金牌櫥柜展廳銷售手冊(ppt57頁)-文庫吧
2025-01-15 17:33 本頁面
【正文】 夠的光線及開動電腦電源 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 13 展廳管理手冊 二 、 展廳員工著裝要求與行為規(guī)范 員工必須以端莊 、 得體的儀表 ， 優(yōu)雅 、 文明的舉止和飽滿的精神狀態(tài)上班 ， 時刻保持建潘企業(yè)員工良好的職業(yè)形象 。 （ 一 ） 、 員工上班必須穿制服 ， 內(nèi)穿專用襯衫或黑色毛衣 ， 統(tǒng)一穿黑色褲子或工作裙 （ 以及襪子需配肉色 ） ， 戴胸牌 ， 著裝整潔得體 ， 并注意： １ 、 保持服裝 、 鞋襪潔凈得體 ， 衣扣整齊； ２ 、 衣 、 褲口袋盡量不裝物品 ， 以免變形 ， 影響美觀； ３ 、 上班時不要戴袖套； ４ 、 統(tǒng)一穿黑色鞋子 （ 前不露腳趾 ， 后不露腳跟 ） ５ 、 女員工著裝不宜低胸 ６ 、 上班時間必須佩帶工作牌 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 14 展廳管理手冊 （ 二 ） 、 頭發(fā)整齊服帖 ， 發(fā)型大方得體 ， 不染怪異顏色 ，經(jīng)常洗理 。 男員工不蓄長發(fā) ， 發(fā)型輪廓要分明 ， 前不壓眉 ，側(cè)不過耳 ， 后不壓領(lǐng) ， 不留大鬢角 ， 不準(zhǔn)留過于前衛(wèi)的發(fā)型；不留胡子和絡(luò)腮胡子； 女員工可留各式短發(fā) ， 發(fā)型自然 ， 留長發(fā)應(yīng)束起或盤于腦后 ， 有劉海應(yīng)保持在眉毛上方； 面部畫淡妝 （ 修眉毛 、 涂口紅 ， 其余視個人情況而定 ） ；指甲油宜用淡色 指甲油宜用淡色或自然色 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 15 展廳管理手冊 （ 三 ） 裝飾應(yīng)得體 ， 佩帶的飾物應(yīng)以不影響工作為宜 。 １ 、 不得戴有色眼鏡上班； ２ 、 不得佩帶過多或過于耀眼的飾物 ， 每只手只能戴一 枚戒指 ， 飾物設(shè)計要簡單大方； ３ 、 女員工可佩帶一條項鏈 ， 不得佩帶腳鏈； 有佩帶耳環(huán)的宜帶貼耳式的耳環(huán) ， 可佩帶耳針 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 16 展廳管理手冊 （ 四 ） 行為規(guī)范 客戶面前或工作場合不能伸懶腰 、 挖耳朵 、 摳鼻孔 、 修指甲等； 客戶交談時 ， 應(yīng)盡量保持距離 ， 談話聲音也不要太大 ， 切忌口沫四濺； 打噴嚏時 ， 應(yīng)注意用紙巾捂住口嘴 ， 臉側(cè)向一旁 ，盡量避免發(fā)出過大的聲音； 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 17 展廳管理手冊 員工站立服務(wù)時 ， 站姿應(yīng)挺拔 ， 要給人以莊重 、親切 、 有教養(yǎng)的美感 ， 不得無精打采 、 東倒西歪； 不要毫不掩飾地咳嗽 、 打嗝 、 吐痰等 ， 也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌 坐姿應(yīng)端正 、 自然 、 大方 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 18 展廳管理手冊 三 、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 客戶入廳 ， 主動接待 ， 不怠慢； 客戶詢問 ， 耐心解答 ， 不厭煩； 客戶所急 ， 排憂解難 ， 不刁難； 客戶表揚 ， 謙虛謹(jǐn)慎 ， 不自滿； 客戶批評 ， 虛心接受 ， 不推委； 客戶錯怪 ， 顧全大局 ， 不爭吵； 客戶離廳 ， 熱情話別 ， 不冷淡 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 19 展廳管理手冊 站立服務(wù)：展廳人員在為客戶服務(wù)的過程中應(yīng)堅持站立迎送 ， 雙手接遞 。 