公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記第九章(編輯修改稿)
2025-05-13 22:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理的方法（P253）提高企業(yè)倫理的方法有以下3點(diǎn)：明確企業(yè)的倫理準(zhǔn)則。在企業(yè)中，企業(yè)的倫理準(zhǔn)則通常表現(xiàn)為以原則為基準(zhǔn)和以政策為基準(zhǔn)兩種形式。發(fā)揚(yáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用。根據(jù)全員公關(guān)的原則，公共關(guān)系的動(dòng)力來(lái)自企業(yè)的上層領(lǐng)導(dǎo)者的支持。鼓勵(lì)員工成為“道德警衛(wèi)”。那些勇于揭發(fā)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)違法和不道德行為的員工被稱之為“道德警衛(wèi)”。（他們應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)者） 應(yīng)用：（1）反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)（P254）反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)主要有以下5點(diǎn)：企業(yè)的首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。過(guò)多地強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，可能使企業(yè)分不清主次工作，從而影響經(jīng)濟(jì)效益。社會(huì)可以要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但是社會(huì)相應(yīng)地會(huì)為企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任付出高額的代價(jià)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的費(fèi)用會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，導(dǎo)致產(chǎn)品的價(jià)格提高，使企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，這樣會(huì)使一個(gè)國(guó)家的國(guó)際收支情況陷入困境，從而阻礙一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)或一個(gè)民族的經(jīng)濟(jì)進(jìn)步。企業(yè)已經(jīng)擁有了很多權(quán)力，如果過(guò)多地參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)它的權(quán)力和影響，這不見(jiàn)得都對(duì)社會(huì)有利。企業(yè)缺乏處理社會(huì)問(wèn)題的能力。（2）主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)（P254255）主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)具體有以下6點(diǎn)：從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任和追求利潤(rùn)最大化并不矛盾。現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)相互依存的系統(tǒng)，企業(yè)的行為會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生很大影響，這時(shí)企業(yè)不能因?yàn)樽非笞陨砝娑鵁o(wú)限制地對(duì)他人造成危害。企業(yè)在社會(huì)中擁有巨大的權(quán)力，這就要求有同等程度的責(zé)任來(lái)平衡它。創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，對(duì)社會(huì)和企業(yè)都有利。企業(yè)主動(dòng)地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以讓組織樹(shù)立良好的公眾形象，從而吸引更多的顧客、更好的雇員的投資者，以及其他益處。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，可以帶來(lái)社會(huì)效益的整體優(yōu)化。 （四）企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)模式領(lǐng)會(huì)：（1）企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)略型模式（P255256）企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)略型模式是基于企業(yè)在不同時(shí)期的發(fā)展要求與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的公共關(guān)系活動(dòng)模式：建設(shè)型公共關(guān)系。適用：企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期。維系型公共關(guān)系。適用：企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展初期。具體又分：①硬維系②軟維系③強(qiáng)化維系。進(jìn)攻型公共關(guān)系。防御型公共關(guān)系。矯正型公共關(guān)系。（2）企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)型模式（P256257）企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)型模式是根據(jù)其發(fā)展的不同階段來(lái)確定的，企業(yè)公共關(guān)系的戰(zhàn)術(shù)模式主要是針對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象與功能來(lái)確定的。常用的模式有：宣傳型公共關(guān)系。對(duì)內(nèi)、對(duì)外宣傳。交際型公共關(guān)系。直接的人際交往。服務(wù)型公共關(guān)系。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。社會(huì)型公共關(guān)系。舉辦社會(huì)性、公益性活動(dòng)。征詢型公共關(guān)系。收集社會(huì)信息。 （五）企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系識(shí)記：（1）復(fù)雜人、超Y理論、權(quán)變理論（P260）“復(fù)雜人”：是20世紀(jì)60年代末至70年代初提出的假設(shè)。這種理論認(rèn)為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個(gè)人在不同的年齡、地點(diǎn)、時(shí)期也會(huì)有不同的表現(xiàn)。人的需要隨著各種變化而改變，人與人的關(guān)系也會(huì)改變。超Y理論認(rèn)為：人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。權(quán)變理論認(rèn)為：主管人員應(yīng)根據(jù)具體人的不同，靈活地采取不同的管理措施，即因人因事而異，不能千篇一律。（2）激勵(lì)的概念（P260）
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