金牌服務(wù)技巧幻燈片(編輯修改稿)
2025-02-12 17:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 男士不留胡須 。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 儀容 口腔 。 保持口腔清潔 ， 早 、 午餐不吃有異味的食品 。 要做到 “ 兩個(gè)三 ” 即每天刷三次牙 ，每次三分鐘 。 手部 。 保持手部的清潔 ， 女士指甲不得長(zhǎng)于 2㎜ ， 可適當(dāng)涂無(wú)色指甲油；男士不宜超過(guò)1mm。 體味 。 要勤換內(nèi)外衣物 。 給人以清新的感覺(jué) ， 不使用香味過(guò)濃的香水 。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 儀表 服裝是一種無(wú)聲的語(yǔ)言 ， 是人體形態(tài)的外延及內(nèi)涵的表露 ， 它顯示著一個(gè)人的個(gè)性 ，、 身份 、素養(yǎng) 、 及其心理狀態(tài)等多種信息 ， 因此 ， 在服務(wù)中 ， 得體的著裝會(huì)給用戶留下非常深刻的印象 ， 從而可以提升用戶對(duì)公司企業(yè)形象的認(rèn)知度 。 身著公司統(tǒng)一制服 。 佩帶工作牌于左胸前 ， 不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物 ， 標(biāo)記和吉祥物 。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 儀表 項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi) ， 不可外露 。 配帶耳環(huán)數(shù)量不得超過(guò)一對(duì) ， 式樣以素色耳針為主 。 穿裙裝時(shí) ， 必須穿連褲絲襪 ， 不穿著挑絲 、有洞或補(bǔ)過(guò)的襪子 ， 顏色以肉色為宜 ， 忌光腳穿鞋 。 著黑色中跟皮鞋，不得穿露趾鞋和休閑鞋，保持鞋面光亮、清潔。夏天穿涼鞋時(shí)，要前不露趾后不露跟。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài) 儀態(tài)是指人在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱 ， 人們通過(guò)各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng) ， 以此展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力 。 對(duì)人的評(píng)價(jià)往往就來(lái)源于對(duì)他一言一行 、 一舉一動(dòng)的觀察和概括 ，因此 ， 在面對(duì)用戶的服務(wù)過(guò)程中 ， 優(yōu)雅的儀態(tài) ，會(huì)給用戶一種美的享受 。 職業(yè)微笑 坐、立、行、手勢(shì) 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 標(biāo)準(zhǔn)站姿 一 、 （ 抬頭 、 挺胸 、 收腹 、 提臀 ） 頭部抬起 ， 面部朝向正前方 ， 雙眼平視 ，下頜微微內(nèi)收 ， 頸部挺直 。 雙肩自然放松端平且收腹挺胸 ， 但不顯僵硬 。 雙臂自然下垂 ， 處于身體兩側(cè) ， 將雙手自然疊放于小腹前 。 兩腿并攏 ， 兩腳呈 “ 丁 ” 字型站立 。（ 兩腳分成 60度角 ） 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 標(biāo)準(zhǔn)坐姿 一 、 端莊的坐姿 頭部挺直 ， 雙目平視 ， 下頦內(nèi)收 。 身體端正 ， 兩肩放松 ， 勿倚靠座椅的背部 。 挺胸收腹 ， 上身微微前傾 。 采用中坐姿式 ， 坐椅面 2/3左右 。 手的姿式：自然放在雙膝或椅子扶手上或自然交疊 ， 將腕至肘部的三分之二處輕放在柜臺(tái)上 。 腿的姿勢(shì)：雙腿安全并攏垂直地面 ， 也可將雙腿稍稍斜傾調(diào)整姿勢(shì) 。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 標(biāo)準(zhǔn)行姿 一 、 標(biāo)準(zhǔn)行姿 身體協(xié)調(diào) ， 姿勢(shì)優(yōu)美 。 步伐從容 ， 步履輕盈 ， 步態(tài)平衡 ， 步幅適中 ， 步速均勻 ， 走成直線 （ 兩腳落地地 ， 理想的行走線跡是一條直線 ） 。 雙臂自然擺動(dòng) ， 挺胸抬頭 ， 目視前方 。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 表情神態(tài) 向用戶提供滿意的服務(wù) ， 就要注重服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié) 。 用戶的態(tài)度與喜好瞬息萬(wàn)變 ， 任何時(shí)刻 ， 任何細(xì)節(jié)都可能引起用戶的怨言 。 表情是服務(wù)用戶最重要的一個(gè)方面 ， 合理的運(yùn)用微笑和眼神 ， 會(huì)使用戶心情愉快 ， 并能和用戶在友好的氣氛中進(jìn)行交流和相互理解 。 一 、 表情 表情親切自然而不緊張拘泥 。 神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵 。 眼神專注大方而不四處游動(dòng) 。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 微笑 二 、 微笑 微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情 。 微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的笑 ， 應(yīng)該笑得真誠(chéng) 、適度 、 合時(shí)宜 。 微笑的主要特征是：面含笑意 ， 齒不露 、聲不出 ， 充分表達(dá)友善 、 誠(chéng)信 、 和藹 、 融洽等美好的情感 。 微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉 ， 然后使自己的嘴角微微向上翹起 ， 讓嘴唇略呈弧形 。 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 眼神 三、眼神 請(qǐng)感覺(jué)一下這三種眼神的含義！ 金牌服務(wù)技巧 服務(wù)營(yíng)銷渠道崗位技能培訓(xùn)體系教程 表情神態(tài) 注視用戶的雙眼 ， 既要表示自己對(duì)用戶全神貫注 ，又可表示對(duì)用戶所講 的話正洗耳恭聽(tīng)； 與用戶較長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí) ， 可以用戶的整個(gè)面部為注視區(qū)域 。 注視用戶的面部時(shí) ， 最好不要聚焦于一處 ， 而以散點(diǎn)柔視為宜 。 忌： （ 1） 斜視 輕蔑的表示 （ 2） 藐視 傲慢的表示
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