【正文】 很不滿意 ?排序選擇型：請調(diào)查對象判斷并排出順序 3，如 ? “您喜歡竹節(jié)蚽如何烹調(diào)？請排序： ” 白灼（ ）檸汁焗（ ） 蒜茸清蒸（ ） 醬油煎（ ） 椒鹽焗（ ） LOGO ?對比選擇型提問（成對答案，選其優(yōu)）： ? “在酒吧內(nèi)，您認(rèn)為使用男服務(wù)生好還是女服務(wù)生好？ ” ? A 男 B 女 ?程度選擇型提問（意見程度）： ?“您對飲料的牌子、商標(biāo)的重視程度如何？ ”非比一不毫 LOGO ?公眾認(rèn)識 ?對企業(yè)形象的認(rèn)識 Ⅰ 高知名度、高美譽(yù)度 Ⅱ 低知名度、高美譽(yù)度 Ⅲ 低知名度、低美譽(yù)度 Ⅳ 高知名度、低美譽(yù)度 LOGO 美譽(yù)度 （ %） 100 B A 75 低知名度 高知名度 高美譽(yù)度 高美譽(yù)度 50 ` D C 25 低知名度 高知名度 低美譽(yù)度 低美譽(yù)度 0 25 50 75 100 知名度 （ %） 組織形象地位圖 LOGO ?美譽(yù)度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。 LOGO ? 公共關(guān)系狀態(tài) ?組織公共關(guān)系處于較好狀態(tài)時的評估坐標(biāo)位置應(yīng)該是（ 高知名度／高美譽(yù)度 ） ?關(guān)于知名度與美譽(yù)度的關(guān)系是多維的， “臭名遠(yuǎn)揚 ”可以用下面哪項來表示 (知名度 0，美譽(yù)度0 ) LOGO 公共關(guān)系策劃 ?公共關(guān)系策劃的含義 ?是指公關(guān)人員為了實現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)，對公關(guān)活動的主題、手段、形式和方法進(jìn)行周密的構(gòu)思，制定最佳公共關(guān)系活動方案的過程。 LOGO ?公關(guān)策劃的過程 ?組成相應(yīng)的策劃班子。 ?認(rèn)真分析已有的各種信息，全面掌握策劃所需的相關(guān)材料。 ?確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)。 ?提出公關(guān)策劃的思路和基本構(gòu)架。 ?進(jìn)行創(chuàng)意。 ?制定數(shù)套初步方案，經(jīng)過優(yōu)選形成最佳的實施方案。 LOGO ?策劃具有新聞價值的事件又可稱之為（ 制造新聞 ）。 ?餐時，不僅能看到菜名、菜的圖片，還可以看到每道菜的原輔料、工藝流程、營養(yǎng)價值等。這屬于哪種公關(guān)方式（ 實像傳播 ） LOGO 創(chuàng)新 ?策劃新聞成功的關(guān)鍵在于（ 創(chuàng)新 ） ?公共關(guān)系部門如何能吸引公眾注意力，保持長久活力，主要是依靠 (項目創(chuàng)新 ) ?公共關(guān)系部門提高工作效率的保證是 (方法創(chuàng)新 ) LOGO ? 例行性會議 要求言談簡明扼要，主題突出并不斷地發(fā)現(xiàn)和歸納議題要點，以調(diào)整和推進(jìn)會議的整體進(jìn)程。 ? 既具有工具性，又具有對象性的公眾關(guān)系是媒介關(guān)系 ? 人們在網(wǎng)上討論《大話西游》和周星馳這樣的主題，反映的是虛擬社區(qū) ? 把展覽分為綜合性和專題性的兩種類型的標(biāo)準(zhǔn)是主題 ? LOGO ?最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是（ 演講 ） ?在公共關(guān)系范圍中，公務(wù)談判有一個明確的基本前提和目標(biāo)，這就是在談判中社會組織必須（ 兼顧雙方利益 ）。 ?把展覽分為綜合性和專題性的兩種類型的標(biāo)準(zhǔn)是（ 主題 ）。 LOGO 區(qū)別 ?公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于（ 前者能確立組織形象，后者能推銷產(chǎn)品）。 ?下列關(guān)于思想政治工作和公共關(guān)系的描述錯誤的是 二者不能互相取代也不能構(gòu)成相輔相成的關(guān)系 ?資助企業(yè)相關(guān)項目研發(fā) 不屬于社會公益活動 LOGO 課堂練習(xí) ? 公共關(guān)系的公眾，是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系與相互作用的（ D、 ）。 ?A、人民大眾 B、組織 C、個人 D、組織和個人的總合 ? 組織報刊面對的公眾主要是（ D、 ） ?A、大眾 B、社會公眾 C、特殊公眾 D、組織公眾 一 單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內(nèi)。） LOGO 美國汽車行業(yè)巨頭克萊斯勒曾面臨虧損、市場持續(xù)疲軟和用戶信任度急劇降低等重重困難局面，掌門人李 艾柯卡動員一切可以動員的內(nèi)外部關(guān)系，開展了空前規(guī)模的自救活動，員工降薪、聯(lián)合經(jīng)銷商說服參議員爭取政府求援、與銀行談判爭取貸款等，讓企業(yè)很快走出了困境 。 