金牌櫥柜展廳銷(xiāo)售手冊(cè)(ppt57頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-12 17:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的培訓(xùn) ， 一般包括：市場(chǎng)分析培訓(xùn) 、 財(cái)務(wù)金融知識(shí)培訓(xùn)等 。 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 25 展廳管理手冊(cè) 七 、 人員精神面貌及團(tuán)隊(duì)合作 精神面貌 ：精神面貌是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員形象的核心 ，是自信心的體現(xiàn) ， 是竟業(yè)精神之所在 。 每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)克服自卑感 ， 對(duì)自己的工作充滿信心 ， 樹(shù)立良好的職業(yè)形象 。 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 26 展廳管理手冊(cè) 銷(xiāo)售人員要謙虛 、 謹(jǐn)慎 、 踏實(shí) ， 在不損害公司利益的情況下 ， 能設(shè)身處地的為顧客著想 ， 給顧客一個(gè)賴以信任的形象 。 銷(xiāo)售人員要有一股熱情 ， 要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心 ， 隨時(shí)保持青春活力 ， 不能未老先衰 ， 只要是出現(xiàn)在顧客面前 ，就應(yīng)該保持旺盛的精力 ， 應(yīng)該讓顧客感到 ， 因?yàn)槟愕牡絹?lái)而氣氛活躍 ， 并受到啟發(fā)和幫助 。 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 27 展廳管理手冊(cè) 團(tuán)隊(duì)合作： 積極向上的心態(tài)是成功者最基本的要素，超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神是一個(gè)團(tuán)隊(duì)攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝的法寶。我們建潘企業(yè)的每一位員工、每一位營(yíng)銷(xiāo)代表時(shí)刻都要保持一種積極向上的心態(tài)，我們的每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)單元都要成為一支拉之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。這就要求我們的每一位展廳經(jīng)理、每一位營(yíng)銷(xiāo)代表時(shí)刻以公司的利益為重，把我們的展廳當(dāng)作自己的小家庭，求大同、存小異，以一種良好的心態(tài)、飽滿的熱情營(yíng)造一個(gè)和諧、良好、快樂(lè)的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，從而追求我們集體的最高利益。 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 28 展廳管理手冊(cè) 八 、 展廳的裝飾與布局 整個(gè)展廳合理的裝飾布局與新穎的格調(diào)將是留給顧客最深的第一印象 ， 也是吸引顧客的最佳途徑 。 這就要求我們對(duì)展廳進(jìn)行合理管理 。 布置與裝飾： （ 1） 樣柜擺放：樣柜的擺放要講究視覺(jué)效果 ， 最好不要把同樣的商品 ， 長(zhǎng)期固定擺放在同一個(gè)位置 ， 還要講究產(chǎn)品陳列的視覺(jué)高度 、 亮度以及集中度的效果 ，同時(shí)還要考慮到生活化的問(wèn)題 ， 把美觀與實(shí)用結(jié)合起來(lái) ，真正體現(xiàn)出廚房的色彩 。 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 29 展廳管理手冊(cè) （ 2） 燈光布置：燈光的合理布置可以增加產(chǎn)品的視覺(jué)效果 ， 針對(duì)不同的樣柜風(fēng)格設(shè)計(jì)相應(yīng)的燈光效果 ， 就可以使整個(gè)展廳充滿浪漫溫馨的氛圍 。 （ ３ ） 裝飾品是否保持干凈 ， 是否保持新鮮感 。 （４）櫥窗利用：櫥窗并不是展廳的附屬物，它通過(guò)實(shí)用性、格調(diào)感來(lái)影響顧客。如果把櫥窗充分合理地加以計(jì)劃、設(shè)計(jì)，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，一定會(huì)起到事半功倍的效果 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 30 展廳管理手冊(cè) （ ５ ） 點(diǎn)綴裝飾：是否做到關(guān)聯(lián)性 、 活性化 。 