【正文】 場營銷o 有效的公關(guān)對營銷的促進作用 o 營銷觀念的轉(zhuǎn)變:o 公共關(guān)系與新聞宣傳o 公共關(guān)系與廣告o 公共關(guān)系與管理 o 案例15:廣告推銷宣傳公關(guān) o 案例16:成都太平洋百貨商場將于4月1日迎來建店5年來的第2億個顧客……o三、公共關(guān)系的原則 o 以美譽為目標(biāo)o 以互惠為原則o 以長遠(yuǎn)為方針o 以真誠為信條o 案例18： o 經(jīng)典案例:o 以溝通為手段o 請思考——o 下列說法正確嗎？為什么？n 公共關(guān)系就是拉關(guān)系，走后門。試述內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)定位。 【曲阜師范大學(xué)】：采用毛體集字。：高水平的師資隊伍，：學(xué)校堅持“質(zhì)量為核心，特色創(chuàng)優(yōu)勢，創(chuàng)新求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略 ：同心同德、再接再厲加快建設(shè)高水平有特色綜合性教學(xué)研究型大學(xué)—中國孔子大學(xué)?。簭娀瘜嵺`教學(xué)，形成了“‘全程化導(dǎo)師制’教學(xué)實踐模式”和“‘實習(xí)與就業(yè)一體化’生產(chǎn)實踐模式”。第四，善于運用心理策劃技巧，借助人們的逆反心理、名人效應(yīng)等，強化宣傳文案的鼓動性和有效性。 核心產(chǎn)品形象 178。 178。 D、交往深化規(guī)律 E、交互中和規(guī)律 178。 A 推銷理論 B 市場營銷理論 C 社會營銷理論 D 促銷理論 E 策劃理論 178。178。 178。 CIS的基本要素包括（ACE）178。8)語言感化策略：就是有意識地強化性運用友善、和藹的體態(tài)語言和口頭、書面語言，來感化公眾，贏得公眾的信任與好感。 知名度高、美譽度高、首選度高 252。 % % % % 252。 1把關(guān)人之所以選擇不同的傳播行為，主要是出自于自己的（C）Ａ．職業(yè)身份Ｂ．職業(yè)道德Ｃ．預(yù)存立場Ｄ．政治覺悟1把公眾視為信息加工主體的傳播理論是（B）Ａ．拉斯韋爾五Ｗ模式Ｂ．公眾選擇三Ｓ理論 Ｃ．沉默螺旋理論Ｄ．把關(guān)人理論252。 252。 非公眾 252。 252。虛擬促銷工具主要表現(xiàn)為（A）。 在CIS的構(gòu)成要素中，表現(xiàn)為管理制度的是（D）252。李 D 巴納姆 252。 A．《有效的公共關(guān)系》 B 《公共第一廣告第二》 C 《輿論》 D 《公共關(guān)系學(xué)》 252。公共關(guān)系傳播的特征有哪些？公共關(guān)系的功能定位主要包括哪些內(nèi)容？公共關(guān)系的基本原則包括哪些？公共關(guān)系廣告的原則包括哪些？公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本能力？公共關(guān)系新聞傳播的特點包括哪些？國外公共關(guān)系的觀念轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了哪三個階段？公共關(guān)系專題的基本特征有哪些？公共關(guān)系專題對于改善組織的公共關(guān)系狀態(tài)具有哪些重要意義？請論述“Ｘ”理論、“Ｙ”理論、“Ｚ”理論，并談?wù)勅绻阕鳛楣芾碚?，你將采用哪種理論進行管理？為什么？請論述公共關(guān)系策劃具有哪些原則？請論述組織形象的維護和矯正策略？什么是公共關(guān)系專題活動？專題活動有哪些類型？什么是首因效應(yīng)？什么是頭腦風(fēng)暴法？什么是新聞發(fā)布會？什么是組織形象？危機公關(guān)和公關(guān)危機是什么？危機管理涉及哪三個方面的內(nèi)容？危機情境的連鎖或漣漪效應(yīng)是什么？現(xiàn)代公眾的心理特征有哪些？制造新聞的內(nèi)涵。 A 斯科特 252。促銷的英文簡稱為（D）。 A．持續(xù)性 252。 政府公眾的特點是（D）252。 252。 252。霍爾認(rèn)為適于朋友、熟人相處的交往間距是（C）252。 質(zhì)量形象 C工藝形象 252。2)受害性危機: 受害性危機是指他人未經(jīng)許可假冒企業(yè)的包裝式樣、商標(biāo)、名義推銷偽劣產(chǎn)品，致使企業(yè)形象受到損害的危機。13)公共關(guān)系服務(wù)：公共關(guān)系服務(wù)具有特殊性，指的是社會組織為了塑造良好形象，基于道德文化和商業(yè)文化要求而為公眾提供相關(guān)幫助的活動。 178。178。公眾選擇三S理論是指（BDE）178。1人際交往應(yīng)該遵循的客觀規(guī)律包括（ABCDE）。 