微笑服務(wù)：對待客戶應(yīng)態(tài)度熱情 ， 將客戶當(dāng)作朋友 ， 表情自然 ， 始終做到微笑服務(wù) ， 切忌表情冷淡 、 僵硬或顯露出不耐煩的神情 。 禮貌待客：做到 “ 來有迎聲 ， 去有送聲 ” ， 節(jié)日有問候 ， “ 您好 ” ， “ 請 ” ， “ 對不起 ” ， “ 謝謝 ” ，“ 再見 ” 十字文明用語迎自然地用在整個業(yè)務(wù)的操作過程中 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 20 展廳管理手冊 四 、 人員配置及崗位職責(zé) 人員配置 ：根據(jù)展廳面積大小和銷售額的高低以及人員配 置的對應(yīng)原理 ， 一般展廳配置五 — 六人 ， 其中 展廳經(jīng)理一人 ， 經(jīng)理助理一人 ， 客戶經(jīng)理一 — 二人 ， 銷售代表三人 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 21 展廳管理手冊 崗位職責(zé) ：展廳經(jīng)理負(fù)責(zé)展廳的全面工作 ， 包括展廳的日 常工作 、 人員分工 、 工資比例分配 、 市場拓 展 、 財務(wù)工作 、 考勤工作等等各個方面；經(jīng)理 助理協(xié)助經(jīng)理做好展廳的各項工作 ， 或由經(jīng)理 分配做好指定工作；客戶經(jīng)理主要做好市場拓 展等工作 ， 為提高展廳的銷售業(yè)績服務(wù)；銷售 代表主要負(fù)責(zé)為到展廳的顧客做好產(chǎn)品介紹以 及報價 、 跟單等工作； 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 22 展廳管理手冊 五 、 考勤制度 展廳員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的時間上 、 下班 ，并且每天要按時簽到 。 不遲到 、 不早退 ， 有事應(yīng)辦理請假手續(xù)； 營業(yè)中因事離崗 ， 須經(jīng)展廳負(fù)責(zé)人批準(zhǔn) ， 并辦理好工作交接手續(xù)； 不準(zhǔn)在展廳內(nèi)吸煙 、 吃零食 、 干私活 、 嬉笑打鬧； 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 23 展廳管理手冊 不準(zhǔn)在營業(yè)時間閱讀書刊 、 報紙或聽錄音機(jī) 、 隨身聽等 。 嚴(yán)禁酒后到展廳工作； 不得在上班時間撥打私人電話 ， 接私人電話時應(yīng)盡量長話短說 。 每年 每月 每日 我們力爭做得更好 24 展廳管理手冊 六 、 例會及培訓(xùn) 建立嚴(yán)格的例會及培訓(xùn)制度 ， 每周一次例會 。 內(nèi)容主要是總結(jié)上周的工作情況和制定本周的工作計劃 。 每月至少一次培訓(xùn)會 ， 內(nèi)容可分為內(nèi)部知識培訓(xùn)和外部知識培訓(xùn) 。 內(nèi)部知識培訓(xùn)包括：公司知識培訓(xùn) 、 企業(yè)文化培訓(xùn) 、 產(chǎn)品技術(shù)知識培訓(xùn) 、 顧客知識培訓(xùn) 、 業(yè)務(wù)程序和職責(zé)培訓(xùn) ， 銷售技巧培訓(xùn)以及銷售態(tài)度培訓(xùn)等；外部知識培訓(xùn)主要是指某些培訓(xùn)公司舉辦的 、 提升型
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