【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，沒(méi)有固定的傳播媒介，形同信息流通的 “自由市場(chǎng) ”， 網(wǎng)絡(luò)溝通 就是非正式溝通的一種表現(xiàn)形式。 人們?cè)诰W(wǎng)上討論《大話西游》和周星馳這樣的主題，反映的是（ 虛擬社區(qū) ） ?媒介關(guān)系 應(yīng)擺在對(duì)外公關(guān)實(shí)務(wù)工作的最顯著的位置 。 ?公共關(guān)系需要廣告作為工具。 ?就效益而言， 公關(guān)廣告追求的是經(jīng)濟(jì)效益。 ? LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ?黑板報(bào)、職工手冊(cè)、宣傳欄都是內(nèi)部宣傳的常用手段 ?使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì) ?簡(jiǎn)單的說(shuō)， 信息就是具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。我們處于信息爆炸性激增的時(shí)代，信息總是以自己的方式獨(dú)立存在于我們周邊。 ? LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ?與人際傳播、組織傳播相比， 大眾傳播的信息不再具有保密性。 ?信息就是具有新內(nèi)容、新知識(shí)的消息。我們處于信息爆炸性激增的時(shí)代，信息總是以自己的方式獨(dú)立存在于我們周邊。 ? 1948年，美國(guó)著名政治學(xué)家 拉斯韋爾 在其代表作《社會(huì)傳播的構(gòu)造與功能》中提出了傳播過(guò)程的 “5W”模式 。 LOGO ?關(guān)于組織傳播溝通內(nèi)容的描述，正確的是 (不同時(shí)期以及同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的 ) ?Inter媒介 與現(xiàn)代公關(guān)所倡導(dǎo)的 “雙向交流與溝通 ”主旨最為吻合 ?我們都有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，在淘寶網(wǎng)上搜索自己想要購(gòu)買的物品時(shí)，可以根據(jù)它的選擇越來(lái)越具體的找到物品所在的網(wǎng)頁(yè)，這種溝通方式屬于 分眾傳播 ?組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指（媒介技術(shù) ）。 ? LOGO ?公共關(guān)系傳播在有些時(shí)候 單向性 更具有權(quán)威性和說(shuō)服力，達(dá)到組織公關(guān)目的。 ?新興媒介如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體等可以使傳統(tǒng)的公關(guān)主客體發(fā)生轉(zhuǎn)化。 ?在選擇傳播媒介時(shí) 必須考慮公眾類型與宣傳主題為使公眾 突出地議論某一話題 ，組織可以通過(guò)大眾傳播對(duì)某些議題給予著重強(qiáng)調(diào)， 這種強(qiáng)調(diào)的程度與議題在傳播中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。 ?在公關(guān)傳播環(huán)境中， 座位可隨意設(shè)置 。 ? LOGO ?非語(yǔ)言文字符號(hào) 包括身體語(yǔ)言和情態(tài)語(yǔ)言，是面對(duì)面溝通中很重要的一種傳播手段，它們傳播出來(lái)的無(wú)聲的信息是語(yǔ)言或文字不能取代的，而且對(duì)聲音起著強(qiáng)化或弱化的作用。 ? LOGO 四、組織形象 ? 公共關(guān)系理論研究的核心問(wèn)題是 （組織形象 ） 。 ? 組織形象的含義涉及以下幾個(gè)方面 ? （ 1）關(guān)系程度與輿論指向 （ 2）知名度與美譽(yù)度 ? （ 3）認(rèn)可度和忠誠(chéng)度 （ 4）組織形象定位 LOGO 組織形象 ? 組織無(wú)形形象的 核心內(nèi)容 是 組織的信譽(yù) ? 組織信譽(yù) 不屬于組織有形形象 ? 組織形象的分類，按照不同角度可分為四類，按內(nèi)容劃分可以分為 (單項(xiàng)形象和整體形象 ) ? 組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的， 是主觀的 ，而不是客觀的。 LOGO 組織形象 ?社會(huì)組織形象包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩方面，下列各項(xiàng)屬于內(nèi)在氣質(zhì)的是（） ?（ 1）組織的基本價(jià)值取向 （ 2）組織成員的職業(yè)道德水平 ?公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)包括（） ?A、當(dāng)組織形象發(fā)生惡性變化時(shí)予以阻止 B、當(dāng)組織形象發(fā)生良性變化時(shí)予以保持 C、組織形象模糊時(shí)，建立清晰的良好形象 D、改善組織的形象 LOGO ? 學(xué)校利用校慶進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的文化形象 ? 山西假酒案對(duì)汾酒集團(tuán)的企業(yè)形象和產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)?cè)斐闪溯^為惡劣的影響，如果你是汾酒集團(tuán)的公關(guān)人員，當(dāng)山西假酒案的惡劣影響延伸到汾酒銷售時(shí)，你會(huì)首先檢查汾酒集團(tuán)的產(chǎn)品，確保無(wú)問(wèn)題；然后改善汾酒形象 ? 組織信譽(yù)不屬于組織有形形象 ? 公共關(guān)系要塑造良好的組織形象，因此對(duì)組織不利于公眾的事情應(yīng)適度宣傳，如果公眾不知此事，應(yīng)盡量避免讓其知曉。 ? ? LOGO 目的 目標(biāo) ?