178。 A、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略策劃 B、企業(yè)形象定位要求 C、產(chǎn)品定位 D、公眾狀況 E、企業(yè)發(fā)展的要求178。答：資產(chǎn)增值效能、關(guān)系構(gòu)建功能、激勵功能、促銷功能、擴張功能？答：第一，文案立意準(zhǔn)確鮮明，要切合公眾需要的主題，從根本上引導(dǎo)公眾產(chǎn)生強烈的參與欲望。IMC 的核心內(nèi)容就是顧客中心論、媒體組合化、信息一元化、符號特色化和品牌忠誠度，其目標(biāo)就是建立良好互利的社會關(guān)系?！澳捐I”上鐫刻著二人對坐論學(xué)。3，公共關(guān)系操作程式的發(fā)展公共關(guān)系操作程式正在由早期的“小作坊式生產(chǎn)”發(fā)展為戰(zhàn)略化，整體化，系列化策略，強調(diào)規(guī)模效應(yīng)。應(yīng)用題某企業(yè)開展品牌形象調(diào)查，收回有效問卷10000份，其中知曉該企業(yè)品牌的受訪者為8000名，對企業(yè)持正面評價的受訪者為2000名，將該企業(yè)產(chǎn)品列為首選消費對象的受訪者為800名。n ??o 第一部分：公共關(guān)系原理第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素o 公共關(guān)系的主體o 公共關(guān)系部的設(shè)置 o 公關(guān)公司工作程序圖o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員o 專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播,關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查,咨詢, 公共關(guān)系從業(yè)人員（PR Practitioner）,公關(guān)人員（PR Man）,公關(guān)官員（PR Officer）.o 公共關(guān)系的主體 之 公關(guān)人員 o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 廣泛的學(xué)科知識 o 較高的思想政策水平o 合理的能力結(jié)構(gòu) o 良好的心理素質(zhì)o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 公關(guān)人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng) o 關(guān)于氣質(zhì)——o 指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。 改變態(tài)度 216。n 狹義協(xié)調(diào)主要是指組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)。二、公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系工作的關(guān)鍵公關(guān)策劃的含義策劃，含有計謀、謀劃、籌劃、打算之意，也就是出謀劃策。o 內(nèi)部員工關(guān)系的作用 o 導(dǎo)向作用 o 激勵作用 o 凝聚作用 o 約束作用o 員工關(guān)系的內(nèi)容 o 組織經(jīng)營管理情況o 市場情況o 組織內(nèi)部名人的情況o 員工新聞o 員工生活和福利情況o 新技術(shù)、新設(shè)備情況o 其他教育o 員工關(guān)系的手段o 內(nèi)部刊物o 會議o 公告牌o 給員工的信件 o 員工手冊o 其他溝通方式n 家訪、員工聚餐聚會、集體性文體活動等o 員工關(guān)系實用技能o 了解員工心理，把握員工需要o 建立基本的價值觀念，達(dá)成員工奮斗目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致o 培養(yǎng)組織內(nèi)部融洽的“家庭式氣氛”o 合理化建議制度o 妥善處理與非正式群體的關(guān)系o 了解員工心理，把握員工需要 o 合理化建議制度o 管理者真正認(rèn)識到合理化建議制度的作用； o 組織專門人員進行策劃實施，并使之成為制度 o o o o o 有關(guān)合理化建議制度的方案、計劃要讓全體員工知曉，并深入人心； o 對合理化建議要認(rèn)真對待。o 售中服務(wù)：銷售環(huán)境,產(chǎn)品的陳列,組織與消費者的關(guān)系。o 社區(qū)關(guān)系o 社區(qū)關(guān)系的特征：n 地域相鄰性。