【正文】 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略管理 （ 4）戰(zhàn)略的類型n 波特五力模型與一般戰(zhàn)略的關(guān)系20 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略管理 （ 4）戰(zhàn)略的類型n 職能層戰(zhàn)略：n 各職能部門對事業(yè)層戰(zhàn)略的支持n 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 —— 成本控制n 差異化戰(zhàn)略 —— 創(chuàng)新產(chǎn)品、獨特的營銷、超值的服務(wù)21 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略性計劃 n 是指組織設(shè)想未來，并為實現(xiàn)該未來前景而制定必要的程序和行動方案的過程。n 計劃的貫徹執(zhí)行24n 決策活動可以被簡單地定義為在兩個或者更多的方案中做出選擇。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 252。 程序性決策與非程序性決策 252。 26 決策及決策制定過程216。負面影響是：由于最高管理者的知識局限和武斷，導(dǎo)致決策的倉促做出或者錯誤做出，而決策失誤的后果則必須由整個組織來承擔(dān)，因此是極不負責(zé)任的；此外，由于決策過程沒有得到組織成員的參與，在具體實施時可能導(dǎo)致實施效果欠佳；最后，由于管理者在組織中的職位如不具有長期性，則很難保證決策在組織中的一貫性或連續(xù)性。往往意味著很高的決策成本以及決策效率的低下 。 確定型決策是指：決策面對的是有確定性結(jié)果的自然狀態(tài)，即明確這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結(jié)果。 不確定型決策是指：對方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能做出預(yù)計，在這種決策中，最不確定的情況是連方案實施可能產(chǎn)生的后果都無法估計，這樣的決策非常難以決定。 主要內(nèi)容：完全信息、充分了解備選方案、自上而下的組織體系、經(jīng)濟利益最大化216。 這一理論揭示了影響決策的非經(jīng)濟因素，主要是人的行為心理方面的特點。 適應(yīng)性決策強調(diào)根據(jù)組織內(nèi)外的環(huán)境變化及時對決策進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和補充，逐漸地接近組織的目標(biāo)。 216。直覺可以幫助決策者改進決策，或者實現(xiàn)在很短時間內(nèi)的決策；216。 關(guān)于直覺決策的模式已經(jīng)被管理者認知并運用到管理實踐中。帕雷托在研究社會財富分配時，從多個國家的收入統(tǒng)計資料中分析得出：占人口比重 20%的少數(shù)人占據(jù)了總收入的 80%，而 80%的人口則只占有 20%的收入；這種分布的不平等現(xiàn)象就被稱作 80/20法則，或者稱帕雷托法則。n 長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。長尾理論已經(jīng)成為一種新型的經(jīng)濟模式，被成功應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域。 這樣企業(yè)在當(dāng)前和未來都可以取得比較好的現(xiàn)金流量平衡。n 不確定型評價方法：n 小中取大法（悲觀決策法）n 大中取大法（樂觀決策法）n 最小最大后悔值法（后悔法）40 計劃的工具 調(diào)查與預(yù)測（ 1）市場調(diào)查216。 216。如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案 調(diào)查與預(yù)測42（ 2）預(yù)測：專家評估法 —— 德爾菲預(yù)測法 n 運用該技術(shù)的關(guān)鍵： n 1：選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機會的性質(zhì) n 2：決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50人較好 n 3：擬定好意見征詢表 調(diào)查與預(yù)測43（ 2）預(yù)測：頭腦風(fēng)暴法方法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言 n —— 創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家 “奧斯本 ” n 4項原則：n 1：對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內(nèi)n 2：建議越多越好，在此階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該所什么 n 3：鼓勵每個人獨立思考，廣開思路，想法越新穎越好 n 4：可以補充和完善已有的建議以使得它更具有說服力 n 時間 1——2 小時；參加者 5——6 人為宜。（ 3）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) 45 計劃的實施（ 4）目標(biāo)管理 n ① 首先由企業(yè)制定出一定時期內(nèi)期望達到的總目標(biāo)，然后確定各自的分目標(biāo)，最后形成以企業(yè)總目標(biāo)為中心，上下左右緊密銜接和協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。 n 項目管理主要包括成本管理、質(zhì)量管理、時間管理、范圍管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理和整體管理九大管理范疇。 n 一個項目的成功與否取決于項目進行的目標(biāo)設(shè)定與計劃，以及在項目過程中，如何對項目的進度、資源分配、成本預(yù)算等進行有效的管理、支配和控制。然而，業(yè)務(wù)流程不是憑空設(shè)計重組、孤立存在的，它遵循企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)模式和生產(chǎn)經(jīng)營活動的客觀規(guī)律。社會環(huán)境：宗教、風(fēng)俗、價值觀等167。管理要素： 組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)與適應(yīng)變化狀況、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、組織的凝聚力等。n 公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計劃的工作過程，制定實現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。 (SO)n 當(dāng)企業(yè)面臨良好的外部機會，但受到內(nèi)部劣勢的限制時，可采取 扭轉(zhuǎn)型 戰(zhàn)略，設(shè)法清除內(nèi)部不利的條件，以便盡快形成利用環(huán)境機會的能力。n （內(nèi)部）有一部分素質(zhì)較好、積極肯干的員工；有一批國外贈送的設(shè)備（交通工具、計算機、教學(xué)設(shè)備等），這些設(shè)備質(zhì)量較好；受訓(xùn)人員層次較高，有政府官員、也有企業(yè)管理者。n 以上兩項是單位的內(nèi)部環(huán)境和情況。61SWOT案例n T：威脅，競爭對手n （外部）國家又成立了一家類似的培訓(xùn)機構(gòu)，并給予較大的投 入，如人員、資金等；許多省、市、自治區(qū)和各部、委相繼成立了自己的培訓(xùn)機構(gòu)，在本系統(tǒng)內(nèi)進行行業(yè)管理培訓(xùn)；這些機構(gòu)都在擴大自己的市場，尋找自己的顧客；培訓(xùn)課程的內(nèi)容雷同或相似。n 以上兩項是外部環(huán)境和情況。而制約著市場和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理，這樣一來就給這個單位的管理層提出了一個刻不容緩的、需認真考慮的問題：怎樣針對主要問題加強管理，改變觀念，適應(yīng)形勢，完善發(fā)展。而制約著市場和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理，這樣一來就給這個單位的管理層提出了一個刻不容緩的、需認真考慮的問題：怎樣針對主要問題加強管理，改變觀念，適應(yīng)形勢，完善發(fā)展。n 第三，加緊同外單位的聯(lián)系，利用召開反饋會、通氣會、研討會和其他手段，持續(xù)、穩(wěn)定地提高自己的知名度。 65SWOT案例n 從外部情況來看，這個單位由于自己的優(yōu)勢較多，所以它生存的機會、發(fā)展的機遇比較多。面對眾多競爭對手是個非常棘手的問題：第一你不能取消這些培訓(xùn)機構(gòu)；第二你不能干涉那些培訓(xùn)機構(gòu)的市場；第三你本身沒有下指令性文件要求別人接受培訓(xùn)的權(quán)利。如果發(fā)展得好，前景不錯。n （ l）設(shè)立單位的 CI（企業(yè)文化）和整體發(fā)展理念。n （ 4）建立一支高素質(zhì)的教師隊伍，敢于并勝任高層次的課程。n 最后一條最關(guān)鍵，那就是要調(diào)整機構(gòu)，起用能人，并設(shè)重獎，激勵員工為單位的發(fā)展做貢