公共關(guān)系的一般目的為 塑造良好形象 ?社會(huì)組織公共關(guān)系的一般目標(biāo)是 引導(dǎo)組織形象良性發(fā)展 ?政府公關(guān)的主要目標(biāo) 是提高政府的美譽(yù)度 ?在公共關(guān)系范圍中，公務(wù)談判有一個(gè)明確的基本前提和目標(biāo)，這就是在談判中社會(huì)組織必須（ 兼顧雙方利益 ）。 LOGO 識(shí)別系統(tǒng) ? 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的 核心與原動(dòng)力 是 理念識(shí)別系統(tǒng) ? 傳播效力最為具體而直接的系統(tǒng)是（ 視覺識(shí)別系統(tǒng) ）。 ? LOGO ? 企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是 識(shí)別性 ? 在 VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 標(biāo)志 ? 組織形象關(guān)系系統(tǒng)中 MI是指（ 理念管理系統(tǒng) ） ? CIS手冊(cè)編制內(nèi)容包含五大方面，其中辦公用品（名片、信箋等）、組織成員的制服、名稱和招牌等屬于（ 應(yīng)用層面 ） ? LOGO 五、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 ? 公共關(guān)系狀態(tài) ：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。 (基礎(chǔ)、結(jié)果 ) ? 公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài) ，其狀態(tài)可通過(guò)公眾對(duì)組織的了解程度，喜愛程度和支持程度去把握。 ? LOGO 基礎(chǔ) ?1111內(nèi)部公共關(guān)系 是塑造組織形象的 起點(diǎn) 。 ?組織內(nèi)部關(guān)系是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ) ?組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（ ） ?有關(guān)組織形象的公眾忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)是 (顧客滿意度 ) . ?塑造良好的組織形象必須建立在（ 真實(shí)、透明、真誠(chéng)的基礎(chǔ)上 ）。 ?部門公關(guān)是各類組織有效開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn) 。 LOGO ?公關(guān)部的一切工作的落腳點(diǎn)都是擴(kuò)大組織知名度 。 LOGO 公共關(guān)系關(guān)系形態(tài) ? 社會(huì)關(guān)系的形態(tài)從建立的基礎(chǔ)進(jìn)行分類，可以劃分為（血緣關(guān)系、地緣關(guān)系和業(yè)緣關(guān)系）。 ? ? 公共關(guān)系作為一種個(gè)性化的社會(huì)關(guān)系，它的形態(tài)特征應(yīng)該屬于（組織、業(yè)緣、交換型關(guān)系形態(tài) ） ? ? 公共關(guān)系主要是以業(yè)緣關(guān)系為基礎(chǔ) LOGO 公共關(guān)系關(guān)系形態(tài) ? 美國(guó)汽車行業(yè)巨頭克萊斯勒曾面臨虧損、市場(chǎng)持續(xù)疲軟和用戶信任度急劇降低等重重困難局面，掌門人李 艾柯卡動(dòng)員一切可以動(dòng)員的內(nèi)外部關(guān)系，開展了空前規(guī)模的自救活動(dòng)，員工降薪、聯(lián)合經(jīng)銷商說(shuō)服參議員爭(zhēng)取政府求援、與銀行談判爭(zhēng)取貸款等，讓企業(yè)很快走出了困境。 ? 本案例主要體現(xiàn)了克萊斯勒公司對(duì) （業(yè)緣關(guān)系形態(tài)） 關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運(yùn)用 。 ? 長(zhǎng)城飯店請(qǐng) 6000名員工家屬參觀飯店，滿足員工及其家屬愿望來(lái)提升組織凝聚力， 這主要體現(xiàn)了對(duì)（親緣關(guān)系形態(tài) ）關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運(yùn)用。 LOGO ?既具有工具性，又具有對(duì)象性的公眾關(guān)系是（ 媒介關(guān)系 ）。 LOGO 五、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、 公共關(guān)系觀念 ? 公共關(guān)系活動(dòng) (實(shí)務(wù) )： ? 運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。 (是否 科學(xué)的重要標(biāo)志： 是否 有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。 ) ? LOGO 公共關(guān)系專題活動(dòng) ? 公共關(guān)系專題活動(dòng) 組織為某一明確目的、圍繞特定主題而精心策劃的活動(dòng) ? 公共關(guān)系工作要點(diǎn)在于組織各項(xiàng)工作的文明化和制度化，并且時(shí)時(shí)關(guān)注落實(shí)情況，這屬于日常事務(wù)型公共關(guān)系 ? 例行性會(huì)議會(huì)議要求言談簡(jiǎn)明扼要，主題突出并不斷地發(fā)現(xiàn)和歸納議題要點(diǎn)，以調(diào)整和推進(jìn)會(huì)議的整體進(jìn)程。 ? 著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問(wèn)題謂之 應(yīng)急公關(guān) ，起源于美國(guó)。 ? ?。 ? ? LOGO ?危機(jī)管理專家奧古斯丁認(rèn)為，危機(jī)管理的最基本經(jīng)驗(yàn)是 說(shuō)真話、立刻說(shuō) ?危機(jī)管理十分重要， 突發(fā)事件中的公眾是公共關(guān)系工作的唯一目標(biāo)。 LOGO 公共關(guān)系危機(jī) ? 公共關(guān)系應(yīng)以預(yù)防為主 ? 針對(duì)組織突發(fā)問(wèn)題或意外情況而進(jìn)行的咨詢稱之為危機(jī)咨詢 ? 危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言， 既是威脅又是（機(jī)會(huì)）。 ? 機(jī)會(huì)危機(jī)的特點(diǎn)包括突發(fā)性 、普遍性 嚴(yán)重性 ? 不屬危機(jī)的特征的是可預(yù)測(cè)性 ? ? LOGO ? 企業(yè)發(fā)生危機(jī)后，首先應(yīng)該 設(shè)法控制事態(tài) ? 山西假酒案對(duì)汾酒集團(tuán)的企業(yè)形象和產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)?cè)斐闪溯^為惡劣的影響，如果你是汾酒集團(tuán)的公關(guān)人員，當(dāng)山西假酒案的惡劣影響延伸到汾酒銷售時(shí)，你會(huì)首先 ? 檢查汾酒集團(tuán)的產(chǎn)品，確保無(wú)問(wèn)題；然后改善汾酒形象 ? 危機(jī)處理的三 “T”原則包括 ?（ A、盡快反應(yīng) B、 提供情況 C 、全部實(shí)情） ? 危機(jī)處理的三 “T”原則不包括 階段進(jìn)展 ?） LOGO ?展覽 是整合傳播的一種具體運(yùn)用，是通過(guò)實(shí)物、文字和圖表等來(lái)展現(xiàn)成果或問(wèn)題的一種宣傳形式， 屬于微縮了的傳播媒介 。 ． ?贊助是（ 一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè) ） ?出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 ?組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指媒介技術(shù) LOGO ?矯正型公共關(guān)系也可以稱為 補(bǔ)救型 公共關(guān)系 ?以采集、處理和分析信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式是 征詢型 公關(guān)。 ?對(duì) 征詢型 公共關(guān)系來(lái)說(shuō)，重視收集公眾及社會(huì)環(huán)境信息是其工作開展的 先決條件 ，必須做細(xì)做實(shí)，否則向組織提供的經(jīng)營(yíng)管理決策咨詢只能是紙上談兵。 ?利用廣告媒介 不是征詢型 公關(guān)的工作手段 ?組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是 進(jìn)攻型 公關(guān) LOGO ?運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展工作的公關(guān)活動(dòng)模式是 宣傳性 公關(guān) ?主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類型是 宣傳型 公關(guān) 資助企業(yè)相關(guān)項(xiàng)目研發(fā)不屬于社會(huì)公益活動(dòng) ?被動(dòng)型的日常接待也可稱 （ 訴詢型 ） 的日常接待 ， 一般是指社會(huì)組織在事前無(wú)準(zhǔn)備的情況 下，對(duì) 上門來(lái)聯(lián)系各種事務(wù)的公眾的接待。 LOGO 五、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 ? *公共關(guān)系觀念： ?是一種影響和制約著組織的政策和行為的 經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)， 它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面， 成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。 LOGO 公共關(guān)系觀念 ?公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的 核心 是 公關(guān)意識(shí)。 ?在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念 ，一般稱為互惠觀念 ?忠誠(chéng)度 是指公眾對(duì)組織的產(chǎn)品和服務(wù)在觀念上認(rèn)同的同時(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際選擇行為的程度。 LOGO 六、公共關(guān)系職能 、 特征和原則 公共關(guān)系的職能 公共關(guān)系具有哪些職能 采集信息與提供咨詢建議 、參與組織 決策 、策劃專題活動(dòng)、處理危機(jī)事件 LOGO 六、公共關(guān)系職能 、 特征和原則 公共關(guān)系的職能 公共關(guān)系的宣傳功能首先在于“ 告知公眾 ”。 公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（ 告知公眾 ） 黑板報(bào)、職工手冊(cè)、宣傳欄都是內(nèi)部宣傳 的 常用手段 公眾輿論 是自發(fā)產(chǎn)生的、并處于不斷擴(kuò)大 和縮小的動(dòng)態(tài)中，它是公眾對(duì)組織的一種 浮動(dòng)的 表層認(rèn)識(shí) 。 LOGO 六、公共關(guān)系職能 、 特征和原則 公共關(guān)系的職能 公共關(guān)系職能在發(fā)揮作用時(shí)，常能起到對(duì)企業(yè) 內(nèi)外信息的監(jiān)測(cè)作用，其中對(duì)大眾傳播媒介發(fā)布