銷售是服務(wù)的開(kāi)始(編輯修改稿)
2025-01-31 06:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 添麻煩，是重新獲得信任的機(jī)會(huì)。 ?不滿意的客戶中只有 10%的人會(huì)投訴。 90%的客戶保持沉默。 ?沉默的客戶會(huì)將自己不愉快的經(jīng)歷告訴他人。得罪一個(gè)人，得罪了 250人。 讓沉默的客戶開(kāi)口抱怨 ?找出不滿意的沉默客戶： ?交談的語(yǔ)氣。 ?身體語(yǔ)言。 ?加強(qiáng)售后服務(wù)，定期與客戶保持聯(lián)系。 ?請(qǐng)客戶填寫“客戶滿意度調(diào)查表” 客戶服務(wù)的十六字方針： 態(tài)度誠(chéng)懇 細(xì)心觀察 定期聯(lián)絡(luò) 自我檢查 令不滿意的客戶回心轉(zhuǎn)意的四個(gè)步驟 真誠(chéng)致歉 積極聆聽(tīng)，表示理解 提供解決方案 采取補(bǔ)救措施 總結(jié)：服務(wù)的精髓 當(dāng)客戶不滿意時(shí)： 不能采取“若不起，躲得起”的 消極回避態(tài)度。 客戶為你設(shè)置的困難越大，就意味著他越重視你的產(chǎn)品和服務(wù) 不管客戶的問(wèn)題是銷售的問(wèn)題、退貨的問(wèn)題還是收款的問(wèn)題， 得到客戶的友誼遠(yuǎn)遠(yuǎn)比今天能夠從他那里得到的金錢重要的多。 總結(jié)：如何做好服務(wù) 學(xué)會(huì)服務(wù)中的溝通技巧：提問(wèn)。 建立和諧的客戶關(guān)系：態(tài)度最重要。 令不滿意的客戶回心轉(zhuǎn)意：誠(chéng)懇。 討論：你學(xué)到了什么？ 陽(yáng)光部落 : 因您而成功！ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 09:26:2609:26:2609:261/31/2023 9:26:26 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :26:2609:26Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 09:26:2609:26:2609:26Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。
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