戰(zhàn)略對標(biāo)及改進(jìn)實施江蘇試點項目方法論(編輯修改稿)
2025-02-13 23:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 括了區(qū)內(nèi)區(qū)間通話時長、長途通話時長、通話次數(shù)內(nèi)容，但不包括通話時段規(guī)律、目的地規(guī)律等信息，因此盡管超過了基本階段水平，但又未完全達(dá)到發(fā)展階段水平。 綜合權(quán)衡，X X 省客戶信息內(nèi)容方面最后的得分為1 .5 分。1 . 1 客戶理解階段 客戶信息內(nèi)容基本發(fā)展領(lǐng)先最佳TSOE訪談提綱是針對 TSOE能力對標(biāo)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行深入訪談的工具，它依據(jù)不同的能力維度與相關(guān)部門分別設(shè)計 問題庫 收入 / 價值最大客戶領(lǐng)先 運營卓越 資源高效? 網(wǎng)絡(luò)運營和維護(hù)? IT 運營管理? 價值鏈管理? 監(jiān)管和公關(guān)管理創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)? 創(chuàng)新意識 ? 創(chuàng)新機制? 客戶理解? 產(chǎn)品 / 組合管理? 銷售和營銷? 客戶服務(wù)? 財務(wù)和資產(chǎn)管理? 網(wǎng)絡(luò)資源管理? IT 資源管理? 人力資源管理TSOE訪談示例： TSOE能力環(huán)節(jié) 評分 問題 原因分析 訪談對象 問題是否確實 問題原因修正 有無問題補充 問題評價 （ 2） 有無競爭對手信息 市場部 重要性 緊迫性 可行性 客戶信息內(nèi)容 R 客戶信息整合程度 R 客戶信息管理工具 R 市場分析方式 R 市場分析深度 R 客戶細(xì)分程度 R 客戶細(xì)分范圍 R 注（ 1）：完整的訪談提綱見“ XX電信能力對標(biāo) TSOE訪談提綱”； （ 2）：問題重要性評價：最重要得 5分；非常重要得 4分；重要得 3分；一般得 2分；不重要得 1分； 問題緊迫性性評價：最緊迫得 5分；非常緊迫得 4分；緊迫得 3分；一般得 2分；不緊迫得 1分； 問題可行性評價：最可行得 5分；非?？尚械?4分；可行得 3分；一般得 2分；不可行得 1分； 目錄 ? TSOE系列工具簡介 ? 戰(zhàn)略對標(biāo) TSOE能力 評估 問卷調(diào)研 四步法 XX電信 XX省公司 TSOE能力對標(biāo)問卷調(diào)研 過程包含四個基本的步驟： TSOE問卷綜合分析 并與相關(guān)人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 ? 問卷答疑 ? 問卷跟蹤 ? 問卷回收 ? 問卷校驗 ? 工具培訓(xùn) ? 責(zé)任分工 ? 問卷完善 ? 問卷發(fā)放 ? 問卷評分處理 ? 問卷評分原因（標(biāo)志性事件）歸集 ? 能力現(xiàn)狀分析 ? 能力短板分析 ? 能力對標(biāo)分析 ? XX電信能力對標(biāo)分析報告 第 1個工作日開始 第 3個工作日結(jié)束 第 8個工作日結(jié)束 第 10個工作日結(jié)束 第 12工作日后 TSOE問卷發(fā)放包含以下工作： TSOE問卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 問卷發(fā)放 問卷發(fā) 放方式?jīng)Q定 問卷完善 （ 1） 確定問卷對象、問卷 發(fā)放、回收責(zé)任人 相關(guān)培訓(xùn) ? 將省公司問卷和本地網(wǎng)問卷分開； ? 將 KPI指標(biāo)與主管部門一一對應(yīng)，指定填寫部門； ? 根據(jù) RACIU， 將 85個環(huán)節(jié)與各相關(guān)部門一一對應(yīng)，指定填表部門； ? 確定省公司問卷發(fā)放方式； ? 確定本地網(wǎng)問卷發(fā)放方式； ? 省公司問卷發(fā)放； ? 本地網(wǎng)問卷發(fā)放； ? 問卷接收確認(rèn)； ? TSOE系列工具項目小組培訓(xùn)； ? TSOE問卷調(diào)研流程項目小組培訓(xùn)； ? 擬定問卷調(diào)研詳細(xì)計劃； ? 確定問卷調(diào)研對象總體結(jié)構(gòu)； ? 討論確定省公司、本地網(wǎng)問卷調(diào)研部門（ RACIU表）、調(diào)研對象； ? 明確問卷發(fā)放、追蹤、回收責(zé)任人； ? 明確問卷發(fā)放、追蹤、回收時間點； 第 1個工作日開始 第 3個工作日結(jié)束 第 8個工作日結(jié)束 第 10個工作日結(jié)束 第 12工作日后 注（ 1）：本地網(wǎng)問卷為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷（本地網(wǎng)）”； 省公司問卷為“ XX電信 TSOE能力對標(biāo)問卷（省公司）”； 根據(jù) RACIU框架，討論確定不同能力環(huán)節(jié)的調(diào)查對象，形成調(diào)研對象表，根據(jù)不同能力環(huán)節(jié)部門角色的不同確定其相應(yīng)評價權(quán)重 維度與組織層級的對應(yīng) 維度 省公司 本地網(wǎng) 員工招聘 ? ? 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 ? ? …… 維度與相關(guān)部門的對應(yīng) * 省公司 本地網(wǎng) 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 員工招聘 XXX， … XXX, … XXX, … XXX， … XXX, … XXX, … 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 XXX， … XXX, … XXX， … XXX, … 確定調(diào)研 /訪談對象表 維度 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場部 …… 員工招聘 R C, I, U C, I, U 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 R C, I, U …… 省
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