【正文】 ? 公共關(guān)系學(xué)是是一門獨立的學(xué)科 ? 公共關(guān)系在中國應(yīng)用的國情和特色：公關(guān)的中國特色。 ?（ 4） 公共關(guān)系學(xué)的目的是 （描述客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài) ） ——組織生存發(fā)展 ? 公共關(guān)系的一般目的 為塑造良好形象 ? 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。 這個告示令應(yīng)聘者議論紛紛。 ?公共關(guān)系概念的核心涵義： “雙向傳播與溝通 ”是最基本的、核心的概念 。LOGO ?一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容 ?(一 )公共關(guān)系學(xué)的研究對象 ?（二）公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容 LOGO 一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容 ? (一 )公共關(guān)系學(xué)的研究對象 ? 公共關(guān)系學(xué)的研究對象是 “組織與公眾之間的傳播與溝通 ”。 LOGO 一、公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容 ?在現(xiàn)代社會 ， 從宏觀上看 ， 公共關(guān)系是充滿智慧的謀論； 從微觀上 來考察，公共關(guān)系是任何組織 與 個人取得成功的法寶。 美國特路普國際集團北京代表處首席代表吳沁玫說： “應(yīng)聘者要有自知之明，要在公司里選擇好自己的位置，要有角色意識和舞臺意識，才能達(dá)到導(dǎo)演的要求。 LOGO ? 2.“公共關(guān)系職能 ”的性質(zhì)： ? 即運用各種傳播、溝通手段去影響公眾的觀點、態(tài)度和行為，爭取公眾輿論的理解和支持，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。 ? ? LOGO 二、公共關(guān)系的歷史 ? ? 公關(guān)的形成、發(fā)展概況、產(chǎn)生的社會歷史條件： (一 ) 公共關(guān)系的發(fā)展分期 ? 早期公共關(guān)系 ? 無意識的公共關(guān)系時期是一個漫長的歷史過程，它始于人類社會的商品生產(chǎn)，末于資本主義社會的初級階段。 LOGO ? 自覺的公共關(guān)系時期 始于 I9世紀(jì)中葉以后，以 “報刊宣傳活動 ”為標(biāo)志。李的實事求是 、 說真話 、 公開性受到了公眾的歡迎 。李 :說真話時代 LOGO ? 公眾導(dǎo)向階段 : ? 在 20世紀(jì) 20年代 ， 公共關(guān)系進入科學(xué)化發(fā)展階段 ， 其代表人物 是美國的 愛德華 ——“投公眾所好 ”時代 LOGO 愛德華 卡特李普時期 ——“雙向?qū)ΨQ ”時代 LOGO 現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生與成長 艾維 .李時期 伯內(nèi)斯時期 卡特李普時期 說真話 投其所好 雙向?qū)ΨQ LOGO [重點、難點 ] 現(xiàn)代公共關(guān)系時期的重要代表人物及其思想。 ? 中國現(xiàn)代公共關(guān)系實踐最早從 企業(yè) 開始，也是當(dāng)今世界公共關(guān)系實務(wù)運用最廣泛、最經(jīng)常的部門。 ? 社會組織只有運行才有活力，才能實現(xiàn)組織目標(biāo)，因此運行是社會組織最基本的存在價值。 ?只有員工們個別的需求在組織內(nèi)部得到滿足 ，才能促使他們努力工作 LOGO 公關(guān)人員 ?公關(guān)小姐是公共關(guān)系人員的正式代稱。 ?組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進行公關(guān)教育，其重點是公關(guān)能力教育 ?試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是觀念廣告 LOGO 公共關(guān)系機構(gòu) ? ?現(xiàn)代企業(yè)一般采取 公共關(guān)系機構(gòu)的負(fù)責(zé)人由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)和決策者直接擔(dān)任 ，凸顯公共關(guān)系機構(gòu)在組織中的重要地位。 ? 與公共關(guān)系主體關(guān)系最密切的公眾關(guān)系是 員工關(guān)系 。 LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ?傳播 ? 公共關(guān)系的主體與客體的聯(lián)結(jié)通過 傳播溝通來實現(xiàn)。 ? 