其中有一個村，45歲以下的勞動力都被吸收入廠加以培養(yǎng)和訓(xùn)練，45歲以上的勞動力則給予生活補貼，符合退休年齡的老人給“養(yǎng)老金”，男性每月120元，女性每月100元。雖然當(dāng)天發(fā)生了勃列日涅夫逝世和航天飛機升空這兩件大事，招待會還是獲得了巨大成功，美國各大電臺、電視臺和報紙都作了報道。一天，他小心翼翼地來到海邊，一邊低頭吃草，一邊用那只完好的眼睛密切注視著陸地，防備獵人的攻擊，而用瞎了的那只眼對著大海，他認(rèn)為海那邊不會發(fā)生什么危險。o 危機管理的目的 o 預(yù)防與控制危機n 聯(lián)合響應(yīng)公司的調(diào)查認(rèn)為，組織面臨的危機主要有：工作中的暴力事件o ooo o oooo oo 1.（55%）/綁架（53%）/恐怖活動（51%）/詐騙（35%）/產(chǎn)品損壞與索賠（34%）/道德規(guī)范問題（30%）/CEO的更替（28%）.建立危機管理體系n 主要是建立應(yīng)對危機的組織。這是我們對于企業(yè)危機所持的基本態(tài)度。，可以考慮向新聞出版部門仔細(xì)說明情況，向他們伸出求救之手。o 謝 謝 大 家!o 復(fù)習(xí)——o 考核形式：開卷考查 o 題型：n 選擇題：2 X 10=20分 n 判斷題：2 X 10=20分 n 漢譯英：1 X 10=10分 n 簡答題：30分n 實訓(xùn)題：10 X 2=20分第四篇：《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料《公共關(guān)系學(xué)》綜合復(fù)習(xí)資料公共關(guān)系 20080104 16:55 閱讀22 評論0字號： 大 中 小一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。李 B．伯內(nèi)斯C．卡特利普 D．哈洛1對組織產(chǎn)生影響與作用最大的現(xiàn)實公眾是（）A． 潛在公眾 B．知曉公眾C．可能公眾 D．行動公眾1公共關(guān)系的主體是（）A． 組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾1通過社會傳言而形成的“口碑”，稱（）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．大眾輿論1“公共關(guān)系之父”是（）A．愛德華（）公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。（）伯納斯是第一位公共關(guān)系理論家。（）1公關(guān)組織、公關(guān)人員和受眾是公共關(guān)系的主體。（）2美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。塑造組織形象應(yīng)從哪兩個方面著手？在公共關(guān)系調(diào)查中如何有效地遵循客觀性原則？公共關(guān)系的基本特征有哪些？公共關(guān)系的主要職能表現(xiàn)在哪些方面？簡述公共關(guān)系組織的特點。開業(yè)當(dāng)天，人山人海，當(dāng)殘疾兒童拿起剪刀剪彩時，引起全場經(jīng)久不息的掌聲。根據(jù)回收統(tǒng)計情況和事后的調(diào)查，90%的顧客已經(jīng)調(diào)換，公司雖然有一定的損失，卻提高了聲譽。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國家體委宣傳司司長何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚、遲尚斌、陳熙榮，運動員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會議，何女士首先表達(dá)了中國隊非常希望與新聞媒體見面，共同為中國足球會診的真誠愿望。某超市選擇國慶節(jié)開業(yè)，請你為其做一份開業(yè)策劃書。二是溝通雙方互為角色,任何一方都可傳遞信息,也可反饋信息。CIS設(shè)計作業(yè)展開階段。,是無形資產(chǎn)的重要組成部分.(注:還要結(jié)合題目中的材料進行具體分析)第2題::1 ,“制造新聞”或“策劃新聞”,舉辦具有新聞價值的事件或活動,吸引新聞界和公眾的注意力,制造新聞熱點,爭取被報道的機會,以達(dá)到提高知名度,這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件, ,此案例是一則以制造新聞獲得強大效應(yīng)的公關(guān)實例,新型保險柜公司未出一分錢的廣告費,引來公眾注意,向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息, ,使用制造新聞的關(guān)鍵是“新”,跟在別人后面,就會失去新聞價值,公眾不會產(chǎn)生新鮮感,公關(guān)人員應(yīng)善于開動腦筋,充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力,出奇制勝,: 問題1:1,企業(yè)要成為當(dāng)?shù)氐谝黄放凭鸵M行公關(guān)調(diào)查。