公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)筆記第九章-免費閱讀
【正文】 （需要展開）收集顧客的信息。 領(lǐng)會：企業(yè)與新聞界的公共關(guān)系的重點。從公關(guān)角度看，其特征有：①非經(jīng)濟性；②輿論導(dǎo)向性。4R理論的最大特點是以競爭為導(dǎo)向，以建立顧客忠誠為目標。4P組合理論的弊端：①營銷活動著重于企業(yè)內(nèi)部，對外部考慮少，難以適應(yīng)市場變化。（5）、建立、健全各項管理制度。（3）Y理論（P259）Y理論是指與“經(jīng)濟人”理論（即X理論）相反的一種理論。 領(lǐng)會：（1）“經(jīng)濟人”假設(shè)（P258）“經(jīng)濟人”又稱為“理性經(jīng)濟人”，也稱為實利人。權(quán)變理論認為：主管人員應(yīng)根據(jù)具體人的不同，靈活地采取不同的管理措施，即因人因事而異，不能千篇一律。社會型公共關(guān)系。矯正型公共關(guān)系。企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任，可以帶來社會效益的整體優(yōu)化。企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的費用會增加企業(yè)的經(jīng)營成本，導(dǎo)致產(chǎn)品的價格提高，使企業(yè)產(chǎn)品在國際市場上缺乏競爭力，這樣會使一個國家的國際收支情況陷入困境，從而阻礙一個國家、一個地區(qū)或一個民族的經(jīng)濟進步。在企業(yè)中，企業(yè)的倫理準則通常表現(xiàn)為以原則為基準和以政策為基準兩種形式。社會責(zé)任是一個非常復(fù)雜的問題，這主要是由于社會本身的復(fù)雜性所致。致力于新型的競爭與合作關(guān)系的建立和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的培養(yǎng)。第四，它將公眾利益置于首位。這種溝通的成功與否直接涉及到企業(yè)能否與外部公眾建立起長期穩(wěn)定的互利合作關(guān)系。（4）、對原則的誤解，當(dāng)某一項原則不符合實際時，就試圖否定整個原則的框架。（2）霍桑試驗與行為科學(xué)理論（P243244）霍桑試驗：1929年美國哈佛大學(xué)教授梅奧率領(lǐng)一個研究小組到美國西屋電氣公司的霍桑工廠進行了一系列的實驗或觀察。并提出了科學(xué)管理的4項原則：對人的勞動的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，以代替陳舊的、經(jīng)驗的方法；對工人進行科學(xué)的挑選，然后訓(xùn)練、教育他們，發(fā)展他們的技能，而不是像過去那樣，由工人自己挑選工作，讓他們自己想辦法來訓(xùn)練自己；在工人和管理者之間培養(yǎng)合作精神，以保證工人按科學(xué)方法完成任務(wù)；在工人與管理者之間進行明確的適當(dāng)?shù)姆止?，管理者承?dān)起所有那些他們比工人更能勝任的工作，而在過去大部分的責(zé)任都推給了工人。他認為，形成管理理論叢林的主要原因是：（1）、“語義上的叢林”，對組織、領(lǐng)導(dǎo)、管理、決策等術(shù)語在用法和意義上的不同。因此，企業(yè)要想得到發(fā)展，就必須與社會公眾建立良好的合作關(guān)系，注重企業(yè)與社會公眾的溝通與交流，以獲取社會公眾的接納與認可。其次，它是信息雙向交流的過程。第四，公共關(guān)系還能夠幫助公司推廣它的產(chǎn)品和服務(wù)。在這個區(qū)域里，沒有具體的法律規(guī)定，但人們的行為要受到道德準則的約束，這些道德準則是一種無形的和不成文的“規(guī)則”和“慣例”。道德權(quán)利原則。（他們應(yīng)是企業(yè)發(fā)展的促進者） 應(yīng)用：（1）反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點（P254）反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點主要有以下5點：企業(yè)的首要任務(wù)是實現(xiàn)利潤最大化。企業(yè)在社會中擁有巨大的權(quán)力，這就要求有同等程度的責(zé)任來平衡它。具體又分：①硬維系②軟維系③強化維系。直接的人際交往。這種理論認為：人是復(fù)雜的，不僅因人而異，而且一個人在不同的年齡、地點、時期也會有不同的表現(xiàn)。他認為：人在工作中滿意與不滿意的因素有兩個：保健因素（環(huán)境）與激勵因素（工作本身）。梅奧根據(jù)“霍桑實驗”的結(jié)果提出的。（2）
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