與現(xiàn)代公關(guān)所倡導(dǎo)的 “雙向交流與溝通”主旨最為吻合的是 Inter ? ? 黑板報、職工手冊、宣傳欄都是內(nèi)部宣傳的常用手段 ? 開發(fā)的宣傳方式不屬于組織報刊的特點 ? ? LOGO 公共關(guān)系的中介 ——傳播溝通 ? 大眾傳播媒介中，公眾接受時有參與感的是電視 ?電視和廣播媒介的共同弱點是（傳播信息稍縱即逝 ） ? 廣播的優(yōu)勢 是傳播迅速、表現(xiàn)力、感染力強、圖文并茂、可超越國界。我們處于信息爆炸性激增的時代，信息總是以自己的方式獨立存在于我們周邊。 ?在選擇傳播媒介時 必須考慮公眾類型與宣傳主題為使公眾 突出地議論某一話題 ，組織可以通過大眾傳播對某些議題給予著重強調(diào)， 這種強調(diào)的程度與議題在傳播中受重視的程度構(gòu)成強烈的正比關(guān)系。 ? LOGO ? 企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是 識別性 ? 在 VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 標(biāo)志 ? 組織形象關(guān)系系統(tǒng)中 MI是指（ 理念管理系統(tǒng) ） ? CIS手冊編制內(nèi)容包含五大方面，其中辦公用品（名片、信箋等）、組織成員的制服、名稱和招牌等屬于（ 應(yīng)用層面 ） ? LOGO 五、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念 ? 公共關(guān)系狀態(tài) ：一個組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。艾柯卡動員一切可以動員的內(nèi)外部關(guān)系，開展了空前規(guī)模的自救活動，員工降薪、聯(lián)合經(jīng)銷商說服參議員爭取政府求援、與銀行談判爭取貸款等，讓企業(yè)很快走出了困境。 ? ?。 LOGO 五、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念 ? *公共關(guān)系觀念： ?是一種影響和制約著組織的政策和行為的 經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)， 它指導(dǎo)著公關(guān)實務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個方面， 成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準(zhǔn)則。但中央電視臺對其月餅陳餡的曝光，使南京冠生園遭到滅頂之災(zāi)，連帶全國的月餅銷量下降超過六成。 ?公共關(guān)系協(xié)調(diào) 是指公共關(guān)系活動中溝通信息的過程。 ?人與人之間的交流、傳播活動稱作 (人際傳播 ) ?交際 借助于個人媒介進行相互溝通，也稱 “人際溝通 ”，是公共關(guān)系的傳播方式之一。 ?關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有 先伸手者為地位低者 ?一般最佳的握手時間是（ 3－ 5秒 ） LOGO ?商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容（ 名片不能隨便涂改 、名片上不提供私宅電話 、名片上不印制兩個以上的頭銜 ） ?名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是 身份高的向你遞名片后， 你才可以遞上自己的名片。 LOGO ? 使用手機的不正確做法是（ 女士將手機掛在脖子上 ） 電話鈴聲響后，最多 不超過三聲就應(yīng)該接聽 ?代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？ 順序可以顛倒 。 。 LOGO 公共關(guān)系調(diào)查研究 ?公共關(guān)系工作的一般程序是 ?公關(guān)調(diào)查 公關(guān)策劃 公關(guān)實施 公關(guān)檢測 ?組織公關(guān)調(diào)查活動的第 個具體環(huán)節(jié)是 組織自我形象分析 ? 公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著情報功能 ? 某人在組織公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問題的原因。 ?進行創(chuàng)意。 ?下列關(guān)于思想政治工作和公共關(guān)系的描述錯誤的是 二者不能互相取代也不能構(gòu)成相輔相成的關(guān)系 ?資助企業(yè)相關(guān)項目研發(fā) 不屬于社會公益活動 LOGO 課堂練習(xí) ? 公共關(guān)系的公眾，是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的（ D、 ）。 ?A、公關(guān)的基本理論與實務(wù)知識 B、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì) ?C、公關(guān)從業(yè)人員的知識與能力結(jié)構(gòu) D、公關(guān)意識 LOGO 判斷題 （在你認(rèn)為正確的題前畫“ √”，不正確的畫“ ”。 ?協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系最根本的職責(zé)，公關(guān)的其他職能都是圍繞協(xié)調(diào)溝通而展開的。 ?交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接叐名片時，則可以單手接。 ?在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。 ?宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方： “ 您喜歡吃什么菜？ ” （ ） LOGO LOGO LOGO LOGO 美國汽車行業(yè)巨頭克萊斯勒曾面臨虧損、市場持續(xù)疲軟和用戶信任度急劇降低等重重困難局面，掌門人李 06:59:5406:59:5406:592/13/2023 6:59:54 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :59:5406:59Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:59:5406:59:5406:59Monday, February 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 LOGO ?本案例主要體現(xiàn)了克萊斯勒公司對（ A、 ）關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運用。 ?名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后， 你才可以遞上自己的名片。 ?公關(guān)部的組建是由組織自身狀況和公眾特點以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的。 ?當(dāng)組織與公眾關(guān)系處于不和諧狀態(tài)時，溝通的原則首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使公眾消除緊張或戒備等逆向性心理因素，為雙方的交流創(chuàng)造正常、平衡的心理條件，這樣無需具體措施就可以解決問題。（ (對 )。） LOGO 美國汽車行業(yè)巨頭克萊斯勒曾面臨虧損、市場持續(xù)疲軟和用戶信任度急劇降低等重重困難局面，掌門人李 LOGO ?策劃具有新聞價值的事件又可稱之為（ 制造新聞 ）。 LOGO 調(diào)查的方法 ?觀察調(diào)查法 ?詢問調(diào)查法 ?問卷調(diào)查法 ?檢索分析法（文獻分析法） ?量表測量法 ?民意測驗法 ?實驗法等 LOGO ? 從總體中不加分類、分組而隨機地抽取樣本的方法是 簡單隨機抽樣 ? 先把總體按某種分布順序進行分組，然后用隨機抽樣方法取出若干個組，這些組的全體成員構(gòu)成樣本，這種方法稱作 聚類抽樣 ? 公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是 民意測驗 直接影響民意測驗成功與否的環(huán)節(jié)是（ 抽樣 ） ? LOGO ?兩項選擇與多項選擇型問卷 (封閉式問卷 )： ? “您對現(xiàn)在的工作滿意嗎？ ” 是 否 ? “您對旅游公司的服務(wù)滿意嗎？ ” ? 很 滿意 不滿意 很不滿意 ?排序選擇型：請調(diào)查對象判斷并排出順序 3，如 ? “您喜歡竹節(jié)蚽如何烹調(diào)？請排序： ” 白灼（ ）檸汁焗（ ） 蒜茸清蒸（ ） 醬油煎（ ） 椒鹽焗（ ） LOGO ?對比選擇型提問（成對答案，選其優(yōu)）： ? “在酒吧內(nèi)，您認(rèn)為使用男服務(wù)生好還是女服務(wù)生好？ ” ? A 男 B 女 ?程度選擇型提問（意見程度）： ?“您對飲料的牌子、商標(biāo)的重視程度如何？ ”非比一不毫 LOGO ?公眾認(rèn)識 ?對企業(yè)形象的認(rèn)識 Ⅰ 高知名度、高美譽度 Ⅱ 低知名度、高美譽度 Ⅲ 低知名度、低美譽度 Ⅳ 高知名度、低美譽度 LOGO 美譽度 （ %） 100 B A 75 低知名度 高知名度 高美譽度 高美譽度 50 ` D C 25 低知名度 高知名度 低美譽度 低美譽度 0 25 50 75 100 知名度 （ %） 組織形象地位圖 LOGO ?美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 ? 借助 “齊夫定律 ”，可以讓言語表達(dá)效果更好，用語簡潔是 “齊夫定律 ”內(nèi)涵的重點公共關(guān)系