【正文】 n 最后一條最關(guān)鍵，那就是要調(diào)整機構(gòu)，起用能人，并設(shè)重獎，激勵員工為單位的發(fā)展做貢獻。n （ l）設(shè)立單位的 CI（企業(yè)文化）和整體發(fā)展理念。面對眾多競爭對手是個非常棘手的問題：第一你不能取消這些培訓(xùn)機構(gòu)；第二你不能干涉那些培訓(xùn)機構(gòu)的市場；第三你本身沒有下指令性文件要求別人接受培訓(xùn)的權(quán)利。n 第三，加緊同外單位的聯(lián)系，利用召開反饋會、通氣會、研討會和其他手段，持續(xù)、穩(wěn)定地提高自己的知名度。而制約著市場和產(chǎn)品的重要因素之一就是管理，這樣一來就給這個單位的管理層提出了一個刻不容緩的、需認(rèn)真考慮的問題：怎樣針對主要問題加強管理，改變觀念，適應(yīng)形勢，完善發(fā)展。61SWOT案例n T：威脅，競爭對手n （外部）國家又成立了一家類似的培訓(xùn)機構(gòu)，并給予較大的投 入，如人員、資金等；許多省、市、自治區(qū)和各部、委相繼成立了自己的培訓(xùn)機構(gòu)，在本系統(tǒng)內(nèi)進行行業(yè)管理培訓(xùn)；這些機構(gòu)都在擴大自己的市場，尋找自己的顧客；培訓(xùn)課程的內(nèi)容雷同或相似。n （內(nèi)部）有一部分素質(zhì)較好、積極肯干的員工；有一批國外贈送的設(shè)備（交通工具、計算機、教學(xué)設(shè)備等），這些設(shè)備質(zhì)量較好；受訓(xùn)人員層次較高，有政府官員、也有企業(yè)管理者。n 公司所具有或面臨的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅都已確定后，管理人員就可以開始計劃的工作過程，制定實現(xiàn)公司使命和目標(biāo)的戰(zhàn)略。社會環(huán)境：宗教、風(fēng)俗、價值觀等167。 n 一個項目的成功與否取決于項目進行的目標(biāo)設(shè)定與計劃，以及在項目過程中，如何對項目的進度、資源分配、成本預(yù)算等進行有效的管理、支配和控制。（ 3）網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù) 45 計劃的實施（ 4）目標(biāo)管理 n ① 首先由企業(yè)制定出一定時期內(nèi)期望達到的總目標(biāo)，然后確定各自的分目標(biāo)，最后形成以企業(yè)總目標(biāo)為中心，上下左右緊密銜接和協(xié)調(diào)一致的目標(biāo)體系。 216。 這樣企業(yè)在當(dāng)前和未來都可以取得比較好的現(xiàn)金流量平衡。n 長尾理論的基本原理是：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。 關(guān)于直覺決策的模式已經(jīng)被管理者認(rèn)知并運用到管理實踐中。 216。 這一理論揭示了影響決策的非經(jīng)濟因素，主要是人的行為心理方面的特點。 不確定型決策是指：對方案實施可能會出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來的后果不能做出預(yù)計，在這種決策中，最不確定的情況是連方案實施可能產(chǎn)生的后果都無法估計，這樣的決策非常難以決定。往往意味著很高的決策成本以及決策效率的低下 。 26 決策及決策制定過程216。 戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)術(shù)決策 252。波特）：波特的五力模型 19 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略管理 （ 4）戰(zhàn)略的類型n 波特五力模型與一般戰(zhàn)略的關(guān)系20 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略管理 （ 4）戰(zhàn)略的類型n 職能層戰(zhàn)略：n 各職能部門對事業(yè)層戰(zhàn)略的支持n 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 —— 成本控制n 差異化戰(zhàn)略 —— 創(chuàng)新產(chǎn)品、獨特的營銷、超值的服務(wù)21 戰(zhàn)略管理與戰(zhàn)略性計劃 戰(zhàn)略性計劃 n 是指組織設(shè)想未來，并為實現(xiàn)該未來前景而制定必要的程序和行動方案的過程。