戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)及改進(jìn)實(shí)施江蘇試點(diǎn)項(xiàng)目方法論(編輯修改稿)
2025-02-13 23:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 括了區(qū)內(nèi)區(qū)間通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、長(zhǎng)途通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)次數(shù)內(nèi)容，但不包括通話(huà)時(shí)段規(guī)律、目的地規(guī)律等信息，因此盡管超過(guò)了基本階段水平，但又未完全達(dá)到發(fā)展階段水平。 綜合權(quán)衡，X X 省客戶(hù)信息內(nèi)容方面最后的得分為1 .5 分。1 . 1 客戶(hù)理解階段 客戶(hù)信息內(nèi)容基本發(fā)展領(lǐng)先最佳TSOE訪談提綱是針對(duì) TSOE能力對(duì)標(biāo)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行深入訪談的工具，它依據(jù)不同的能力維度與相關(guān)部門(mén)分別設(shè)計(jì) 問(wèn)題庫(kù) 收入 / 價(jià)值最大客戶(hù)領(lǐng)先 運(yùn)營(yíng)卓越 資源高效? 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和維護(hù)? IT 運(yùn)營(yíng)管理? 價(jià)值鏈管理? 監(jiān)管和公關(guān)管理創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)? 創(chuàng)新意識(shí) ? 創(chuàng)新機(jī)制? 客戶(hù)理解? 產(chǎn)品 / 組合管理? 銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)? 客戶(hù)服務(wù)? 財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理? 網(wǎng)絡(luò)資源管理? IT 資源管理? 人力資源管理TSOE訪談示例： TSOE能力環(huán)節(jié) 評(píng)分 問(wèn)題 原因分析 訪談對(duì)象 問(wèn)題是否確實(shí) 問(wèn)題原因修正 有無(wú)問(wèn)題補(bǔ)充 問(wèn)題評(píng)價(jià) （ 2） 有無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 市場(chǎng)部 重要性 緊迫性 可行性 客戶(hù)信息內(nèi)容 R 客戶(hù)信息整合程度 R 客戶(hù)信息管理工具 R 市場(chǎng)分析方式 R 市場(chǎng)分析深度 R 客戶(hù)細(xì)分程度 R 客戶(hù)細(xì)分范圍 R 注（ 1）：完整的訪談提綱見(jiàn)“ XX電信能力對(duì)標(biāo) TSOE訪談提綱”； （ 2）：?jiǎn)栴}重要性評(píng)價(jià)：最重要得 5分；非常重要得 4分；重要得 3分；一般得 2分；不重要得 1分； 問(wèn)題緊迫性性評(píng)價(jià)：最緊迫得 5分；非常緊迫得 4分；緊迫得 3分；一般得 2分；不緊迫得 1分； 問(wèn)題可行性評(píng)價(jià)：最可行得 5分；非?？尚械?4分；可行得 3分；一般得 2分；不可行得 1分； 目錄 ? TSOE系列工具簡(jiǎn)介 ? 戰(zhàn)略對(duì)標(biāo) TSOE能力 評(píng)估 問(wèn)卷調(diào)研 四步法 XX電信 XX省公司 TSOE能力對(duì)標(biāo)問(wèn)卷調(diào)研 過(guò)程包含四個(gè)基本的步驟： TSOE問(wèn)卷綜合分析 并與相關(guān)人員溝通 TSOE問(wèn)卷初步分析 TSOE問(wèn)卷回收 TSOE問(wèn)卷發(fā)放 ? 問(wèn)卷答疑 ? 問(wèn)卷跟蹤 ? 問(wèn)卷回收 ? 問(wèn)卷校驗(yàn) ? 工具培訓(xùn) ? 責(zé)任分工 ? 問(wèn)卷完善 ? 問(wèn)卷發(fā)放 ? 問(wèn)卷評(píng)分處理 ? 