【正文】 的支持n 成本領先戰(zhàn)略 —— 成本控制n 差異化戰(zhàn)略 —— 創(chuàng)新產品、獨特的營銷、超值的服務21 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略性計劃 n 是指組織設想未來，并為實現(xiàn)該未來前景而制定必要的程序和行動方案的過程。n 不同于遠景計劃。n 三個問題：n 往哪里走；n 環(huán)境怎么樣；n 如何實現(xiàn)目標。22 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略性計劃 （ 1）戰(zhàn)略性計劃的作用n 根本原因：建立組織的戰(zhàn)略管理能力（ 2）戰(zhàn)略性計劃的制定步驟n 計劃準備工作：心理與資源；n 編制使命宣言：組織怎樣滿足顧客的需求、可以清晰也可以明確n 確定戰(zhàn)略性商務模式： LOB、 CSI、戰(zhàn)略性目標、文化氛圍n SWOT分析23 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略性計劃 （ 2）戰(zhàn)略性計劃的制定步驟n 差距分析： SWOT分析結果與戰(zhàn)略性商務模式理想狀態(tài)之間的差距； 消除差距：調整組織本身、調整戰(zhàn)略性商務模式n 行動計劃整合：計劃銜接與資源分配。n 計劃的貫徹執(zhí)行24n 決策活動可以被簡單地定義為在兩個或者更多的方案中做出選擇。n 路易斯、古德曼和范特的觀點， “決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程 ”。 決 策識別決策問題尋找備選方案分析、比較、選擇備選方案實施選擇方案評估決策結果制定決策目標25 決策及決策制定過程216。 （ 2）決策的類型 216。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術決策 252。 戰(zhàn)略決策的內容是調整組織的活動方向；面對的是組織整體在未來較長一段時期內的活動252。 戰(zhàn)術決策的內容是調整在既定方向和內容下的活動方式；需要解決的是組織的具體部門在未來各個較短時間內的行動方案。216。 程序性決策與非程序性決策 252。 程序性決策是按預先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經常重復出現(xiàn)的問題。252。 非程序性決策是為解決不經常出現(xiàn)的、非例行的新問題所進行的決策。 26 決策及決策制定過程216。 （ 2）決策的類型 216。 個體決策與群體決策 252。 個體決策即決策者是單個人 ,優(yōu)點是其責任者非常明確，可以非常節(jié)約時間而具有果斷性，因此相對來講決策成本也是較低的 。負面影響是：由于最高管理者的知識局限和武斷，導致決策的倉促做出或者錯誤做出，而決策失誤的后果則必須由整個組織來承擔，因此是極不負責任的；此外，由于決策過程沒有得到組織成員的參與，在具體實施時可能導致實施效果欠佳；最后，由于管理者在組織中的職位如不具有長期性，則很難保證決策在組織中的一貫性或連續(xù)性。 252。 群體決策是指決策者是幾個人、一群人甚至擴大到整個組織的所有成員。群體通常會比單獨個體做出更高質量的決策 。往往意味著很高的決策成本以及決策效率的低下 。27 決策及決策制定過程216。 （ 2）決策的類型 216。 確定型決策、風險型決策和不確定型決策216。 確定型決策是指：決策面對的是有確定性結果的自然狀態(tài)，即明確這一決策下的備選方案有多少，每一方案都只有一種確定無疑的結果。216。 風險型決策是指：方案實施可能會出現(xiàn)幾種不同的自然狀態(tài)，每種自然狀態(tài)下的后果即效益是可以確定的，但不可確定的是最終將出現(xiàn)哪一種情況。216。 不確定型決策是指：對方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能做出預計，在這種決策中，最不確定的情況是連方案實施可能產生的后果都無法估計，這樣的決策非常難以決定。 28 決策的理論（ 1） 完全理性決策 216。 完全理性決策是最古典的決策理論，基于 “經濟人 ”的 “完全理性 ”假設，決策者追求在特定條件下的價值最大化。216。 主要內容：完全信息、充分了解備選方案、自上而下的組織體系、經濟利益最大化216。 完全理性決策的假設條件在現(xiàn)實中很難具備，因此也就無法實際地指導現(xiàn)實世界的決策活動，只能作為理論研究的一種極端理想狀況。29 決策的理論（ 2） 有限理性決策216。 西蒙教授在其著作《管理行為》一書中首次提出 “有限理性 ”標準和 “滿意度 ”原則，從而建立了 “有限理性決策 ” 216。 這一理論揭示了影響決策的非經濟因素，主要是人的行為心理方面的特點。216。 有限理性決策更接近于現(xiàn)實狀況：決策者很難了解與決策相關的全部信息；即使對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的；這種雙重有限性決定了決策者只能制定有限數(shù)量的行動方案；人們對未來的認識能力和影響能力是有限度的，各種方案的實施結果是不確定的。30 決策的理論（ 3） 適應性決策216。 適應性決策強調根據(jù)組織內外的環(huán)境變化及時對決策進行適當?shù)恼{整和補充，逐漸地接近組織的目標。這種決策方式在組織遇到新問題、或者是對于問題的判斷還不明確、或者是環(huán)境變化較大時采用比較有效。 216。 其中的一種 “漸進主義決策 ”，在我國運用的比較廣泛，就是摸著石頭過河。 216。 還有一種 “混合掃描決策 ”，最早在醫(yī)學上使用組織在決策過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)了問題但尚未明確原因而無法對癥下藥時就可以遵循類似的規(guī)則。 31 決策的理論（ 4） 直覺決策216。 直覺決策是決策的最高境界，它是一種潛意識的決策過程。直覺可以幫助決策者改進決策，或者實現(xiàn)在很短時間內的決策；216。 現(xiàn)代的研究表明，當人們使用直覺的時候，其實是在使用人們無法準確表達的模式和規(guī)則。這種模式和規(guī)則基于決策者的經驗、專業(yè)知識及交叉索引，以及人們的思維方式。216。 關于直覺決策的模式已經被管理者認知并運用到管理實踐中。216。 當然，管理的復雜性決定了在制定決策時必須根據(jù)實際情況選擇適當?shù)臎Q策模式，直覺決策與理性決策的恰當結合，可以彌補直覺決策不夠精確、容易形成主觀臆斷以及理性決策過于耗時費力等缺陷，從而實現(xiàn)更科學的決策。32 決策的過程提出問題，識別機會提出問題，識別機會明確目標明確目標擬定備選方案擬定備選方案方案方案 1方案方案 2反饋反饋評估評估 決策決策 實施實施 監(jiān)督和評估監(jiān)督和評估具體措施具體措施 貫徹和落實貫徹和落實 調調 整整33 決策的方法（ 1）面向顧客對象選擇的 80/20法則和長尾理論n 80/20法則： 1897年，意大利經濟學家維爾弗雷德 帕雷托在研究社會財富分配時，從多個國家的收入統(tǒng)計資料中分析得出：占人口比重 20%的少數(shù)人占據(jù)了總收入的 80%，而 80%的人口則只占有 20%的收入；這種分布的不平等現(xiàn)象就被稱作 80/20法則，或者稱帕雷托法則。n 8