服務(wù)從心開(kāi)始new(編輯修改稿)
2025-02-16 15:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 0 顧客為何有 異議 ? 處理顧客異議 30 31 ? 能看出來(lái) 就好了 我一看就知道客人不會(huì)買(mǎi) 推銷(xiāo)的障礙及解決方法 ? 他不懂才顯得我們 專(zhuān)業(yè) ， 細(xì)心 解釋 客人不懂 ,但以為什么都懂 31 32 ? 留意 客人的身體語(yǔ)言 ,可能客人需要 時(shí)間思考，加強(qiáng) 發(fā)問(wèn) 技巧 客人沒(méi)有反應(yīng) ? 懂得 聆聽(tīng) ,根據(jù)客人的需要而介紹 客人會(huì)覺(jué)得我們刻意推銷(xiāo) 推銷(xiāo)的障礙及解決方法 32 33 建立全積極的看法 全正面 全 積極 全負(fù)面 全消極 無(wú)奈、沒(méi)辦法 轉(zhuǎn) 變 33 34 如何辨認(rèn)顧客需要 情 緒 駕 馭 不耐煩 沖動(dòng)的響應(yīng) 支配行為 自我 激勵(lì) 專(zhuān)業(yè) 的響應(yīng) 顧問(wèn) 式銷(xiāo)售 34 35 常見(jiàn)的異議 原因：顧客心中有一個(gè)舒服的標(biāo)準(zhǔn) 與我們的看來(lái)的角度不一樣。 為什么減價(jià)了還是那么貴？ 原因：顧客不清楚貨品的價(jià)值所在。 穿起來(lái)不太舒服 ! 這個(gè)款不太好看 ! 原因：與顧客心中想要的款式不一樣。 35 36 常見(jiàn)的異議 讓我再去別的店比較一下 ! 這個(gè)款 /色很難搭配啊 ! 原因：顧客不知道如何搭配。 這些款式也要這么貴呀 ?! 原因：顧客清楚貨品的價(jià)值所在。 原因： 顧客不清楚這個(gè)貨品 最“獨(dú)特的銷(xiāo)售點(diǎn)”是什么 。 36 37 常見(jiàn)的異議 很少機(jī)會(huì)穿 ! 家里已經(jīng)很多鞋子了 ! 原因： 顧客不清楚貨品最與眾不同的地方 等減價(jià)再買(mǎi)吧 ! 原因： 顧客著重的是價(jià)格 。 我去其他分店先看看 ! 原因： 顧客需要全面了解我們的貨品 。 原因： 顧客需要了解款式的配搭和功能 。 37 38 耐心聆聽(tīng) 細(xì)心分析 熱心回應(yīng) 處理異議技巧 38 39
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