問(wèn)卷評(píng)分原因（標(biāo)志性事件）歸集 ? 能力現(xiàn)狀分析 ? 能力短板分析 ? 能力對(duì)標(biāo)分析 ? XX電信能力對(duì)標(biāo)分析報(bào)告 第 1個(gè)工作日開(kāi)始 第 3個(gè)工作日結(jié)束 第 8個(gè)工作日結(jié)束 第 10個(gè)工作日結(jié)束 第 12工作日后 TSOE問(wèn)卷發(fā)放包含以下工作： TSOE問(wèn)卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通 TSOE問(wèn)卷初步分析 TSOE問(wèn)卷回收 TSOE問(wèn)卷發(fā)放 問(wèn)卷發(fā)放 問(wèn)卷發(fā) 放方式?jīng)Q定 問(wèn)卷完善 （ 1） 確定問(wèn)卷對(duì)象、問(wèn)卷 發(fā)放、回收責(zé)任人 相關(guān)培訓(xùn) ? 將省公司問(wèn)卷和本地網(wǎng)問(wèn)卷分開(kāi)； ? 將 KPI指標(biāo)與主管部門(mén)一一對(duì)應(yīng)，指定填寫(xiě)部門(mén)； ? 根據(jù) RACIU， 將 85個(gè)環(huán)節(jié)與各相關(guān)部門(mén)一一對(duì)應(yīng)，指定填表部門(mén)； ? 確定省公司問(wèn)卷發(fā)放方式； ? 確定本地網(wǎng)問(wèn)卷發(fā)放方式； ? 省公司問(wèn)卷發(fā)放； ? 本地網(wǎng)問(wèn)卷發(fā)放； ? 問(wèn)卷接收確認(rèn)； ? TSOE系列工具項(xiàng)目小組培訓(xùn)； ? TSOE問(wèn)卷調(diào)研流程項(xiàng)目小組培訓(xùn)； ? 擬定問(wèn)卷調(diào)研詳細(xì)計(jì)劃； ? 確定問(wèn)卷調(diào)研對(duì)象總體結(jié)構(gòu)； ? 討論確定省公司、本地網(wǎng)問(wèn)卷調(diào)研部門(mén)（ RACIU表）、調(diào)研對(duì)象； ? 明確問(wèn)卷發(fā)放、追蹤、回收責(zé)任人； ? 明確問(wèn)卷發(fā)放、追蹤、回收時(shí)間點(diǎn)； 第 1個(gè)工作日開(kāi)始 第 3個(gè)工作日結(jié)束 第 8個(gè)工作日結(jié)束 第 10個(gè)工作日結(jié)束 第 12工作日后 注（ 1）：本地網(wǎng)問(wèn)卷為“ XX電信 TSOE能力對(duì)標(biāo)問(wèn)卷（本地網(wǎng)）”； 省公司問(wèn)卷為“ XX電信 TSOE能力對(duì)標(biāo)問(wèn)卷（省公司）”； 根據(jù) RACIU框架，討論確定不同能力環(huán)節(jié)的調(diào)查對(duì)象，形成調(diào)研對(duì)象表，根據(jù)不同能力環(huán)節(jié)部門(mén)角色的不同確定其相應(yīng)評(píng)價(jià)權(quán)重 維度與組織層級(jí)的對(duì)應(yīng) 維度 省公司 本地網(wǎng) 員工招聘 ? ? 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 ? ? …… 維度與相關(guān)部門(mén)的對(duì)應(yīng) * 省公司 本地網(wǎng) 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場(chǎng)部 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場(chǎng)部 員工招聘 XXX， … XXX, … XXX, … XXX， … XXX, … XXX, … 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 XXX， … XXX, … XXX， … XXX, … 確定調(diào)研 /訪談對(duì)象表 維度 人力資源部 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部 市場(chǎng)部 …… 員工招聘 R C, I, U C, I, U 網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃 R C, I, U …… 省
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