服務(wù)從心開始new(完整版)
【正文】 12 公司利益 不斷擴充 獲得更多利潤 增強市場上 的競爭能力 個人利益 口碑 /聲譽 13 優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做到 14 《老太太和小販》 故事分享 15 問題 + 關(guān)心 潛在需要 + 贊美 商機 成功銷售公式 16 推介 產(chǎn)品前 先 建立相互信任 成功銷售公式 17 18 應(yīng)對不同類型的顧客 18 19 四種風(fēng)格的特征 印象 創(chuàng)新型 融和型 主導(dǎo)型 分析型 19 20 如何辨認四種風(fēng)格 創(chuàng)新型 融和型 主導(dǎo)型 分析型 觀察 20 21 四種風(fēng)格的策略 策略 創(chuàng)新型 融和型 主導(dǎo)型 分析型 21 22 23 溝通的重要性 23 24 溝通 人與人 之間 傳遞 / 交換 訊息 的 過程 發(fā)送者 溝通方法 溝通方法 回應(yīng) 接收者 訊息 溝通的定義 24 25 溝通的工具 身體語言 55% 措詞 7% 38% 語調(diào) 25 26 溝 通 技 巧 提問技巧 留意觀察 用心聆聽 26 27 聆聽技巧 ?專心聆聽 不要為其它事情分心 ?緊記 客人說話的 內(nèi)容 ?聆聽時 不要作出判斷 ?顯示您 正在聆聽 ?確定 客人的 感受和實際情況 27 28 發(fā)問技巧 Why 為何 What 什么 Who 誰 When 何時 Where 何地 How 如何 封 閉 式 是 / 否 確定數(shù)據(jù) 確定答案 開 放 式 28 29 29 30
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