決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù) 。n 計劃與領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者通過計劃來指導(dǎo)、激勵組織成員n 計劃與控制 計劃是控制的依據(jù)、控制是計劃實施的保障n 計劃與決策4 計劃的原理計劃與決策 （一個爭議中的學(xué)術(shù)問題）n 過程學(xué)派： *法約爾，亨利 .西斯克《工業(yè)管理與組織》。哈羅德 .孔茨： 計劃更寬泛，計劃包括環(huán)境分析、目標(biāo)確定、方案選擇等過程，決策是這一過程中某一階段的工作，方案選擇階段。 6 計劃的原理 計劃的作用 （ 1）為管理活動的開展提供依據(jù)*組織分工的依據(jù)*資源籌集的依據(jù)*控制的依據(jù)（ 2）掌握主動、降低風(fēng)險的手段（ 3）強化執(zhí)行、提高績效的方法反對計劃 :（ 1）計劃趕不上變化（ 2）計劃無效率（ 3）計劃缺乏靈活性7 計劃的原理 計劃的類型分類依據(jù) 計劃種類按時間界限 長期計劃、中期計劃、短期計劃按制定者的層次 戰(zhàn)略計劃、經(jīng)營計劃、作業(yè)計劃按重要性 戰(zhàn)略性計劃、戰(zhàn)術(shù)性計劃程序 程序性計劃、非程序性計劃組織成長的階段 創(chuàng)業(yè)計劃、生存計劃、發(fā)展計劃多樣性內(nèi)涵 目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、方案、預(yù)算多樣性內(nèi)容 生產(chǎn)計劃、銷售計劃、財務(wù)計劃、人力資源管理計劃、績效計劃8 計劃的原理 計劃的類型（ 1） 長期計劃、中期計劃、短期計劃 5年以上、 15年、 1年或以下（ 2） 戰(zhàn)略計劃：高層、全局性、長期性、抽象性 經(jīng)營計劃：一個經(jīng)營單位的計劃、既定目標(biāo)的任務(wù)分解、分工與協(xié)作 作業(yè)計劃：基層、具體 要強化上一層計劃對下一層計劃的指導(dǎo)及具體實施。n 不同于遠景計劃。 戰(zhàn)略決策的內(nèi)容是調(diào)整組織的活動方向；面對的是組織整體在未來較長一段時期內(nèi)的活動252。 （ 2）決策的類型 216。27 決策及決策制定過程216。 28 決策的理論（ 1） 完全理性決策 216。216。 還有一種 “混合掃描決策 ”，最早在醫(yī)學(xué)上使用組織在決策過程中，如果發(fā)生出現(xiàn)了問題但尚未明確原因而無法對癥下藥時就可以遵循類似的規(guī)則。216。n 長尾理論告訴我們：商業(yè)和文化的未來不在熱門產(chǎn)品，不在傳統(tǒng)需求曲線的頭部，而在于過去被視為 “失敗者 ”的那些產(chǎn)品 —— 也就是需求曲線中那條無窮長的尾巴。不然的話，如果產(chǎn)生現(xiàn)金的業(yè)務(wù)少，而需要投資的業(yè)務(wù)過多，企業(yè)發(fā)展就陷入現(xiàn)金不足的陷井中；或者相反，企業(yè)目前并不擁有需要重點投入資金予以發(fā)展的前景業(yè)務(wù)，則企業(yè)就面臨發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕膽?zhàn)略性問題。 分為：調(diào)查法、觀察法與實驗法。n ② 在目標(biāo)執(zhí)行過程中實行逐級充分授權(quán)，使執(zhí)行者能夠自行地確定實現(xiàn)目標(biāo)的方法、手段，達到有責(zé)又有權(quán)的自主、自我管理。 47 企業(yè)資源計劃 (ERP)（ 1） ERP演變 n 追溯 ERP的形成發(fā)展大致經(jīng)歷了 5個階段：n 20世紀(jì) 40年代的庫存控制訂貨點法n 20世紀(jì) 60年代的開環(huán) MRPn 20世紀(jì) 70年代的閉環(huán) MRPn 20世紀(jì) 80年代的 MRPⅡn 20世紀(jì) 90年代的 ERP。經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟制度、經(jīng)濟發(fā)展水平等167。55SWOT分析表 59SWOT案例n W：弱項，劣勢n （外部）顧客面較窄，僅限于政府官員和部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；在一些培訓(xùn)班的組織上受制約較多；沒有形成自己的網(wǎng)絡(luò)，信息反饋少；沒有在外面叫得響的、具有自己特色的產(chǎn)品；對外宣傳力度不夠，對