關(guān)聯(lián)性能使顧客增大購(gòu)買(mǎi)量 ， 活性化則能給顧客一種強(qiáng)刺激 ， 促成購(gòu)買(mǎi) 。 外觀一體化：要增強(qiáng)展廳外觀的一體化，就必須注意招牌、廣告的位置、大小、顏色、文字、內(nèi)容以及與相臨店面的協(xié)調(diào)一致，同時(shí)還要注意展廳外觀與內(nèi)部裝飾的配套，做到合理、美觀、一體。 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 31 展廳管理手冊(cè) 九 、 展廳業(yè)務(wù)操作流程 銷(xiāo)售是展廳工作的核心 ， 是公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要組成部分 ， 每一位工作人員必須全力以赴做好展廳銷(xiāo)售工作 。 流程如下： 第一步： 接待客戶 １ 、 您好 ！ 歡迎光臨金牌廚柜 ！ ２ 、 這是鄉(xiāng)居歲月具有鄉(xiāng)村風(fēng)格是本年度最新款式 ，極據(jù)古典西方氣息 ， 看起來(lái)古樸 、 自然 、 體現(xiàn)了您廚房的高貴與典雅 。 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 32 展廳管理手冊(cè) 第二步 ， 接洽講解 ：顧客到展廳參觀選購(gòu)時(shí) ， 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)按照公司的規(guī)定 、 根據(jù)客戶的需求 ， 詳細(xì)地給顧客講解產(chǎn)品的特性及風(fēng)格 ， 洽談基本過(guò)程 （ 1） 接觸客戶 ， 根據(jù)顧客提供廚房尺寸 、 形狀 、 門(mén)窗位置 、 柱子制圖； （ 2） 根據(jù)顧客的個(gè)人喜好作材料的選擇 （ 門(mén)板 、 臺(tái)面 、 拉手 、 地腳等 ） 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 33 展廳管理手冊(cè) （ 3）用圓方制作出效果圖及報(bào)價(jià)后看顧客的滿意度，并根據(jù)顧客的提示更換２到３款門(mén)板顏色。 （４）此時(shí)，銷(xiāo)售要對(duì)顧客說(shuō)： “ 您對(duì)這個(gè)效果滿意嗎？有沒(méi)有特別的要求呢？ ” （５）如果顧客很滿意沒(méi)有任何意見(jiàn)的話導(dǎo)購(gòu)員可以說(shuō)： “ 看您什么時(shí)候方便，我們派設(shè)計(jì)師上門(mén)作實(shí)地的測(cè)量，然后再做出一個(gè)精確的方案。但是我們公司規(guī)定，在上門(mén)測(cè)量之前是要交１０００元的訂金，這訂金到時(shí)是可以充當(dāng)貨款的。 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 34 展廳管理手冊(cè) 第三步 ： “訂單 ” １、如果以上兩個(gè)步驟都沒(méi)問(wèn)題的話，接著跟顧客說(shuō)：“這是我們的 《 訂購(gòu)意向書(shū) 》 ，麻煩您填一下地址、聯(lián)系電話好嗎？ ” ２、好的，我們會(huì)在什么時(shí)候派設(shè)計(jì)師到您房子里測(cè)量了。我們會(huì)給您電話，這是我們的宣傳單 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 35 展廳管理手冊(cè) 第四步 :“ 專業(yè)測(cè)量和設(shè)計(jì) ” １ 、 電話預(yù)約客戶 （ 您好 ！ 我是金牌廚柜設(shè)計(jì)師 ， 我想到您的房子里作實(shí)地測(cè)量 ， 不知您什么時(shí)候方便呢 ？ ） ２ 、 實(shí)地測(cè)量 （ 和客戶作詳細(xì)的溝通后向客戶講清楚我大概什么時(shí)候可以把圖紙出好 ， 到時(shí)展廳會(huì)通知您的 。 ） 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 36 展廳管理手冊(cè) 第五步： “ 客戶確認(rèn) ” １ 、 預(yù)約客戶到店鋪看效果圖 （ 您好 ！ 先生 、 小姐 ，我是金牌廚柜您的圖紙已經(jīng)畫(huà)好了 ， 您看什么時(shí)候有空 ， 到我們店鋪看圖紙有沒(méi)有什么地方需要修改的 。 ） ２、客戶最終確認(rèn)的圖紙及水電圖 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 37 展廳管理手冊(cè) 第六步：進(jìn)一復(fù)核 復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)：根據(jù)客戶的裝修進(jìn)度及確定的安裝時(shí)間 ，設(shè)計(jì)人員再次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行精確測(cè)量 。 返回 每年 每月 每日 我們力爭(zhēng)做得更好 38
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