成交后才是服務(wù)的開始(編輯修改稿)
2025-02-14 00:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我們的想法放到一邊，顧客來了之后我不會(huì)想你買還是不買，我只是用我全身心的熱情去接待你，我并不是想賣給你衣服，我只是想幫助顧客去尋找最適合他的東西。 因此，現(xiàn)在就是顧客到了之后：“我需要一件上衣。” 這個(gè)時(shí)候我怎么做？這個(gè)時(shí)候我就需要結(jié)合我們每天的關(guān)于服裝搭配的一些培訓(xùn)，如我們將顧客分為商務(wù)型型的、休閑型的、職業(yè)經(jīng)理人型等，這些顧客需要出現(xiàn)什么場(chǎng)合，需要什么樣的服裝搭配，我們會(huì)有專門的搭配方案。 因此這時(shí)我會(huì)研究他，看他適合什么樣的衣服，同時(shí)在腦子里形成多種方案，在知道他的需求后，我們會(huì)根據(jù)腦子里的方案，為他搭配衣服。 他只需要上衣？不要緊，你選上衣的時(shí)候，我會(huì)把褲子直接遞給你，穿上之后，同時(shí)也將皮帶給你扎好，這樣的話就會(huì)呈現(xiàn)一個(gè)整體效果。顧客穿上之后，站在鏡子前看著這一整套的效果，如果感覺效果挺好的，顧客通常會(huì)問：“這套衣服多少錢？” 我們就會(huì)說：“現(xiàn)在買一套的話非常優(yōu)惠，一共是xx元?！比缓箢櫩突蛟S就會(huì)買了，當(dāng)然還是要根據(jù)顧客的反應(yīng)去看，如果他認(rèn)為不是特別好的話，我們會(huì)拿出第二套方案。 這個(gè)時(shí)候我們會(huì)想，顧客不是只想要買一件上衣嗎？我這樣嘗試的話，褲子也賣出去了，皮帶也賣出去了。剛開始銷售的想法是顧客只會(huì)買他需求的東西，而事實(shí)是他沒有需求的東西，也同樣買了。 因此隨后我們開始嘗試著向客戶推銷另外一套的產(chǎn)品：“先生，這一套也非常適合您，您一定要穿上試試，效果非常棒?！? 顧客就接住了，試了之后，顧客也覺得這套非常不錯(cuò)，我們會(huì)說：“先生，我們這套正好做活動(dòng)呢，您看您時(shí)間這么寶貴，出來一趟這么不容易，您拿兩套替換穿吧”。 160
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