金牌服務是駕校的生命(編輯修改稿)
2025-02-12 17:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 從一家飯店擴展到目前的 210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。 資金則由起家時的 5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有？” 金牌 服務 “雷鋒金牌教練員臉上的微笑永遠是屬于學員的陽光?！? 微笑服務可以使客人、學員產(chǎn)生賓至如歸之感 ?！靶τ煜驴?，滿意在駕校”， 保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。 而不知道微笑服務的 教練 員使學員避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。 微笑是對學員最好的禮遇和尊敬 ,也是雷鋒金牌教練員最基本的表現(xiàn)！ 金牌服務 微笑是永遠的通行證 把學員當老板來尊敬 金牌服務 提高學員滿意度之做法與技巧： 表示關心與重視， 化被動為主動，化無形為有形， 答應的事一定要做到， 學員的問題要很快回復， 做不到的事要跟學員說明清楚， 要能設定并達成學員之期望。 優(yōu)質(zhì)服務 以“橙”相待 ， 超越學員的需求，全心服務 ，為學員提供更多服務 ,更好的服務。 1張名片 +1句問候 +1個微笑 +1份專心 +1張反饋表 +1份真誠 =一項優(yōu)質(zhì)金牌的服務 金牌服務 5S理念 “ 5S”是指 微笑（ SMILE） 迅速（ SPEED） 誠實（ SINCERITY） 靈巧（ SMART） 研究（ STUDY） 五個詞語英文首字母的縮寫。 服務是駕校的生命 周勇 “ 5S”理念是最具代表性的服務文化創(chuàng)新，不僅具有人性化十足的時代特點，還具備相當?shù)目刹僮餍浴? 服務是駕校的生命 周勇 微笑：指適度的微笑。雷鋒金牌教練員要對學員有體貼的心，才可能發(fā)出真正的微笑。微笑可以體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可以表現(xiàn)開朗、健康和體貼。 迅速：指“動作迅速” ，它有兩種意義：一種是物理的速度，即教學時要掌握好進度 。二是演示上的速度，雷鋒教練員誠意十足的動作與體貼的心會引起學員滿足感，讓學員迅速學會某一個項目的操作要領是服務好壞的重要衡量標準。 誠懇：雷鋒教練員如果心存盡心盡力為學員服務的誠意，學員一定能體會得到。以真誠不虛偽的態(tài)度工作，是教練員的重要基本心態(tài)與為人處事的基本原則。 靈巧：指“精明、整潔、利落” 。以干凈利落的方式來接待學員，以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的動作來示范教學，以靈活巧妙的工作態(tài)度來獲得學員信賴。 研究：雷鋒教練員要時刻學習和熟練掌握駕培知識，研究學員心理以及應對的技巧。平日多努力研究學員的心理狀態(tài)、駕駛技巧，多學習專業(yè)知識，就不僅會在接待學員的層面上有所提高，也必
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1