【文章內(nèi)容簡介】 0/20法則的核心思想是：重要的少數(shù)和次要的多數(shù)（這樣的比例總是接近 80%與 20%），只要抓住關(guān)鍵的核心客戶，采取針對這些客戶的特殊策略，就能為公司創(chuàng)造超額的價(jià)值。n 80/20法則不僅僅適用于對顧客對象的選擇，在庫存管理、采購管理、人事管理、質(zhì)量管理、成本管理等管理領(lǐng)域同樣適用。 34 決策的方法（ 1）面向顧客對象選擇的 80/20法則和長尾理論n 所謂長尾理論，是從統(tǒng)計(jì)學(xué)中一個(gè)形狀類似 “恐龍長尾 ”的分布特征的口語化表述演化而來。n 長尾理論的基本原理是：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。n 長尾理論告訴我們：商業(yè)和文化的未來不在熱門產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于過去被視為 “失敗者 ”的那些產(chǎn)品 —— 也就是需求曲線中那條無窮長的尾巴?；ヂ?lián)網(wǎng)以及與其相關(guān)的無窮選擇正在改變我們的世界。 35 決策的方法（ 1）面向顧客對象選擇的 80/20法則和長尾理論n 從上述示意圖中可以看出，與 80/20法則不同的是，長尾理論中 “尾巴 ”的作用是不能忽視的，經(jīng)營者不應(yīng)該只關(guān)注頭部的作用。長尾理論已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟(jì)模式，被成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。n 舉例來說， Google就有效地利用了長尾策略。n 長尾理論的來臨，將改變企業(yè)營銷與生產(chǎn)的思維；同時(shí)，長尾理論不只影響企業(yè)的戰(zhàn)略，也將左右人們的品位與價(jià)值判斷。 36 決策的方法（ 2）面向業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇的波士頓矩陣分析法n 金牛（奶牛）：低增長，高市場份額n 明星：高增長，高市場份額 n 幼童（問題）：高增長，低市場份額 n 瘦狗：低增長，低市場份額37明星金牛 瘦狗幼童轉(zhuǎn)變 放棄清算高 相對競爭地位 低高低業(yè)務(wù)增長率比較理想的經(jīng)營業(yè)務(wù)組合情況應(yīng)該是： 企業(yè)有較多的 “明星 ”類和 “金牛 ”類業(yè)務(wù)，同時(shí)有一定數(shù)量的 “幼童 ”類業(yè)務(wù)。 這樣企業(yè)在當(dāng)前和未來都可以取得比較好的現(xiàn)金流量平衡。不然的話，如果產(chǎn)生現(xiàn)金的業(yè)務(wù)少，而需要投資的業(yè)務(wù)過多，企業(yè)發(fā)展就陷入現(xiàn)金不足的陷井中；或者相反，企業(yè)目前并不擁有需要重點(diǎn)投入資金予以發(fā)展的前景業(yè)務(wù)，則企業(yè)就面臨發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕膽?zhàn)略性問題。38 決策的方法（ 3）面向不同決策條件的方案評(píng)價(jià)方法 n 確定型評(píng)價(jià)方法：n 在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法n 線性規(guī)劃法 在線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的極值n 盈虧平衡分析法 求出企業(yè)的盈虧平衡點(diǎn)，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行決策。39 決策的方法（ 3） 面向不同決策條件的方案評(píng)價(jià)方法 n 風(fēng)險(xiǎn)型評(píng)價(jià)方法：n 決策樹法：用樹狀圖來描述各種方案在不同情況下的收益，并根據(jù)不同情況發(fā)生的概率計(jì)算每種方案的期望收益，以此作出決策的方法。n 不確定型評(píng)價(jià)方法：n 小中取大法（悲觀決策法）n 大中取大法（樂觀決策法）n 最小最大后悔值法（后悔法）40 計(jì)劃的工具 調(diào)查與預(yù)測（ 1）市場調(diào)查216。 間接調(diào)查法是指利用組織內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料，對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行研究的一種調(diào)查方法。 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)216。 直接調(diào)查法又稱實(shí)地調(diào)查法，如果組織面臨的問題具有獨(dú)特性和復(fù)雜性，無法通過間接調(diào)查獲得足夠的信息與資料，這種情況下就需要借助于直接調(diào)查法以獲取解決組織問題的更準(zhǔn)確、更現(xiàn)實(shí)以及更全面的一手信息和資料。 216。 分為：調(diào)查法、觀察法與實(shí)驗(yàn)法。 41（ 2）預(yù)測：專家評(píng)估法 —— 德爾菲預(yù)測法 n —— 蘭德公司提出 n 步驟：n 1：設(shè)法取得有關(guān)專家的合作 n 2：把要解決的問題分別告訴專家們，請他們單獨(dú)發(fā)表自己德意見并對實(shí)現(xiàn)新技術(shù)突破所需德時(shí)間作出估計(jì) n 3:在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。 n 4：讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案 調(diào)查與預(yù)測42（ 2）預(yù)測：專家評(píng)估法 —— 德爾菲預(yù)測法 n 運(yùn)用該技術(shù)的關(guān)鍵： n 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會(huì)的性質(zhì) n 2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50人較好 n 3：擬定好意見征詢表 調(diào)查與預(yù)測43（ 2）預(yù)測：頭腦風(fēng)暴法方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 n —— 創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家 “奧斯本 ” n 4項(xiàng)原則：n 1：對別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)n 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么 n 3：鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎越好 n 4：可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 n 時(shí)間 1——2 小時(shí)；參加者 5——6 人為宜。 調(diào)查與預(yù)測44 計(jì)劃的實(shí)施（ 1）滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。 （ 2）橫道圖 也稱甘特圖，是美國人甘特在 20世紀(jì) 20年代率先提出的，用橫條線代表各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)計(jì)劃所用的時(shí)間，以及各項(xiàng)任務(wù)之間的銜接關(guān)系。（ 3）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) 45 計(jì)劃的實(shí)施（ 4）目標(biāo)管理 n ① 首先由企業(yè)制定出一定時(shí)期內(nèi)期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后確定各自的分目標(biāo)，最后形成以企業(yè)總目標(biāo)為中心，上下左右緊密銜接和協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。n ② 在目標(biāo)執(zhí)行過程中實(shí)行逐級(jí)充分授權(quán)，使執(zhí)行者能夠自行地確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法、手段，達(dá)到有責(zé)又有權(quán)的自主、自我管理。n ③ 將員工的自檢和互檢與上級(jí)的成果檢查相結(jié)合，實(shí)行基于工作成果評(píng)價(jià)的管理控制。46 計(jì)劃的實(shí)施（ 5）項(xiàng)目管理 n 項(xiàng)目是在一段時(shí)間內(nèi)為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或提供獨(dú)特的服務(wù)所進(jìn)行努力的過程。 n 項(xiàng)目管理主要包括成本管理、質(zhì)量管理、時(shí)間管理、范圍管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理和整體管理九大管理范疇。每一項(xiàng)管理都可依據(jù) 5個(gè)過程展開，即啟動(dòng)，計(jì)劃，執(zhí)行，控制，收尾。這些過程要受到時(shí)間、人力、資源、成本、質(zhì)量的限制。 n 一個(gè)項(xiàng)目的成功與否取決于項(xiàng)目進(jìn)行的目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃，以及在項(xiàng)目過程中，如何對項(xiàng)目的進(jìn)度、資源分配、成本預(yù)算等進(jìn)