培訓(xùn)中心金牌服務(wù),前臺(tái)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-26 16:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 意接受你 ? 讓自己的心胸更寬廣些，這樣可以多看別人的優(yōu)點(diǎn)，多檢討自己的缺點(diǎn) ? 保持足夠的謙虛，驕傲自大不利于合作 ? 重視尊重別人‘要對(duì)別人寄予希望 ? 要贊美別人，不要擔(dān)心功勞被別人搶走 ? 要敢于承擔(dān)責(zé)任，這樣會(huì)得到更多的機(jī)會(huì) 服務(wù)之境界 ? 最高境界 服務(wù)于無(wú)形之中，不待家長(zhǎng)提出要求，即能主動(dòng)了解家長(zhǎng)的需要或不滿，而能預(yù)先安排妥善。視服務(wù)為樂(lè)趣和挑戰(zhàn)’達(dá)成家長(zhǎng)的滿意為成就。 ? 次等境界 有求必應(yīng)式的服務(wù)，凡客人提出之要求，皆能立即給予服務(wù)，但缺乏積極主動(dòng)的精神，對(duì)客人之關(guān)懷不夠，視服務(wù)為工作 ? 三等境界 代價(jià)式的服務(wù)，視家長(zhǎng)給予的酬謝程度的多少或交情而決定服務(wù)的品質(zhì)，往往將家長(zhǎng)分成等級(jí)而給予差別待遇 ? 下等境界 施舍型的服務(wù)，認(rèn)為替家長(zhǎng)服務(wù)是給面子，態(tài)度傲慢，服務(wù)長(zhǎng)受個(gè)人情緒影響，有時(shí)讓家長(zhǎng)遭受難堪 高品位服務(wù)的具體做法 ? 良好的服務(wù)儀容：頭部、臉部、制服、腳、鞋、手 高品位服務(wù)的具體做法 ? 良好的服務(wù)態(tài)度 聽(tīng) 熱心專心的聆聽(tīng)，不插嘴 看 交談時(shí)正視對(duì)方的眼睛，注意家長(zhǎng)的眼神，搜尋家長(zhǎng)的現(xiàn)況 表情 面帶微笑，自然不做作 說(shuō) 叫出家長(zhǎng)（孩子）的名字，肯定的語(yǔ)氣回答、說(shuō)贊美和關(guān)心的話語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)優(yōu)雅，聲音適當(dāng)，語(yǔ)氣清楚，不說(shuō)“不知道” 高品位服務(wù)的具體做法 ? 隨時(shí)保持愉快的心情與熱情的態(tài)度，給予家長(zhǎng)額外的服務(wù) ? 設(shè)身處地為對(duì)方著想 ? 隨時(shí)注意工作的情緒 ? 深入探討，了解家長(zhǎng)心理與習(xí)性 ? 吸收專業(yè)知識(shí)，努力追求更高層次的服務(wù) 提升服務(wù)品質(zhì)的戰(zhàn)略 ? 首先努力把（負(fù)面的服務(wù)）減少到零，并要隨時(shí)保持良好的服務(wù)狀態(tài) ? 其次要實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，制定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，所有人員均要完美執(zhí)行 ? 適當(dāng)?shù)拈g隔時(shí)間，提升服務(wù)，繼續(xù)付諸實(shí)施 站姿標(biāo)準(zhǔn) ? 錯(cuò)誤的姿勢(shì) 坐姿 ? 錯(cuò)誤姿勢(shì)
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