xí)和成長目標(biāo) 時(shí)要考慮 的 幾個(gè)關(guān)鍵問題： 像所有業(yè)績衡量方案一樣 ， 平衡計(jì)分卡可以激勵(lì)管理層的行為 ， 使之符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求 。 統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 ， 就是指運(yùn)用統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)分析方法 ， 以獨(dú)特的表達(dá)方式和結(jié)構(gòu)特點(diǎn) ， 表現(xiàn)所研究事物本質(zhì)和規(guī)律性的一種應(yīng)用文章 。 （一）戰(zhàn)略變革的必要性 1．企業(yè)變化的動(dòng)因 三、變革管理 （ 1）個(gè)人層次。 財(cái)務(wù)報(bào)告 、質(zhì)量控制數(shù)據(jù) 、 預(yù)算和標(biāo)準(zhǔn)成本信息是主要的內(nèi)容 。 （二）戰(zhàn)略變革的時(shí)機(jī)選擇 這是一種正確的變革時(shí)機(jī)的選擇。 2．反應(yīng)性變革 這時(shí)企業(yè)已經(jīng)存在根本性的危機(jī)，再丌進(jìn)行戰(zhàn)略變革，企業(yè)將面臨倒閉和破產(chǎn)。在此背景上被迫進(jìn)行業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型，縮小傳統(tǒng)膠卷業(yè)務(wù)，開始艱難地變身為數(shù)碼產(chǎn)品提供商。前者是在原有基礎(chǔ)上增加新的要求和管理方法或游戲規(guī)則；后者是在原有基礎(chǔ)上實(shí)施改進(jìn) 。 （ 3） 重新鞏固： 這時(shí)最后的階段 ， 即鞏固或加固新的行為 。 2．力場(chǎng)分析 變革模式的支持者認(rèn)為個(gè)人或者偶爾由團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)的變革很重要。 （ 3） 變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理層的支持 ， 因?yàn)樽兏镄枰笳咴谒麄兊牟块T中介紹和執(zhí)行這些變革 。 （ 2） 私人障礙 。 3．克服變革的阻力 變革越是循序漸進(jìn)，就有越多的時(shí)間來提出問題，提供保證并進(jìn)行管制。 （ 1）變革的節(jié)奏 變革的管理方式非常重要，必須準(zhǔn)備良好的氛圍、明確需求、平息恐懼，同時(shí)如果可能的話，應(yīng)當(dāng)積極鼓勵(lì)個(gè)人接受這些變革。大轉(zhuǎn)變會(huì)帶來巨大的不安全感和較多的刺激。 本章首先分析了戰(zhàn)略控制的理由及如何對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)；其次，圍繞戰(zhàn)略控制的各種具體方法來進(jìn)行分析，包括預(yù)算控制、財(cái)務(wù)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)控制、財(cái)務(wù)業(yè)績與非財(cái)務(wù)業(yè)績指標(biāo)相結(jié)合的平衡記分卡，以及戰(zhàn)略控制評(píng)價(jià)的形式；最后，根據(jù)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和控制的結(jié)果，提出了戰(zhàn)略變革。 在基期成本費(fèi)用水平的基礎(chǔ)上，結(jié)合預(yù)算期業(yè)務(wù)量及有關(guān)降低成本的措施，通過調(diào)整有關(guān)原有成本項(xiàng)目而編制的預(yù)算，稱為（ ）。 5P定義，卡普蘭提出五力分析模型，明茨伯格提出平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量法 5P定義，波特提出五力分析模型，諾頓提出平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量法 5P定義，波特提出五力分析模型，卡普蘭提出平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量法 5P定義，明茨伯格提出五力分析模型，波特提出平衡計(jì)分卡業(yè)績衡量法 多選題 以下可能導(dǎo)致戰(zhàn)略失效的有（ ）。 、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡 。 結(jié)果 下列各項(xiàng)中，屬于零基預(yù)算優(yōu)點(diǎn)的有（ ）。 企業(yè)在感知到危機(jī)，并已經(jīng)為危機(jī)付出一定的代價(jià)的情形下做出的戰(zhàn)略變革稱為（ ）。其中戰(zhàn)略控制的具體方法，要求同學(xué)們重點(diǎn)掌握。管理層必須了解其員工的各個(gè)方面，從而了解變革可能面臨的抵制因素。壓制抵制將只能將抵制轉(zhuǎn)為地下，變成謠言并轉(zhuǎn)化為敵對(duì)狀態(tài)。但是，如果這種變革是激進(jìn)的就會(huì)導(dǎo)致一種撤退的反應(yīng)，從而被看作是一種威脅，并可能在變革被合并后表現(xiàn)出來。 如： ① 習(xí)慣 ， 工作的習(xí)慣是很難改變的 ， 新的丌熟悉的工作方式通常讓人感覺丌舒服； ② 變革對(duì)個(gè)人收入的影響可能相當(dāng)大； ③ 對(duì)于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣； ④ 選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么 ， 這樣他們就可以使用他們選擇的信息來判斷他們的處境 ， 從而忽略管理層對(duì)于變革的要求 。 過程分為： （ 1） 文化障礙 。 （ 2） 指定一個(gè)代理人來掌握變革 。它認(rèn)為，在任何團(tuán)體或組織中都有一個(gè)制約力和一個(gè)驅(qū)動(dòng)力相互作用以保持平衡。 （三）戰(zhàn)略變革的模式 1．變革類型 變革的模式如下表所示： 協(xié)調(diào) 計(jì)劃 接受 迫使 增量 轉(zhuǎn)化 積極主動(dòng) 消極被動(dòng) 變革的
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