:,還可提高企業(yè)的整體形象與知名度。一方面有一整套課程,升到第一副經(jīng)理后,即一個經(jīng)理訓(xùn)練一個經(jīng)理,其訓(xùn)練的經(jīng)理合格后,::: 10萬美元尋找主人!某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能,登出一則這樣的廣告: “10萬美元尋找主人!本公司展廳保險柜里存放有10萬美元,在不弄響警報器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用!” 廣告一出,:有工人,學(xué)生,工程師,警察和偵探,甚至還有不露聲色的小偷,: ,購置了設(shè)備,裝修了辦公室,選派了大學(xué)生,但是公關(guān)部成立后發(fā)現(xiàn)無事可做,于是他們請教了一位公關(guān)專家,問該怎么辦,專家問他們,“本地有多少啤酒廠 有多少人喝啤酒 公眾是否愛喝你們廠的啤酒 為什么 你們廠是否搞過公共關(guān)系活動 廣告費是多少 效果如何 你們憑什么成為全省第一呢 ”“請先搞清這些問題,然后再開展公關(guān)工作.”案例思考:(一)(二)專家提出的問題體現(xiàn)該組織在調(diào)查中應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身性質(zhì)調(diào)查那些內(nèi)容: 長跑競賽發(fā)生事故1999年6 月在春江市“陽歌杯”全民健身周長跑競賽中,不幸多人中暑,春江市驕陽似火, 時整, ,其中的350 ,中年男,女組和青年組賽程為8 公里, ,頭部被摔傷,待送達(dá)急救中心時, 名的春江市第一機床廠的申桂英也因中暑不治,:: 別開生面的慶典活動一天,美國某連鎖店的公司總部辦公樓前,鮮艷的彩旗在微風(fēng)中輕柔地飄拂,里里外外擠得水泄不通,記者的鎂光燈不停地閃爍,培養(yǎng)員工對本公司的認(rèn)同感,歸屬感,進一步增強凝聚力和向心力,公司總裁和有關(guān)人員經(jīng)過精心謀劃,確定這次慶典活動以“內(nèi)求團結(jié),外求發(fā)展,提高知名度,管理上臺階”:,受凌辱的美國,這無疑是一個頗具影響的事件,引起了新聞界和廣大公眾的好奇心,總裁恭恭敬敬地端起酒杯說: “女士們,先生們,承蒙諸位蒞臨本公司開業(yè)三十周年慶典活動,39。處理危機的基本態(tài)度是誠懇,對問題是非分明。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問題。（1）從案例來看公共關(guān)系工作的過程分為哪幾個步驟？（2）說明什么是抽樣調(diào)查方法？（3）結(jié)合該公司成功的公關(guān)活動，你認(rèn)為一個社會組織要處理好顧客關(guān)系應(yīng)做好哪幾方面的工作？中國足球隊化解危機的公關(guān)1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場哨響，預(yù)示著中國足球隊新一輪沖擊世界杯再次失利。（1）結(jié)合上述活動，你認(rèn)為策劃和組織開業(yè)典禮，通常要做好哪幾方面的工作？（2）該公司開業(yè)典禮取得成功，你認(rèn)為具體表現(xiàn)在哪幾方面?美國某公司生產(chǎn)的A型電熱咖啡壺，不斷有顧客投訴，要求調(diào)換。簡述公共關(guān)系調(diào)查的意義和作用。（）2知曉公眾是由行動公眾發(fā)展而來。（）2邊緣公眾是對組織持中間態(tài)度或意向不明朗的公眾群體。（）1自我期望形象即社會組織自己所希望具有的形象，它是社會組織發(fā)展的內(nèi)在動力。（）現(xiàn)在公眾的形成時期是開展公共關(guān)系工作的最佳時機。李 D．卡特利普和森特1最具權(quán)威性和影響力的認(rèn)可和支持是（）A．媒介的認(rèn)可和支持 C．社區(qū)公眾的認(rèn)可和支持 D．政府的認(rèn)可和支持1從組織形象的內(nèi)涵和外顯方面來看，品牌、商標(biāo)等文字、圖案設(shè)計是（）A．文化形象的內(nèi)涵 B．文化形象的外顯 C．標(biāo)識形象的內(nèi)涵 D．標(biāo)識形象的外顯在抽樣調(diào)查中普查屬于（）A．間隔隨機抽樣 B．分層隨機抽樣 C．分區(qū)多級隨機抽樣 D．整群抽樣2