LOGO ?本案例主要體現(xiàn)了克萊斯勒公司對（ A、 ）關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運用。 ?A、業(yè)緣關(guān)系形態(tài) B、親緣關(guān)系形態(tài) ? C、泛緣關(guān)系形態(tài) D、地緣關(guān)系形態(tài) ? 長城飯店請 6000名員工家屬參觀飯店，滿足員工及其家屬愿望來提升組織凝聚力，這主要體現(xiàn)了對（ B、 ）關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運用。 ?A、業(yè)緣關(guān)系形態(tài) B、親緣關(guān)系形態(tài) C、泛緣關(guān)系形態(tài)D、地緣關(guān)系形態(tài) LOGO ? 商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（ C ） A、以對方為中心原則 B、以相互溝通為原則 C、以互相尊重為原則 D、以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則 ? 社會組織要具有滿足公眾合理需求的后備能力，指的是公共關(guān)系的（ C、 ） ?A、從善法則 B、互惠互利法則 C、實力法則 D、主動法則 LOGO ? 公共關(guān)系學(xué)的目的是（ A ）。 ?A、描述客觀存在的公共關(guān)系狀態(tài) B、 研究組織與有關(guān)各方的關(guān)系 ?C、研究社會組織如何通過有效的公共關(guān)系活動去實現(xiàn)自己的目標(biāo) D、研究組織形象 ? 公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)的核心是（ D ）。 ?A、公關(guān)的基本理論與實務(wù)知識 B、公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì) ?C、公關(guān)從業(yè)人員的知識與能力結(jié)構(gòu) D、公關(guān)意識 LOGO 判斷題 （在你認(rèn)為正確的題前畫“ √”，不正確的畫“ ”。 LOGO ?，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會収展有著積極的作用。（ (對 )。 ? ） ? (錯 )。 ?美譽(yù)度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。（ ） ? (對 )。 ?應(yīng)正確對待消費者與組織之間的摩擦，如果消費者的意見是正確的，組織應(yīng)改正；如果消費者無理叏鬧，組織也應(yīng)該包容和諒解。（ ） LOGO ? (對 )。 ?協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系最根本的職責(zé)，公關(guān)的其他職能都是圍繞協(xié)調(diào)溝通而展開的。（ ） ? (錯 )。 ?當(dāng)組織與公眾關(guān)系處于不和諧狀態(tài)時，溝通的原則首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使公眾消除緊張或戒備等逆向性心理因素，為雙方的交流創(chuàng)造正常、平衡的心理條件，這樣無需具體措施就可以解決問題。（ ） ? (對 )。 ?公共關(guān)系的監(jiān)測作用是通過信息的采集、處理和反饋來収揮的，而對內(nèi)監(jiān)測作用是通過控制論的反饋原理來實現(xiàn)的。（ ） LOGO ? (錯 )。 ?公關(guān)小姐是公共關(guān)系人員的正式代稱。（ ） ? (錯 )。 ?交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接叐名片時，則可以單手接。（ ） ?1 (對 )。 ?公關(guān)部的組建是由組織自身狀況和公眾特點以及組織與公眾之間聯(lián)系的狀況決定的。（ ） LOGO ?1 (對 )。 ?在主賓和主人致辭、祝酒時，應(yīng)暫時停止進(jìn)餐，停止交談，注意傾聽，也不要借此機(jī)會吸煙。（ ） ?1 (對 )。 ?如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。（ ） ?1 (錯 )。 ?在作自我介紹時，可以直接使用縮略語，如北大、人大等。（ ） LOGO ?1 (對 )。 ?名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后， 你才可以遞上自己的名片。（ ） ?1 (錯 )。 ?代接別人電話，應(yīng)首先告訴對方，你找的人不在，然后說怎么稱呼您？有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎？順序可以顛倒。（ ） LOGO ?1 (錯 )。 ?當(dāng)客人告辭時，做為主人，為了表示對客人的歡送，主人應(yīng)主動伸手，同客人告別。（ ） ?1 (錯 )。 ?