服務-從心開始(全集版)(編輯修改稿)
2025-02-17 16:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是喜歡我應該做的事 多盡一分力： 101%的驚喜服務、多給自己創(chuàng)造發(fā)展的機會 ? 頭腦： ? 掌握最新的產(chǎn)品知識、懂得基本的推銷技巧 ? 耳朵： ? 留心聆聽，發(fā)現(xiàn)需求 ? 眼睛： ? 常常留意生意機會 ? 口才： ? 生動有趣的表達 ? 心靈： ? 關心客人，推銷想要而非我們想要的產(chǎn)品 做一個優(yōu)秀服務者需要運用 ? 使用最直接深入顧客內(nèi)心的方法，找出顧客心理 ? 對于我們的公司，產(chǎn)品及員工的 期望 ，并以最直 ? 接、符合顧客意愿的 方法 ，比競爭者 更早 去預先滿 ? 足顧客的 需要 。還要透過來自顧客角度的認知評 ? 估，不斷的 持續(xù)改善 這個過程，以獲得顧客的 信 ? 任 ，使他們成為終生顧客，進而達成 共存共榮 的目 ? 標。 顧客滿意的定義： ? 正確認識服務的涵義與精髓 ? 將顧客需求列為企業(yè)經(jīng)營思考的前提 ? 建立服務差異化讓顧客信賴我們， ? 需要我們，建立非我不可的優(yōu)勢 ? 提供全心服務，不但要有形還要有心 ? 建立全員服務的觀念 ? 將顧客變成終身朋友 ? 發(fā)揮整體服務的功能 如何令到顧客滿意 ? 就是去除產(chǎn)品本身創(chuàng)造與發(fā)揮的功能與效益 ? 外另外創(chuàng)意或人 本身所發(fā)揮出來的一種能讓顧客獲 ? 益的服務或好感 附加價值的涵義： 例：海底撈 “海底撈火鍋” 這是關于一個“ 人 ”的故事 海底撈的 “變態(tài)” 服務 海底撈五大服務區(qū) 美甲區(qū) 上網(wǎng)區(qū) 游樂園區(qū) 擦鞋區(qū) 等餐區(qū) 真正的把顧客當上帝 ? :服務沒有做不到只有想不到 ? ： NO。 ? 用腦、用真心去服務。 ? 3. “客人是一個一個抓的” 粉絲無數(shù) 忠 誠 度 顧客的需求是有層次的： ?基礎的服務： 消費者認為能提供的最必要的服務內(nèi)容； ? 期望的服務： 消費者認為應該提供的一些服務內(nèi)容； ?渴望的服務： 消費者很想要的，認為如果提供之后會更認可的服務內(nèi)容； ?意想不到的服務： 消費者沒有想到的，對提供的服務很驚訝。 創(chuàng)新 題外話：好玩的段子 ? 何為推銷： 男生對女生說：我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧 ? 何為促銷： 男生對女生說：我老爹有 3處房子，跟我好，以后都是你的 ? 何為營銷： 男生根本不對女生表白，但女生被男生的氣質(zhì)和風度所迷倒
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