禮儀培訓(xùn)幻燈片(編輯修改稿)
2025-02-03 13:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 來客被介紹給身份較高的人等。 名片禮儀 ? 職位低者先遞名片。在拜訪單位 ,拜訪者先遞名片。遞名片時 ,要準(zhǔn)確告訴對方自己公司名稱 ,所屬部門及本人姓名。 ? 雙手接受對方名片，客人遞名片時 ,應(yīng)站起來接受 . 接受對方名片后 ,要仔細(xì)的看一遍 ,決不要一眼不看就藏起來 ,最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一遍。 ? 不要在客人面前慌忙翻找名片，不要在后褲兜掏名片，不要遞名片時不說姓名，不要把客人名片放在手里擺弄玩 ,是輕視客人的態(tài)度。 送茶禮儀 ? 送茶者在進入接待室前應(yīng)敲門。每杯茶以 2/3為宜，敬茶應(yīng)雙手捀上放在客人的右手上方，女士、長者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，離開時應(yīng)輕輕行注目禮 ,既是客人不看也要行注目禮。 辦公室電話禮儀（ 1） ◆ 公司接電話應(yīng)該是非常正規(guī)的，在禮貌稱呼之后，先主動報出公司或部門的名稱。如：“您好， **公司”。切忌拿起電話劈頭就問：“喂！找誰！” ◆ 電話要在響三聲之前接起。如果一時騰不出空來，讓電話響了四次以上，拿起電話就應(yīng)先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，讓您久等了。? ◆ 當(dāng)來電話的人說明找誰之后，不外乎三種情況，一是剛好是本人接電話；二是本人在，但不是他接電話；三是他不在辦公室里。 第一種情形，說：“我就是，請問您是哪位？” 第二種情形，接話人說：“他在旁邊，請稍候。” 第三種情形，接話人則說：“對不起，他剛好出去。您需要留話嗎？” 切忌只說一聲“不在”，就把電話掛了，打電話人需要留話，應(yīng)清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言，但要注意言語簡潔，節(jié)約時間 。 辦公室電話禮儀（ 2） ? 最好在別人方便的時候打電話給他，而不僅只是你方便的時候。談話可以這樣開始： “現(xiàn)在與您交談合適嗎？” —— 你還要考慮到別人是否方便與你在電話中長時間交談。 ? 要結(jié)束電話交談時，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。 ? 無論什么原因，電話中斷，首先打電話的人應(yīng)該再撥。 ? 當(dāng)你通話時，注意背景不要太吵。有太鬧的電視或收音機，請盡量調(diào)輕一點。 ? 當(dāng)你打長途電話給別人請求幫助，正好對方不在，你應(yīng)該選合適的時間再打去，最好不要讓對方回電，因為對方可能會顧慮到昂貴的電話費。 ? 如果你和某人在他的辦公室談話，而他突然接到了一個緊急電話，你應(yīng)該問：“我該出去一會嗎？”而他在接電話的時候也應(yīng)該說：“對不起，我需要接個電話。” 辦公室上班要做到“五不”、“四要” ? “五不”：不對他人評頭論足，不談?wù)搨€人薪金，不干
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