【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自收到申訴后一周內(nèi)，查清事實(shí)并作出申訴處理意見(jiàn)，向申訴者反饋。 第十七條 考核資料管理 ? 每次考核結(jié)束后，考核者將考核表報(bào)送人力資源部存檔管理 第十八條 特殊情況處理 ? 考核者考核前離崗，由繼任者或其上級(jí)主管代替考核 ? 考核期發(fā)生內(nèi)部調(diào)動(dòng)，在其服務(wù)時(shí)間較長(zhǎng)的部門(mén)接受考核 第六章 附則 如何實(shí)施績(jī)效考核 績(jī)效考核的操作程序 ? 第一階段 設(shè)定工作目標(biāo) ? 第二階段 日?？?jī)效管理 —輔導(dǎo)與反饋 ? 第三階段 績(jī)效考核評(píng)估 （一）設(shè)定工作目標(biāo)階段 ? 設(shè)定工作目標(biāo)的三個(gè)步驟 ? 工作目標(biāo)的來(lái)源 ? 設(shè)定工作目標(biāo)時(shí)需要注意的問(wèn)題 ? 例一 績(jī)效考核管理崗位工作目標(biāo)的制定過(guò)程 ? 例二 投資經(jīng)理崗位工作目標(biāo)的制定過(guò)程 設(shè)定工作目標(biāo)的三個(gè)步驟 第一步 下屬提出工作目標(biāo) 第二步 考核者審核下屬的工作目標(biāo) 第三步 雙向溝通，修正工作目標(biāo) 備注 部門(mén)工作目標(biāo)的來(lái)源 ? 公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo) ? 部門(mén)職責(zé)和工作計(jì)劃 核心工作職責(zé)是什么？最近這些工作處理的怎么樣？那些工作占據(jù)了最多時(shí)間？這些事情是怎樣委派下去的？還要考慮有無(wú)勝任的員工 ？ 員工工作目標(biāo)的來(lái)源 ? 承擔(dān)的部門(mén)計(jì)劃指標(biāo) ? 崗位職責(zé)和工作計(jì)劃 ? 需改善和解決的問(wèn)題（短板） 妨礙工作質(zhì)量的主要問(wèn)題是什么？這些問(wèn)題需要如何改善？ （重復(fù)性勞動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)也是這項(xiàng)勞動(dòng)的工作目標(biāo)） 制定工作目標(biāo)時(shí)需要注意的問(wèn)題 ★ 最重要的是 符合 SMART原則 SMART原則 ? S—目標(biāo)是針對(duì)某一具體工作 ? M—可衡量（最重要的特征） 凡制定的目標(biāo)都應(yīng)為可衡量的，不可衡量的目標(biāo)不是好目標(biāo)。定量的目標(biāo)顯然可以衡量，定性的目標(biāo)可以變成可以衡量。 原則是： 制定目標(biāo)的同時(shí)，制定出考核標(biāo)準(zhǔn)。 備注 SMART原則 ? A—可接受 設(shè)定的目標(biāo)需要員工認(rèn)可。如果員工反感，雖然推行，是壓服而不是說(shuō)服，不能調(diào)動(dòng)其積極性 ? R—現(xiàn)實(shí)可行 設(shè)定目標(biāo)要切合實(shí)際，要結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)特點(diǎn)設(shè)定可行的目標(biāo)，適時(shí)調(diào)整，不僵化 ? T—時(shí)間限制：目標(biāo)一般是按照年度、季度、月度、項(xiàng)目完成時(shí)間等來(lái)設(shè)定的 舉例說(shuō)明 ? 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個(gè)新臺(tái)階 不符合 SMART原則 ? 不具體 ? 不可衡量 ? 不具有時(shí)間限制 ? 不具有員工可接受和現(xiàn)實(shí)可行性 修改為： 人力資源部要配合公司發(fā)展，努力使人力資源管理工作上一個(gè)臺(tái)階，具體目標(biāo)為： 6月 30日前，完成薪酬制度的修訂工作，實(shí)現(xiàn)薪酬與員工業(yè)績(jī)和貢獻(xiàn)掛鉤，確保分配公平，真正調(diào)動(dòng)起員工積極性； 考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工對(duì)薪酬制度的滿(mǎn)意度達(dá)到 80%。 全年對(duì)中層干部的管理技能培訓(xùn)要達(dá)到每人十學(xué)時(shí)； 全年招聘營(yíng)業(yè)部管理人才 10人以上，經(jīng)試用有 8人被公司正式任用到營(yíng)業(yè)部管理崗位； … … 還需要注意三個(gè)問(wèn)題 １、用準(zhǔn)確的描述性語(yǔ)言，不要用形容詞、副詞； 使用 意思表達(dá)明確的動(dòng)詞，如增加、取得、減 少、完成等， 而不用 了解 什么， 熟悉 什么 ２、和上級(jí)保持一致 ３、具有挑戰(zhàn)性：跳一跳摸得著 測(cè)試 （ 下列哪些目標(biāo)，哪些不是目標(biāo) ） ? 記錄日記賬的錯(cuò)誤每月不得超過(guò)三次。 ? 在 12月 31日前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需費(fèi)用。 ? 接電話要迅速，必要時(shí)要做電話記錄。 ? 在不增加費(fèi)用的前提下， 12月 31日前證券交易額要比去年增加 20%。 ? 來(lái)電應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)答。 