宴請客人時，如果客人不肯點菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點是問對方： “ 您喜歡吃什么菜？ ” （ ） LOGO LOGO LOGO LOGO 美國汽車行業(yè)巨頭克萊斯勒曾面臨虧損、市場持續(xù)疲軟和用戶信任度急劇降低等重重困難局面，掌門人李 艾柯卡動員一切可以動員的內(nèi)外部關(guān)系，開展了空前規(guī)模的自救活動，員工降薪、聯(lián)合經(jīng)銷商說服參議員爭取政府求援、與銀行談判爭取貸款等，讓企業(yè)很快走出了困境 。 LOGO ?本案例主要體現(xiàn)了克萊斯勒公司對（ A、 ）關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運用。 ?A、業(yè)緣關(guān)系形態(tài) B、親緣關(guān)系形態(tài) ? C、泛緣關(guān)系形態(tài) D、地緣關(guān)系形態(tài) ?長城飯店請 6000名員工家屬參觀飯店，滿足員工及其家屬愿望來提升組織凝聚力，這主要體現(xiàn)了對（ B、 ）關(guān)系形態(tài)的重視和技巧運用。 ?A、業(yè)緣關(guān)系形態(tài) B、親緣關(guān)系形態(tài) C、泛緣關(guān)系形態(tài)D、地緣關(guān)系形態(tài) LOGO ?美國通用電氣公司在北京舉辦 “中國人才資源面臨挑戰(zhàn) ”講座，該公司人力資源部經(jīng)理麥考爾在會上直言不諱地指出： “中國有極具潛力的人才市場，但企業(yè)的用人觀念尚顯陳舊，錢，不能解決一切問題。最主要的，是要建立起一套完善的激勵機(jī)制。 ” 麥考爾指出中國企業(yè)在處理員工與企業(yè)的關(guān)系時，更應(yīng)重視（ B、 ）種調(diào)節(jié)手段？ ?A、經(jīng)濟(jì)手段 B、心理手段 C、道德手段 D、禮儀手段 LOGO ?商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的主要原則是（ C ） A、以對方為中心原則 B、以相互溝通為原則 C、以互相尊重為原則 D、以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則 ?社會組織要具有滿足公眾合理需求的后備能力，指的是公共關(guān)系的（ C、 ） ?A、從善法則 B、互惠互利法則 C、實力法則 D、主動法則 LOGO ?從總體中不加分類、分組而隨機(jī)地抽取樣本的方法是 （ B、 ） ?A、分層抽樣 B、簡單隨機(jī)抽樣 C、等距抽樣 D、配額抽樣 LOGO LOGO LOGO LOGO LOGO 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 13, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:59:5406:59:5406:592/13/2023 6:59:54 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :59:5406:59Feb2313Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 06:59:5406:59:5406:59Monday, February 13, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :59:5406:59:54February 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 13日星期一 上午 6時 59分 54秒 06:59: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 6時 59分 :59February 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 13日星期一 6時 59分 54秒 06:59:5413 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 6時 59分 54秒 上午 6時 59分 06:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 13, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:59:5406:59:5406:592/13/2023 6:59:54 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :59:5406:59Feb2313Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:59:5406:59:5406:59Monday, February 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :59:5406:59:54February 13, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能