服務(wù)-從心開始(全集版)(編輯修改稿)
2025-02-17 16:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 是喜歡我應(yīng)該做的事 多盡一分力： 101%的驚喜服務(wù)、多給自己創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會 ? 頭腦： ? 掌握最新的產(chǎn)品知識、懂得基本的推銷技巧 ? 耳朵： ? 留心聆聽，發(fā)現(xiàn)需求 ? 眼睛： ? 常常留意生意機(jī)會 ? 口才： ? 生動有趣的表達(dá) ? 心靈： ? 關(guān)心客人，推銷想要而非我們想要的產(chǎn)品 做一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)者需要運(yùn)用 ? 使用最直接深入顧客內(nèi)心的方法，找出顧客心理 ? 對于我們的公司，產(chǎn)品及員工的 期望 ，并以最直 ? 接、符合顧客意愿的 方法 ，比競爭者 更早 去預(yù)先滿 ? 足顧客的 需要 。還要透過來自顧客角度的認(rèn)知評 ? 估，不斷的 持續(xù)改善 這個(gè)過程，以獲得顧客的 信 ? 任 ，使他們成為終生顧客，進(jìn)而達(dá)成 共存共榮 的目 ? 標(biāo)。 顧客滿意的定義： ? 正確認(rèn)識服務(wù)的涵義與精髓 ? 將顧客需求列為企業(yè)經(jīng)營思考的前提 ? 建立服務(wù)差異化讓顧客信賴我們， ? 需要我們，建立非我不可的優(yōu)勢 ? 提供全心服務(wù)，不但要有形還要有心 ? 建立全員服務(wù)的觀念 ? 將顧客變成終身朋友 ? 發(fā)揮整體服務(wù)的功能 如何令到顧客滿意 ? 就是去除產(chǎn)品本身創(chuàng)造與發(fā)揮的功能與效益 ? 外另外創(chuàng)意或人 本身所發(fā)揮出來的一種能讓顧客獲 ? 益的服務(wù)或好感 附加價(jià)值的涵義： 例：海底撈 “海底撈火鍋” 這是關(guān)于一個(gè)“ 人 ”的故事 海底撈的 “變態(tài)” 服務(wù) 海底撈五大服務(wù)區(qū) 美甲區(qū) 上網(wǎng)區(qū) 游樂園區(qū) 擦鞋區(qū) 等餐區(qū) 真正的把顧客當(dāng)上帝 ? :服務(wù)沒有做不到只有想不到 ? ： NO。 ? 用腦、用真心去服務(wù)。 ? 3. “客人是一個(gè)一個(gè)抓的” 粉絲無數(shù) 忠 誠 度 顧客的需求是有層次的： ?基礎(chǔ)的服務(wù)： 消費(fèi)者認(rèn)為能提供的最必要的服務(wù)內(nèi)容； ? 期望的服務(wù)： 消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該提供的一些服務(wù)內(nèi)容； ?渴望的服務(wù)： 消費(fèi)者很想要的，認(rèn)為如果提供之后會更認(rèn)可的服務(wù)內(nèi)容； ?意想不到的服務(wù)： 消費(fèi)者沒有想到的，對提供的服務(wù)很驚訝。 創(chuàng)新 題外話：好玩的段子 ? 何為推銷： 男生對女生說：我是最棒的，我保證讓你幸福，跟我好吧 ? 何為促銷： 男生對女生說：我老爹有 3處房子，跟我好，以后都是你的 ? 何為營銷： 男生根本不對女生表白，但女生被男生的氣質(zhì)和風(fēng)度所迷倒
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