制定工作目標(biāo)實(shí)例 （一） 績(jī)效考核管理崗位 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)部門(mén)工作計(jì)劃中有關(guān)績(jī)效管理工 作的內(nèi)容，仔細(xì)分析績(jī)效考核管理崗位說(shuō)明 書(shū)及工作流程，根據(jù)上級(jí)指出的工作問(wèn)題（短板），確定目標(biāo)項(xiàng)目（不超過(guò)六項(xiàng)） 設(shè)定考核完成標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)目標(biāo)的重要程度設(shè)定權(quán)重 目標(biāo)項(xiàng)目 重要性% 考核完成標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布新績(jī)效考核辦法，通過(guò)一年時(shí)間試行，修改，使全體員工對(duì)績(jī)效考核辦法初步滿(mǎn)意。（ 30%） 10 2月 15日前，完成實(shí)施新績(jī)效考核辦法正式發(fā)文工作。 5 年底前完成員工績(jī)效考核滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查工作，員工對(duì)績(jī)效考核辦法的滿(mǎn)意率達(dá)到 60%。 15 12月 31日前，提交新績(jī)效考核辦法修改方案初稿，至少提出三個(gè)以上修改意見(jiàn)。 幫助各部門(mén)完成員工工作目標(biāo)設(shè)定工作。（ 20%） 10 績(jī)效考核辦法正式頒布后一個(gè)月內(nèi)，幫助完成員工工作目標(biāo)設(shè)定工作； 5 工作目標(biāo)必須符合 SMART原則； 5 經(jīng)抽樣調(diào)查，員工對(duì)自己的考核目標(biāo)理解、認(rèn)可程度達(dá) 80%。 組織實(shí)施績(jī)效考核工作，為薪酬管理等人力資源工作提供依據(jù)。（ 15%） 上下半年各舉行一次考核培訓(xùn)（ 25%） 上報(bào)材料的校對(duì)質(zhì)量（ 10%） 10 上報(bào)材料每篇校對(duì)錯(cuò)誤不超過(guò) 5處。 制定落實(shí)工作目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃 目標(biāo)項(xiàng)目 執(zhí)行計(jì)劃 發(fā)布新績(jī)效考核辦法，通過(guò)一年時(shí)間試行，修改，使全體員工對(duì)績(jī)效考核辦法初步滿(mǎn)意。 春節(jié)前，召開(kāi)小范圍員工座談會(huì)（ 10人左右），聽(tīng)取對(duì)績(jī)效考核辦法的意見(jiàn)。 根據(jù)員工意見(jiàn)，在 2月 10日前，完成績(jī)效考核辦法修改、排版、校對(duì)、定稿工作。 2月 15日前，起草發(fā)文底稿，按規(guī)定進(jìn)行發(fā)文審批后，正式頒布實(shí)施。 每季度召開(kāi)一次員工座談會(huì)，收集對(duì)績(jī)效考核辦法實(shí)施過(guò)程中的意見(jiàn)。 11月 30日前，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，完成員工問(wèn)卷調(diào)查，提交問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告。 2023年 12月 31日前，提出對(duì)新績(jī)效考核辦法的修改方案。 列出潛在的問(wèn)題和障礙 考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的資源和工作條件，需要的合作的對(duì)象 如： 需董事會(huì)秘書(shū)處發(fā)文 各部門(mén)落實(shí)績(jī)效考核、配合問(wèn)卷調(diào)查等 分解年度工作目標(biāo)得出季度工作目標(biāo) ? 找出每季度必須開(kāi)展的常規(guī)工作 ? 找出各季度開(kāi)展的特殊工作 ? 形成季度工作目標(biāo) 上級(jí)與下屬溝通，共同確認(rèn)工作目標(biāo)，雙方簽字確認(rèn) 將目標(biāo)項(xiàng)目、權(quán)重、考核標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)到業(yè)績(jī)考核表 實(shí)例二：制定投資經(jīng)理崗位的工作目標(biāo) ? 根據(jù)投資經(jīng)理承擔(dān)的部門(mén)利潤(rùn)類(lèi)指標(biāo)及其工作職責(zé)確定目標(biāo)項(xiàng)目、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 ? 制定落實(shí)目標(biāo)的執(zhí)行計(jì)劃 ? 考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的潛在障礙，需要的資源和支持，合作部門(mén)或員工 ? 分解年度目標(biāo)為季度目標(biāo)，業(yè)務(wù)指標(biāo)可平均分配或考慮項(xiàng)目周期來(lái)分配 ? 雙方溝通確認(rèn) ? 將目標(biāo)項(xiàng)目、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重對(duì)應(yīng)填到業(yè)績(jī)考核表中。 設(shè)定承擔(dān)業(yè)務(wù)崗位的工作目標(biāo)時(shí)需注意的問(wèn)題 ? 了解崗位的特點(diǎn) ? 應(yīng)以業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核為主，兼顧崗位職責(zé)等的考核 ? 業(yè)務(wù)指標(biāo)的設(shè)定和分